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難以釋懷的道歉

時間:2012-07-17 11:13   來源:錢江晚報

  中國是一個講究溫良恭儉讓的國度,做對了事要謙虛,做錯了事要道歉。作為個人,你在路上不小心踩了別人的腳,要道歉;作為企業(yè),你生產(chǎn)有毒的食品賣了出去,你得道歉;作為政府部門,你沒盡到自己的職責(zé),讓人民的生命財產(chǎn)遭受了損失,你也得道歉。

  天氣太熱了,也有人會為此道歉。突然而至的高溫致用電量激增,鄭州出現(xiàn)大面積停電,有一個叫琥珀名城的小區(qū)也停電了。作為琥珀名城的開發(fā)商和物業(yè)方,天倫集團(tuán)的董事長張瀛岑在微博上向小區(qū)業(yè)主道歉。道歉看上去很及時,該小區(qū)正好是女航天員劉洋的娘家,業(yè)主打出了一個條幅:劉洋,別回家,家里沒水沒電。有網(wǎng)友將這一內(nèi)容發(fā)上了微博,17分鐘后,張瀛岑就在微博上道歉了。

  道歉這事,一要看態(tài)度,二要看時機(jī)。嘴里說著道歉,眼神空洞冰冷,臉上殊無表情,這樣的道歉像一塊凍得硬梆梆的饃,別人很難收下,就算收下了也沒這么好的牙口消化;時機(jī)的選擇也很重要,你的歉意要及時快遞出去,免得人家的各種怨各種恨各種糾結(jié)隨著時間不停發(fā)酵。就拿有毒奶的廠家來說,你要道歉,總得趕在人家毒發(fā)身亡之前吧?張瀛岑在獲悉小區(qū)停電后17分鐘就道歉了,并且在2個多小時內(nèi)連續(xù)發(fā)了3條微博,態(tài)度是誠懇的,反應(yīng)是迅速的,精神是可嘉的。當(dāng)然效果也是讓人滿意的——該小區(qū)居民不僅收獲了道歉,還每戶得到了500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  在道歉的第二條微博上,張瀛岑特地提到“劉洋家有電,劉洋父母今天也回來了”。這應(yīng)該是三條道歉微博的最大亮點。劉洋是航天英雄,如果劉洋家沒電,這罪過可大了。業(yè)主們很聰明,沒有在橫幅上寫上“琥珀名城的業(yè)主們,別回家,家里沒水沒電”。寫了一個劉洋,便輕松抵過了幾百戶業(yè)主的分量。如果沒有劉洋,也許業(yè)主們的家里也會來電,但有沒有可能收到董事長的親自道歉,真不好說;有沒有可能收到500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,更不好說。

  關(guān)于道歉,有一條新聞也不得不提。日前,著名主持人謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤,導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結(jié)束后,謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而,此事并未結(jié)束。此后,國航官方微博專門發(fā)了一條微博向謝娜道歉,這一特殊對待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。謝娜的道歉是一種對觀眾的尊重,可國航的道歉又是怎么回事呢?天氣延誤航班很正常,但是只針對謝娜道歉就不正常了。就因為人家是名人,所以就得享受專門道歉的待遇?在這一航班上的其他人,就這樣被忽略了?

  因為是“你”,所以錯了,所以道歉。據(jù)說在某些國家,鞠躬的程度表達(dá)不同的意思,彎30度左右,表示誠懇和歉意;彎90度左右,表示懺悔、改過和謝罪。在你準(zhǔn)備鞠躬道歉時,先要看看對面站著的是誰,才決定采用何種鞠躬的姿態(tài),這樣的道歉已經(jīng)欠缺誠意。先看看對面站著的是誰,再決定是否鞠躬,則更為惡劣。當(dāng)?shù)狼敢渤闪撕饬恳粋人身份、地位的標(biāo)尺時,對大多數(shù)人而言,他們受傷的心靈得到包扎的機(jī)會顯然會更加渺茫——劉雖然是大姓,但不是每個人的鄰居都正好是劉洋或者劉翔。(董碧輝)

編輯:許娜

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