“盜刷險”憑啥讓客戶為銀行埋單

　　信用卡被盜刷，損失到底由誰承擔？答案是保險公司，但前提條件是客戶得自掏保費。近期，一款可賠償信用卡盜刷損失的新險種上線。不過這款新品的上線也引發(fā)了市場的巨大爭議，不少分析人士認為，它的誕生對中國銀行業(yè)而言是一個莫大諷刺。（8月20日《廣州日報》）

　　客戶在沒有任何過錯的情況下，銀行卡里的錢被人盜刷，顯然銀行難辭其咎，理應給予客戶全額賠償。然而，銀行為了逃責，與保險公司暗地一拍即合，表演了一個忽悠客戶的“雙簧”——推出一種所謂的“信用卡盜刷損失險”，讓客戶出資為自己的信用卡投保，規(guī)避信用卡被盜刷風險，等于是銀行出錯，由客戶埋單。

　　不可否認，銀行卡被盜刷，銀行在操作上確實沒有過錯，更何況盜刷行為根本就不需要在銀行進行人工操作。然而，銀行卡存在防偽、防盜功能差，技術含量低等問題，給不法之徒盜刷留下了空間。也就是說，銀行在管理和服務上技術不過關，使其發(fā)行的銀行卡存在漏洞和風險，這本身就是一種過錯。因此，銀行以“信用卡盜刷損失險”規(guī)避自身的經(jīng)營風險和差錯，并打出免責牌，損害客戶利益，是毫無道理的責任轉移。

　　相比中國銀行霸道的免責行為，國外的一些銀行就顯得更守信、更有人性。比如，新加坡一家名叫DBS的銀行，前段時間就發(fā)生過儲戶銀行卡被盜刷的情況，銀行在調(diào)查的同時，及時彌補了儲戶的損失，并且立即對全新加坡的DBS銀行卡進行升級，另外還發(fā)了電郵給所有儲戶，告訴大家怎樣保護自己的存款。特別是郵件最后一句話寫道：“即使你前面的都沒有做到，但是只要你的錢被盜用，我們銀行會100%賠付，你的錢存在我們DBS就是100%安全�！笨纯慈思毅y行的態(tài)度，有錯自己承擔，不將損失轉嫁給顧客，真正視顧客為上帝，并竭力維護他們的利益。

　　外國銀行“為錯埋單”的經(jīng)營倫理，值得中國銀行學習。雖然銀行也是企業(yè)，追求利益最大化并沒有錯，但不能總是靠免責逐利，去損害顧客的利益。這就要求銀行首先應摒棄免責思維，秉承契約精神，與顧客平等互利；同時，銀行應在提高管理、服務水平和技術升級上舍得投入成本，不給非法得利者可趁之機，確保儲戶承擔零風險。當然，僅靠銀行自律是行不通，要通過立法，使儲戶承擔零風險，成為銀行一項強制性義務。比如，客戶銀行卡被盜刷，事涉銀行應承擔100%賠償?shù)牧x務。