反對(duì)謠言的最好方式是重視它
在天津薊縣大火持續(xù)受到關(guān)注的同時(shí)，與之相關(guān)的流言也不時(shí)傳出。日前，央視記者赴薊縣調(diào)查，包括消防隊(duì)到場(chǎng)過晚、商家放下卷簾門阻攔顧客逃生、卡車運(yùn)300多具尸體在內(nèi)的不實(shí)傳言一一得到了澄清。
薊縣大火發(fā)生在6月30日下午，官方當(dāng)晚就公布了10人死亡的初步確認(rèn)結(jié)果。不過，民間的相關(guān)統(tǒng)計(jì)和沸沸揚(yáng)揚(yáng)的消息很快沖淡了官方結(jié)果的權(quán)威性，質(zhì)疑官方數(shù)據(jù)的聲音隨之而起。官方及時(shí)公布了數(shù)據(jù)卻沒有受到采信，這種情況在過去恐怕是沒有的，至少不常見。當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T在接受媒體采訪時(shí)即表達(dá)了對(duì)此的不解。
中國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，高速發(fā)展與問題頻出并行，社會(huì)內(nèi)部郁積了一些矛盾和情緒，這些都會(huì)影響到政府公信力。薊縣政府面對(duì)的不信任，是政府公信力脆弱的表現(xiàn)，公布仍不信，足見脆弱程度之深。情勢(shì)的變化需要警惕，它也意味著，政府在處理同類事件時(shí)已經(jīng)不能生搬過去的方法。
在薊縣大火事件中，網(wǎng)絡(luò)是另一個(gè)不可忽視的因素。如果信息渠道是單一的，即使公眾心存猶疑，也只能停滯在有限的信息內(nèi)。而網(wǎng)絡(luò)讓各種虛實(shí)信息有了共同釋放的空間，人們可以在信息中挑選和判斷。更重要的是，大部分人對(duì)信息的判斷和情緒反應(yīng)都是即時(shí)的，未經(jīng)證實(shí)的謠言可以在一段時(shí)間內(nèi)“以假亂真”。
薊縣政府顯然沒有覺察到社會(huì)輿論環(huán)境的變化。按部就班地公布信息，以自己的節(jié)奏向外界通報(bào)，其間因謠言盛起而處理了個(gè)別造謠者，不料不實(shí)信息依舊不斷出現(xiàn)，直到一些反映實(shí)況的視頻流出，相關(guān)媒體跟進(jìn)調(diào)查，事態(tài)才逐漸平息。
媒體介入前后的反差，也是兩種處理方式的反差。官方?jīng)]有回避，確有回應(yīng)，但回應(yīng)是慣常地給出一個(gè)結(jié)果。在權(quán)威不容置疑的情況下，這種回應(yīng)是有效的。然而，在漫天的謠言，紛繁的信息已經(jīng)影響到公眾時(shí)，需要作出的回應(yīng)和公開的信息勢(shì)必得更多。換句話說，回應(yīng)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)一個(gè)“證實(shí)”謠言為假的過程。央視的回答，就是事實(shí)與完整邏輯鏈同時(shí)呈現(xiàn)。
事實(shí)上，薊縣大火事件的持續(xù)發(fā)展，對(duì)很多地方是一個(gè)啟示。固然要反對(duì)謠言，但謠言在任何社會(huì)都不可避免，特別是在矛盾多發(fā)期。反對(duì)謠言，但必須重視謠言，重視它引起的社會(huì)心理波動(dòng)。現(xiàn)在的問題是，相比謠言的細(xì)節(jié)豐富性，政府在應(yīng)對(duì)上過于簡(jiǎn)單草率，一份寥寥的通稿，一句“純屬謠言”的判斷，并不能從根本上回答人們對(duì)真相的渴求，試圖淡化處理的心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)圍觀時(shí)代也早已不合時(shí)宜。政府要看到這些變化，并作出調(diào)整。（付小為）
