網(wǎng)上投訴放開(kāi)更要做到信息反饋

　　7月1日起,國(guó)家信訪(fǎng)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)。6月28日,國(guó)家投訴受理辦公室舉行放開(kāi)投訴受理內(nèi)容動(dòng)員會(huì),國(guó)家信訪(fǎng)局局長(zhǎng)舒曉琴出席會(huì)議強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪(fǎng)訴求、意見(jiàn)和建議,做到“事事有著落、件件有回音”,以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求,紓緩信訪(fǎng)群眾的情緒,以實(shí)際行動(dòng)取信于民(6月30日人民網(wǎng))。

　　盡管信訪(fǎng)對(duì)于普通人民群眾來(lái)講,是除法律以外的又一種解決問(wèn)題的辦法,也是一種比較直接的利益表達(dá)形式,但是,由于信訪(fǎng)活動(dòng)所提交的信息一般要經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)部門(mén)工作人員的篩選,然后遞交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén),因此,信訪(fǎng)從某種程度上來(lái)說(shuō)也是一種間接的利益表達(dá)方式。這樣的狀況造成了在當(dāng)前的信訪(fǎng)實(shí)踐中,一些問(wèn)題尤其是來(lái)自于基層的個(gè)別問(wèn)題得不到有效解決,于是,多年不斷信訪(fǎng)頻繁越級(jí)信訪(fǎng)成為一些群眾的選擇,怨氣不斷積累矛盾難以解決,滋生了不少問(wèn)題。對(duì)此,一些基層信訪(fǎng)干部也是有苦難言,曾經(jīng)何時(shí),“風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣”成為信訪(fǎng)干部的真實(shí)寫(xiě)照。

　　毫無(wú)疑問(wèn),國(guó)家信訪(fǎng)局此次將網(wǎng)上投訴全面放開(kāi),順應(yīng)了信息化的大趨勢(shì),但要真正化解信訪(fǎng)工作長(zhǎng)期存在的問(wèn)題讓矛盾逐步落地,憑借信息技術(shù)還應(yīng)有更多作為。

　　個(gè)別群眾長(zhǎng)期信訪(fǎng)越級(jí)信訪(fǎng)一大很重要的原因就是得不到反饋。很多時(shí)候,問(wèn)題沒(méi)有解決也就罷了,甚至連遞交的材料反映的情況也是石沉大海連回信都沒(méi)有,或者是有了回信也是玩弄著官話(huà)套話(huà)的文字游戲,只能用聊勝于無(wú)來(lái)形容。通過(guò)信訪(fǎng)活動(dòng),問(wèn)題或者矛盾沒(méi)有落地反而進(jìn)一步束之高閣,在這種情況下,一些群眾出現(xiàn)過(guò)激的信訪(fǎng)行為也就不足為奇了。因此,真正發(fā)揮網(wǎng)上投訴全面放開(kāi)的作用,并進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)矛盾化解,很重要的一點(diǎn)就是建立并落實(shí)信訪(fǎng)信息反饋機(jī)制,正如同舒曉琴局長(zhǎng)所提出的“事事有著落、件件有回音”。

　　我國(guó)地域遼闊,來(lái)自于基層的矛盾各式各樣。對(duì)于信訪(fǎng)部門(mén)來(lái)說(shuō),所面對(duì)的兩大難題就在于,一是如何更好地了解問(wèn)題,二是如何更好對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋和處理。現(xiàn)在,借助于信息技術(shù)全面放開(kāi)網(wǎng)上投訴,能夠讓來(lái)自于基層群眾的聲音直達(dá)最高信訪(fǎng)部門(mén),這就讓信息傳遞的渠道大大通暢,作為最高信訪(fǎng)部門(mén)來(lái)說(shuō),信訪(fǎng)信息采集的“量”會(huì)大大提升。此外,信息技術(shù)在存儲(chǔ)、集納、傳輸、分門(mén)別類(lèi)方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),這些因素都讓建立信訪(fǎng)信息全面及時(shí)的反饋機(jī)制成為一種現(xiàn)實(shí)可能�；�于信息技術(shù)的反饋機(jī)制不僅覆蓋的面要更廣在時(shí)間上也能縮短。同時(shí),最高信訪(fǎng)部門(mén)作為信息時(shí)代信訪(fǎng)信息收集和處理的中心,并提供及時(shí)的反饋,無(wú)疑將會(huì)大大提升協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的力度,有助于矛盾的化解。

　　網(wǎng)上投訴全面放開(kāi),就好比與人民群眾在信息時(shí)代架起了一座橋梁,能夠借此深入群眾了解民意,接下來(lái),還需要主動(dòng)“過(guò)橋”給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。及時(shí)有效的信息反饋,不僅是信訪(fǎng)工作的題中應(yīng)有之義,也充分了體現(xiàn)執(zhí)政為民這一社會(huì)主義法治理念的本質(zhì)要求。