填平陷阱，網(wǎng)購才有春天
據(jù)12月19日《人民日報(bào)》報(bào)道，年底將近，網(wǎng)絡(luò)購物日漸火爆，各大網(wǎng)購網(wǎng)站紛紛推出大規(guī)模促銷活動。同時(shí)，網(wǎng)購引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不斷增加，投訴呈高速增長的態(tài)勢。哈爾濱市消協(xié)等21家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，62.12%的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害情況。在團(tuán)購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度方面，48%的受訪者表示“不滿意”，44%表示“一般”。
網(wǎng)購消費(fèi)群體日漸擴(kuò)大，消費(fèi)領(lǐng)域也從小件商品發(fā)展到幾乎所有的消費(fèi)品交易，消費(fèi)額從幾元、上百元發(fā)展到幾千元、數(shù)萬元。一些零售商巨頭，如國美、蘇寧等都開辦了網(wǎng)上商城�？梢哉f，網(wǎng)購已經(jīng)漸漸發(fā)展成為與實(shí)體商店并駕齊驅(qū)的消費(fèi)方式。來自商務(wù)部的資料顯示，我國第三方電子支付規(guī)模到2010年已達(dá)到1.01萬億元，2011年3季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模要比上一年有較大規(guī)模的增長。從一定意義上說，網(wǎng)購已經(jīng)深入到消費(fèi)者的日常生活，成為影響中國市場規(guī)范發(fā)展的重要因素之一。
但是，與網(wǎng)購的跨越式發(fā)展相伴隨，網(wǎng)購陷阱也“與時(shí)俱進(jìn)”。來自中消協(xié)的調(diào)查顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購物存在幾大問題：貨不對板，退換貨難；服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià)；退換貨難，只能認(rèn)栽；法律空白，亟須填補(bǔ)；買送修分離，維權(quán)環(huán)節(jié)多；商務(wù)網(wǎng)站魚目混珠，惡意詐騙時(shí)有發(fā)生；網(wǎng)購信息不對稱，重大誤解防不勝防。
不少消費(fèi)者對網(wǎng)購愛恨交織——愛其便利，恨其騙人沒商量。因此，規(guī)范網(wǎng)購、給消費(fèi)者提供一個(gè)安全、有保障的環(huán)境的呼吁一直不斷。雖然有關(guān)部門從制度上做了一些工作，如國家工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，從市場準(zhǔn)入、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息保存等方面進(jìn)行了一些規(guī)范，出臺了第三方交易平臺支付保證等措施，但由于缺乏強(qiáng)制性措施，網(wǎng)購信息不易取證、提供網(wǎng)購服務(wù)的網(wǎng)店生滅不定、惡性競爭等原因，網(wǎng)購陷阱并沒有得到有效遏制，而且花樣更加繁多，欺騙手法更加隱蔽，消費(fèi)者維權(quán)更加困難，有的網(wǎng)站過去是明目張膽地硬騙，現(xiàn)在則是通過制定格式條款等方式進(jìn)行軟詐。
網(wǎng)購陷阱的存在和泛濫，與行業(yè)誠信意識不足有關(guān)，與監(jiān)管和法規(guī)滯后、現(xiàn)有的監(jiān)管手段落后等更是密切相關(guān)。當(dāng)前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》缺乏專門性網(wǎng)購規(guī)定，國家工商總局的規(guī)定欠缺強(qiáng)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門的網(wǎng)絡(luò)購物管理辦法遲遲沒有出臺，消費(fèi)者組織沒有強(qiáng)制的救濟(jì)措施，這些都給網(wǎng)購陷阱提供了生存空間。
填平陷阱，網(wǎng)購才有春天。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，我們的規(guī)范手段必須提速，必須與時(shí)俱進(jìn)。特別是有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的方法、對侵權(quán)商家的懲罰、第三方交易平臺市場準(zhǔn)入退出制度，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系等，均不可缺失。同時(shí)，提高監(jiān)管部門人員的監(jiān)管意識和信息監(jiān)管科技水平，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，給力消費(fèi)市場的繁榮。
