馬蘭花是生長(zhǎng)在新疆戈壁灘的一種花草,每當(dāng)馬蘭開花的時(shí)節(jié),茫茫的戈壁也飄著一絲清香。在烏魯木齊鐵路局5000多名客運(yùn)員中,有三位普通的女性,她們用親情服務(wù),給南來北往的旅客留下的許多溫馨的記憶,因她們?nèi)嗣种卸加小疤m”字,人們親切地把她們譽(yù)為“三朵馬蘭花”。(據(jù)《中國(guó)新聞網(wǎng)》2月5日)
清馨的馬蘭花——葛新蘭。今年45歲葛新蘭是烏魯木齊客運(yùn)段北京車隊(duì)的列車員,歷經(jīng)了23個(gè)春運(yùn)了。1月6日,由北京西站發(fā)往烏魯木齊的T69次列車旅客放行時(shí)間到了,葛新蘭值所值乘的11號(hào)車廂,迎來了一位特殊的乘客:年近七旬的老太太腰脊椎脫落,剛在北京做完手術(shù),現(xiàn)要返回柳園的家中,家人用擔(dān)架把老太太抬上列車。上車后,隨行家屬的鋪和老太太的鋪不在一個(gè)車廂,葛新蘭與其它旅客積極溝通協(xié)調(diào),將其家屬的鋪調(diào)至老太太對(duì)面,以方便照顧老人。一路上,葛新蘭端茶送水,協(xié)助家人為其洗簌,提醒老人定點(diǎn)服藥。老太太因?yàn)閯傋鐾晔中g(shù),走路很不利索,要有人協(xié)助才能緩慢行走,必須保持站立或平躺姿勢(shì),無法彎腰和下蹲,用不了列車上的廁所,葛新蘭就找來坐便椅,攙扶著老太太方便。列車到達(dá)柳園站,葛新蘭協(xié)助親屬,扶著老太太下車,安置在擔(dān)架躺好送出出站口后才離開。老太太對(duì)葛新蘭說:“我自己的閨女都沒有這么周到、細(xì)心,你一點(diǎn)都沒有嫌棄我,勝似我的閨女啊!
芳馨的馬蘭花——黃桂蘭。黃桂蘭名字中秀出蘭桂的芬芳,在客運(yùn)崗位上已經(jīng)工作了近20年。1月9日,T70次列車一如既往開出了烏魯木齊車站。16號(hào)硬座車廂里人頭攢動(dòng),獨(dú)自抱著8個(gè)月大兒子的馬艷華無法安下心來,孩子哭鬧不止、行李又沉又重、沒有買到有座車票的現(xiàn)實(shí),讓她憂心忡忡。黃桂蘭,16號(hào)車廂的列車員循著聲音在人群中找到了哭鬧的孩子,她接過孩子,一邊輕聲哄著孩子,一邊閑話家常般與孩子的母親攀談起來。原來,孩子的父親在石河子務(wù)工,由于工作還沒結(jié)束,只能讓母子倆先行回家。了解到這對(duì)母子的困難之后,黃桂蘭心想:正值春運(yùn)客流高峰,列車已沒有空余鋪位,這么長(zhǎng)的旅程,動(dòng)員其他旅客讓出座位、鋪位,也是不可能的?扇绻麤]有座位,這近三千公里的路途,母子倆又怎么熬過去!黃桂蘭立刻把自己的想法告訴了車長(zhǎng),并在車長(zhǎng)的協(xié)調(diào)安排下,將母子倆作為本趟“愛心紅絲帶”的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,安置在14號(hào)車廂的特殊旅客預(yù)留座位乘坐。黃桂蘭抱著孩子,休班的乘務(wù)員們手拿肩扛的行李,幫助母子倆穿過擁擠的車廂,在座位上安置下來。一路上,黃桂蘭利用工作之余噓寒問暖,幫助馬艷華照顧孩子,八個(gè)月大的孩子在媽媽的引導(dǎo)下叫出了他人生中的第一聲“姨姨”。
溫馨的馬蘭花——曹淑蘭。48歲的曹淑蘭,女兒已經(jīng)是大二的學(xué)生了,平日里曹淑蘭對(duì)孩子的生活學(xué)習(xí)關(guān)愛有加,把家里收拾的井井有條,是一個(gè)溫柔的媽媽,賢惠的妻子。1月12日,北京車隊(duì)第四組的列車員曹淑蘭在春運(yùn)第一趟出乘中迎來了20名赴北京參加春晚少兒節(jié)目的哈薩克族小姑娘。這些可愛的小姑娘沒有乘坐過火車,對(duì)什么都感覺新鮮。因?yàn)檎Z言溝通不便,曹淑蘭像媽媽一樣把她們叫在一起,耐心給她們連比劃帶講解,告之孩子們安全注意事項(xiàng)和設(shè)備設(shè)施使用情況,讓孩子們要收放好自已的物品。夜巡時(shí),曹淑蘭為孩子們掖被擺鞋;清晨,早早地把開水打好;并將列車特意為孩子們精心準(zhǔn)備的套餐送到車廂。為了驅(qū)趕旅途的沉悶,曹淑蘭向列車長(zhǎng)建議,組織能歌善舞的乘務(wù)員與小姑娘們互動(dòng),一起表演節(jié)目。列車飛馳,穿越戈壁,翻越秦嶺,向北京奔去,車廂里,歡歌笑語讓旅途不再孤寂,小姑娘有個(gè)小糾紛還要讓曹淑蘭來調(diào)解。臨別時(shí),哈族小姑娘用不太熟的漢語說道:“曹媽媽,你真好!”
三朵馬蘭花,朵朵都鮮艷。葛新蘭、黃桂蘭、曹淑蘭這三朵馬蘭花只是烏魯木齊鐵路局5000多名客運(yùn)員中最杰出的代表,她們沒有轟轟烈烈的故事,沒有豪言壯語,三朵馬蘭花在平凡的客運(yùn)工作崗位上,雖然她們不善言辭,但三朵馬蘭花用著鐵路人的柔情,用著真情服務(wù),為南來北往的旅客送去了歡歌和笑語,以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人的服務(wù)理念,迎來了廣大旅客以及社會(huì)的贊揚(yáng)。讓旅客時(shí)刻感受到親人般的呵護(hù)與關(guān)愛,是三朵馬蘭花的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。在快速飛奔的列車上,有著柔情似水三朵馬蘭花用愛心為廣大旅客服務(wù),必然會(huì)溫暖著眾多旅客回家的路,為和諧鐵路增添更多、更美的色彩。