一直屬于灰色收入的導(dǎo)游小費(fèi)將合法化。記者日前獲悉,國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》,首次從國家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制,其中明確提出,“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),基于目前對(duì)導(dǎo)游小費(fèi)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)及游客的消費(fèi)習(xí)慣,不少人擔(dān)心,原本基于自愿的小費(fèi)支付會(huì)變成變相的強(qiáng)制性支付,反而增加旅游成本。(《新聞晨報(bào)》 8月20日)
首先,可以肯定,對(duì)于經(jīng)常性自嘲為“三無人員”即無勞動(dòng)合同、無固定收入、無固定單位的廣大導(dǎo)游而言,“薪酬制”能夠確保起碼的體面和一份保底的收入,也能夠增加一些保障。因此,推廣導(dǎo)游薪酬制,有利于促進(jìn)導(dǎo)游收入的陽光化和合法化,降低回扣在收入中的比重,在理論上可以促進(jìn)旅游市場(chǎng)和規(guī)范管理、規(guī)避種種亂象。
導(dǎo)游小費(fèi)的合法化,現(xiàn)在也不用過多地?fù)?dān)心。一方面,國人并沒有給小費(fèi)的習(xí)慣,而小費(fèi)是西方文化傳統(tǒng);另一方面,也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。但是,在現(xiàn)實(shí)層面的不用擔(dān)心,并不等于政府法規(guī)就應(yīng)該明確列入并使之合法化。保障導(dǎo)游的勞動(dòng)權(quán)益當(dāng)然非常重要,但是,導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)群體,更應(yīng)該在義務(wù)與權(quán)利層面做到相互統(tǒng)一,只有這樣才能更加有說服力。如其不然,導(dǎo)游就可能增加一份索要小費(fèi)的權(quán)力,而廣大游客的利益就可能受到更大的損害。
在導(dǎo)游權(quán)力越來越大,越來越受不到約束的當(dāng)下,保護(hù)游客的權(quán)益仍然是第一位的。可是,反觀當(dāng)下我國旅游市場(chǎng),仍然亂象叢生,并沒有因?yàn)橐徊俊堵糜畏ā返陌l(fā)布實(shí)施而有所好轉(zhuǎn)。前段時(shí)間,筆者去湖南旅游,結(jié)果發(fā)現(xiàn)跟團(tuán)的導(dǎo)游基本不做本職工作,甚至已經(jīng)跋扈到了不可想象的程度:一是不講景點(diǎn)、不講文化,只講購物,到了鳳凰古城,直接領(lǐng)進(jìn)購物店,甚至到了返回機(jī)場(chǎng)的大巴上,還要推銷他代購的商品;二是不帶領(lǐng)我們?nèi)ズ诵木包c(diǎn),我們到了張家界,花錢賣了通票,結(jié)果讓只讓我們?cè)跅罴医、袁家界轉(zhuǎn);三是進(jìn)了景區(qū),導(dǎo)游還安排坐袁家界的“1分鐘70元”的“史上最貴電梯”……管中窺豹,導(dǎo)游的權(quán)力之大,脾氣之大,并沒有受到很好的約束。如此語境下,再將導(dǎo)游的小費(fèi)合法化,就是一種本末倒置。
令不行、禁不止,導(dǎo)游們和旅行社仍然藐視最新實(shí)施的《旅游法》——這才是當(dāng)下旅游市場(chǎng)最需要解決的問題;蛘哒f,比起推行導(dǎo)游薪酬化、小費(fèi)合法化更緊迫的、更關(guān)鍵的問題是,要把《旅游法》落實(shí)好。比如,取消所有的購物點(diǎn)路線;比如,讓導(dǎo)游認(rèn)真學(xué)習(xí)一下《旅游法》,別領(lǐng)游客在景區(qū)里再進(jìn)行消費(fèi);比如,脾氣小一點(diǎn),別再罵乘客了……更要明確,小費(fèi)合法化和《旅游法》的一些規(guī)定還有沖突!堵糜畏ā返谒氖粭l明確規(guī)定,“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng),不得向旅游者索取小費(fèi)”。
從某種意義上講,導(dǎo)游是服務(wù)人員,相當(dāng)于公務(wù)員;推行導(dǎo)游薪酬制或小費(fèi)合法化,相當(dāng)于給公務(wù)員漲工資?蓡栴}是,如果公務(wù)員群體之中,仍然是腐敗橫行,尋租泛濫,則人人都會(huì)反對(duì)公務(wù)員漲工資,對(duì)于導(dǎo)游的薪酬化以及小費(fèi)合法化問題,亦面臨這樣的問題——導(dǎo)游的灰色收入無法徹底杜絕、導(dǎo)游經(jīng)常變成游客的大爺,在罵著游客的同時(shí),還能站著把錢賺了,此語境下,導(dǎo)游薪酬制與小費(fèi)合法化就是應(yīng)該被抵制。(王傳濤 中國網(wǎng)時(shí)事評(píng)論員)