在信息時(shí)代,“微信們”會(huì)不斷出現(xiàn),一味依靠壟斷、固步自封,難免被時(shí)代淘汰。主動(dòng)迎合時(shí)代需求,用技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得用戶(hù)。
連日來(lái),微信收費(fèi)風(fēng)波引起公眾極大關(guān)注。一方面,相關(guān)部門(mén)、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和運(yùn)營(yíng)商不斷透露出微信要收費(fèi)的信息;另一方面,公眾對(duì)微信收費(fèi)紛紛表達(dá)著不滿(mǎn)。
一種最普遍的聲音是,微信用戶(hù)的文字和語(yǔ)音交流,本身已經(jīng)給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商交了流量費(fèi),運(yùn)營(yíng)商再收費(fèi)無(wú)疑是重復(fù)收費(fèi)。這就類(lèi)似于燃?xì)饣螂娏鞠蛉ワ埖瓿燥埖南M(fèi)者,再次收取燃?xì)赓M(fèi)或電費(fèi)一樣,顯然沒(méi)有道理。
但是,面對(duì)公眾的質(zhì)疑聲,一些業(yè)內(nèi)專(zhuān)家聲稱(chēng),未來(lái)微信收費(fèi)絕不會(huì)面向用戶(hù)。這似乎是站在用戶(hù)的角度說(shuō)話(huà),但其實(shí)卻是在轉(zhuǎn)移矛盾的焦點(diǎn)。微信收費(fèi)問(wèn)題的本質(zhì)不是“該向誰(shuí)收費(fèi)”,而是“該不該收費(fèi)”、“憑什么收費(fèi)”。
相關(guān)運(yùn)營(yíng)商用“信令”等專(zhuān)有名詞來(lái)解釋收費(fèi)的依據(jù),聲稱(chēng)微信等應(yīng)用為了保持實(shí)時(shí)在線(xiàn),占用了大量的“信令”資源,從而對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)造成巨大負(fù)擔(dān)。但另一方面,我們也看到,運(yùn)營(yíng)商卻在用“跨越”“3G”“飛時(shí)代”等語(yǔ)言,來(lái)宣傳自己網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢(shì)。也有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,所謂“信令”占用的說(shuō)法,對(duì)于2G和2.5G的用戶(hù)或許還有一些道理,而隨著3G和4G時(shí)代的到來(lái),由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度的加快,這種“信令”占用的收費(fèi)借口也將失去立論之地。
其實(shí),運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信收費(fèi)的動(dòng)機(jī)是顯然的。微信的快速發(fā)展普及,直接沖擊了電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),讓運(yùn)營(yíng)商失去長(zhǎng)期以來(lái)一直占據(jù)壟斷地位保持著的高利潤(rùn)率。在這樣一種壓力和威脅的背后,則是這些運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期忽視用戶(hù)利益、缺乏服務(wù)創(chuàng)新的惰性,以及通過(guò)壟斷獲取高額利潤(rùn)的依賴(lài)。據(jù)國(guó)外通信媒體Total Telecom發(fā)布的2012年《全球通信運(yùn)營(yíng)商100強(qiáng)排行榜》,中國(guó)移動(dòng)以153億歐元(約1255億元人民幣)成為全球利潤(rùn)最高的電信運(yùn)營(yíng)商,幾乎等于排名第二和第三的運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)總和。以此計(jì)算,中國(guó)移動(dòng)日均收入3.44億元。但是,高利潤(rùn)的背后隱藏著危機(jī),與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的收入結(jié)構(gòu)方面相比,中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占了全部收入的70%左右。
多年來(lái),中國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商太過(guò)于依賴(lài)壟斷,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)掙錢(qián)太容易,從而失去了創(chuàng)新的動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有好好地為用戶(hù)創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品,扶持這些“新生兒”,結(jié)果被“微信們”占了先機(jī)。而如今,是到了給運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)上這堂課的時(shí)候了;ヂ(lián)網(wǎng)時(shí)代,創(chuàng)新層出不窮,對(duì)微信收費(fèi)了,還會(huì)有更多受到廣大用戶(hù)歡迎的應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn),這是否意味著這些應(yīng)用服務(wù)一對(duì)運(yùn)營(yíng)商贏利產(chǎn)生沖擊時(shí),都會(huì)采取收費(fèi)方式來(lái)遏制呢?
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從這件事中認(rèn)識(shí)到,在信息時(shí)代,“微信們”會(huì)不斷地出現(xiàn),一味依靠壟斷,固步自封,終歸難免被時(shí)代淘汰。更理性的辦法是,主動(dòng)迎合時(shí)代需求,參與到這場(chǎng)新技術(shù)的革新潮流中來(lái),用技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)來(lái)獲得用戶(hù)。只有這樣,才不會(huì)被時(shí)代拋棄。