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網(wǎng)購(gòu)車票乘客太不易

時(shí)間:2011-12-15 14:37   來源:法制日?qǐng)?bào)

  有乘客反映,自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購(gòu)票時(shí),發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)被搶注導(dǎo)致無法購(gòu)票。記者就此致電12306鐵路客服熱線,工作人員稱可以嘗試在注冊(cè)時(shí)將姓名寫為漢語拼音以及用親友身份證進(jìn)行注冊(cè)兩種辦法來解決;如果仍然無法注冊(cè),建議市民報(bào)警求助(12月14日《北京晨報(bào)》)。

  身份證號(hào)碼被搶注的結(jié)果,就是乘客喪失了合法的網(wǎng)購(gòu)車票權(quán)。鐵道部門提供了兩個(gè)“貼心”的解決思路:一是中文姓名改拼音,注冊(cè)成功再改回來;二是用親屬或朋友的身份證進(jìn)行注冊(cè),掛靠在人家的名下。實(shí)在不行,只有報(bào)警。換言之,這兩種補(bǔ)救措施其實(shí)都可能宣告無效,最壞的結(jié)果就是你有身份證卻在網(wǎng)站上買不了火車票。難怪有網(wǎng)友說,鐵道部開放的注冊(cè)系統(tǒng),不僅讓天下成為一家人,也豐富了民警的職務(wù)生活。

  鐵道部開發(fā)了網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng),卻無法解決“搶注”問題,這實(shí)在讓人大跌眼鏡。從技術(shù)上說,這似乎是沒有難度的事情——只需在注冊(cè)前加一道認(rèn)證環(huán)節(jié)即可,比如手機(jī)認(rèn)證、固話認(rèn)證等,搶注亂象自然就迎刃而解。事實(shí)上,很多商業(yè)網(wǎng)站在防止惡意注冊(cè)上很有經(jīng)驗(yàn),聰明的鐵道部為何不能多取經(jīng)呢?同樣讓人費(fèi)解的是“客服人員還提醒旅客,要妥善保管好個(gè)人信息,特別是實(shí)名制火車票,用過后要及時(shí)銷毀”。為什么要及時(shí)銷毀?因?yàn)閷?shí)名制火車票上有太多寫得明明白白的隱私信息——但問題是鐵道部門為什么不能開發(fā)一套加密的二維碼呢?輕輕一掃、信息全現(xiàn),何苦凡事都要乘客負(fù)責(zé)。買個(gè)車票,不僅怕掉了,還怕個(gè)人信息泄密了。坐趟火車,真不容易!

  解決“搶注”問題,就算惡意攔截上有“難度”,起碼事后補(bǔ)救的誠(chéng)意要做足。譬如身份證既然是屬于公民自己的,那么,為什么他不能憑此要求鐵道部相關(guān)網(wǎng)站的管理人員將原先惡意搶注的賬號(hào)封掉呢?于此而言,增設(shè)個(gè)投訴申訴通道即可——何苦勞煩民警?事實(shí)上,身份信息被搶注了,就算去報(bào)警,即便民警很熱心,程序走下來,也要不菲的成本,遠(yuǎn)比買張黃牛票貴多了。再說,就算不計(jì)代價(jià)討回注冊(cè)權(quán),等到案件處理完畢,估計(jì)春運(yùn)已成為遙遠(yuǎn)的事情了。

  鐵道部開通網(wǎng)購(gòu)車票服務(wù)是好事,但好事要一以貫之地做好,還須厘清“順利責(zé)任”。譬如生活中開了個(gè)售票點(diǎn),門口強(qiáng)盜橫行,你不能總是“提醒小心”,也總該做點(diǎn)什么——同理,網(wǎng)購(gòu)渠道打開了,“清理門戶”也該是應(yīng)盡的本分;至于實(shí)名買票后的隱私風(fēng)險(xiǎn),恐怕也不能止于乘客“及時(shí)銷毀”的無辜義務(wù)。

編輯:張潔

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