建立有效溝通機制 主動回應(yīng)社會關(guān)切

　　繼去年首次向社會公布央企新聞發(fā)言人的聯(lián)系電話之后，國務(wù)院國資委日前對一年前發(fā)布的信息進行更新，公布了2012年央企新聞發(fā)言人信息。此次公布的信息，除新聞發(fā)言人辦公電話外，還公布了工作手機、傳真及郵箱等多種聯(lián)系方式，國資委要求各企業(yè)公布的電話保證在辦公時間內(nèi)有人接聽，接收到的傳真和郵件要盡快回復(fù)。

　　中央企業(yè)大多處于關(guān)系國家安全和國民經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)和關(guān)鍵領(lǐng)域，社會影響面大，肩負(fù)的責(zé)任和使命重大，公眾關(guān)注度高。建立新聞發(fā)布制度，設(shè)立新聞發(fā)言人，有助于企業(yè)及時發(fā)布信息，可以暢通企業(yè)與媒體、公眾溝通交流的渠道，促進社會和諧。

　　國有經(jīng)濟是國民經(jīng)濟的主導(dǎo)力量。多年來，國有企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任和政治責(zé)任，為國民經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧作出了巨大貢獻。我國躍升為世界第二大經(jīng)濟體，國有企業(yè)居功至偉。中央企業(yè)作為國有企業(yè)的中堅和參與國際競爭的重要代表，正在朝著建設(shè)世界一流企業(yè)的方向努力。讓更多人了解這些大企業(yè)正在做、將要做的事，有助于凝聚共識，堅定應(yīng)對復(fù)雜形勢挑戰(zhàn)的信心。國務(wù)院國資委有關(guān)負(fù)責(zé)人也曾多次表示，關(guān)于國有企業(yè)，除了關(guān)系國家安全的軍工等涉密領(lǐng)域，沒有不能講和講不清楚的問題。

　　不過，要滿足群眾知情權(quán)，僅僅公布新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式是不夠的，關(guān)鍵是要建立有效的與社會溝通的機制，主動回應(yīng)社會關(guān)切，回答公眾疑問。我國新聞發(fā)言人制度起始于20世紀(jì)80年代，起初主要在政府機構(gòu)層面。央企新聞發(fā)言人制度實行的時間不長，且均由企業(yè)中高層管理人員兼任而非專職，在與包括媒體在內(nèi)的社會各方的溝通上有的較為拘謹(jǐn)、被動。一旦社會輿論的負(fù)面新聞出現(xiàn)，有的企業(yè)或保持沉默，或被動應(yīng)對。這也是近年來一些央企負(fù)面輿論較多的一個重要原因。

　　記者注意到，國資委近年來大力推動央企信息公開，一些央企在其網(wǎng)站上的信息發(fā)布開始更加主動。此外，在國資委的大力推動下，截至目前，已經(jīng)有76家中央企業(yè)建立了社會責(zé)任報告發(fā)布制度，每年定期向公眾進行整體的、系統(tǒng)的信息公開。

　　公眾的期待背后是沉甸甸的責(zé)任。央企應(yīng)該在人民的監(jiān)督下更加勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ�。同時，應(yīng)更加公開、透明，把公眾需要的情況及時公布。（李予陽）