常識里,上醫(yī)院那是去看病,不是去添病的。但可惜的是,理論往往聯(lián)系不上實(shí)際。假如不是夠了一定級別的干部,或者錢多到可以去私立高級醫(yī)院的大款,上醫(yī)院看個(gè)小病也是場硬仗。
現(xiàn)在北京的很多醫(yī)院都開通了114預(yù)約掛號服務(wù),按理說有了這個(gè)渠道,看“時(shí)效性不強(qiáng)”的病是不用早起去排大隊(duì)掛號了。但執(zhí)行起來就打了個(gè)折扣,早起確實(shí)是可以避免,排隊(duì)卻是定打不饒的項(xiàng)目。一些醫(yī)院的預(yù)約取號窗口少得寥若晨星,有時(shí)干脆只開一個(gè),于是老老實(shí)實(shí)走預(yù)約的隊(duì)伍排得比任何一個(gè)現(xiàn)場掛號的都長。接下來,候診要排隊(duì),交費(fèi)化驗(yàn)要排隊(duì),化驗(yàn)拍片等等要排隊(duì),等結(jié)果要排隊(duì),醫(yī)生開了方子之后還要劃價(jià)交費(fèi)排隊(duì),交藥方等拿藥繼續(xù)排隊(duì)……現(xiàn)在醫(yī)院的樓越蓋越高,看病化驗(yàn)交費(fèi)往往不在同一個(gè)樓層,還要加上等電梯所排的隊(duì)——生了病爬樓梯是件很痛苦的事情,而且不知道為什么很多醫(yī)院只有一樓的收費(fèi)窗口可以刷卡,其余的都只能走現(xiàn)金……林林總總這些加起來,比如你生了病,還是那種疼痛不已不良于行的病,又沒有家屬陪同前往,自己一個(gè)人風(fēng)雨一肩挑地把醫(yī)院所有這些隊(duì)伍排完、路程走完、臉色看完、小心賠完之后,腿抖眼花,精疲力竭,真心覺得還不如不去。
但這些都怨醫(yī)生嗎?顯然不是。周末的新聞里有一條,深圳“八毛門”患兒的家長正式向醫(yī)院道歉了。原來深圳兒童醫(yī)院的診療方案并沒有錯(cuò)誤,但為什么事情鬧了那么大?其關(guān)鍵是醫(yī)患之間信任的基礎(chǔ)岌岌可危。而讓信任的千里之堤崩潰的蟻穴,恰恰是一個(gè)又一個(gè)患者看病的痛苦經(jīng)歷。
誠然,重新建立信任,進(jìn)而恢復(fù)和諧的醫(yī)患關(guān)系是個(gè)浩大的工程。但再大的工程也得從小處做起,比如在所有排大隊(duì)的地方用上叫號機(jī)。銀行的叫號機(jī)大家都不陌生,很多行業(yè)也都有使用,足證這不是什么高不可攀的技術(shù)手段。現(xiàn)在,有的醫(yī)院已經(jīng)把叫號系統(tǒng)用在了門診中,為什么不進(jìn)一步用在收費(fèi)、化驗(yàn)中呢?如果每個(gè)收費(fèi)、化驗(yàn)窗口都放一個(gè)取號機(jī),患者拿了號,就自己找個(gè)地方休息,既免去了排隊(duì)之苦,也解放了窗口工作人員——大家都見過一個(gè)窗口擁著無數(shù)張焦慮面孔同時(shí)發(fā)問的景象,何樂而不為?