平信丟失源于職業(yè)道德丟失

　　據(jù)央視《新聞1+1》節(jié)目4月10日報道，有央視記者做了一個調(diào)查：投遞100封平信到分布在全國各地的熟人，并通過與收信人聯(lián)系來查看信件最終寄達(dá)情況。調(diào)查的結(jié)果是，其中的33封信沒了下落。據(jù)中國郵政總公司客服稱，平信的丟失沒有辦法查詢，并且無法賠償。（4月11日央視）

　　平信不“平”，平信不“信”！盡管郵件、短信、微信、即時通訊工具非常發(fā)達(dá)，私人通信比例下降到不足10%，但平信仍然有它的市場所在，只要客戶付費(fèi)，平信郵遞的服務(wù)就應(yīng)該確保送達(dá)對方，何況掛號信能做到的，平信為何就做不到，說明事在人為而非種種客觀理由。

　　平信不“信”，很大一部分是因為郵遞人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的“丟失”。四川省木里藏族自治縣苗族鄉(xiāng)郵員王順友送信20年，平均每年有330天在路上，共行走26萬公里，相當(dāng)于21個紅軍長征的距離。他20年間從未丟失過一個郵件，投遞準(zhǔn)確率百分之百。要說條件差，沒有比王順友再差的。為什么王順友能做的，有些郵遞員卻做不到，甚至有個別郵遞員私拆銷毀客戶信件？

　　對平信頻頻丟失，郵政部門給個的說法是無法查詢也不能賠償，根據(jù)我國《郵政法》的規(guī)定，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。還稱《萬國郵政公約》專門有相關(guān)的規(guī)定，各國郵政只對掛號函件的遺失承擔(dān)責(zé)任。試問，100封平信寄出33封信沒了下落，哪個國家有這么高的丟失率？提到擔(dān)責(zé)立馬捧出“萬國公約”，為何不在服務(wù)質(zhì)量上與國際接軌？

　　按照西班牙法律，投失一封信要判處9年徒刑。1972年3月11日，西班牙一家法院對郵遞員格蘭多斯做出“離奇判決”。這個郵遞員在9年中共投失42768封信件，所以對他判決的總刑期應(yīng)為384912年。雖然可笑，但立法之細(xì)值得借鑒。既然道德上靠不住，就必須通過法律制度規(guī)范制約郵遞員的服務(wù)行為。郵政監(jiān)管部門應(yīng)該拿出“王順友標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格規(guī)制郵遞行為，確保平信“最后一公里”順利送達(dá)對方手中。唯有此，才能防范道德風(fēng)險，規(guī)范公共服務(wù)行業(yè)及其從業(yè)人員的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任，最大限度地保障民眾權(quán)益。