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還有多少“過期作廢”?

時間:2012-06-01 13:08   來源:解放日報

  鄰居章老伯最近有點(diǎn)胸悶:兒子去年孝敬了他一張金額200元的“一茶一坐”貴賓卡,方便老兩口出門享用。不料老兩口難得出門,用了一次后就藏在抽屜里,今年翻出來一看,已經(jīng)過期近半年。想到卡里還有115元余額,章老伯很心疼,麻煩筆者去門店替他問問能不能延期。筆者帶著卡去門店,接待小姐立刻用讀卡機(jī)檢查貴賓卡。一查,卡內(nèi)115元分文不少。筆者正為老章高興,不料小姐說:余額查到了,但機(jī)器顯示卡有效期已過,不讓消費(fèi),公司也不提供延期服務(wù),所以“卡還是不能用了”。筆者如實(shí)回復(fù)章老伯,他十分不解:為什么余額能查到,卡卻不能再用了呢?

  看著章老伯沮喪的模樣,筆者想到前不久中國聯(lián)通、中國移動、中國電信紛紛表態(tài),取消或延長了充值卡的有效期。這些舉措公布后,立刻受到消費(fèi)者歡迎,因為它們不僅方便了使用者,也標(biāo)志著企業(yè)自定“過期作廢”的“霸王條款”終于迎來了壽終正寢的時刻。但章老伯“一茶一坐”貴賓卡的事件讓筆者意識到,還有很多“過期作廢”沒有作廢。

  從《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》看,消費(fèi)者購買消費(fèi)卡后,有權(quán)選擇是否消費(fèi)及何時消費(fèi),商家規(guī)定“過期作廢”的行為是經(jīng)營者單方面制定的,有逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的嫌疑,同時也限制了消費(fèi)者權(quán)力,屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的不平等格式合同。再換個角度看,就算消費(fèi)卡因企業(yè)設(shè)定的使用期限而過期,但卡內(nèi)的金額是消費(fèi)者用人民幣換來的,人民幣并沒有過期。消費(fèi)者不能用已過期的卡消費(fèi)、享受服務(wù),但卡內(nèi)的錢仍然屬于消費(fèi)者,商家無權(quán)侵占。

  筆者相信,大多數(shù)企業(yè)就消費(fèi)卡設(shè)定有效期限,主要是為了方便管理,而不是貪圖“過期作廢”后的余額。同樣,大部分消費(fèi)者沒有按時使用,也不是故意想讓提前支付的金額“爛”在卡里或想取回現(xiàn)金。比如章老伯請筆者幫忙時還特地關(guān)照:“忘記有效期我自己也有責(zé)任,所以出點(diǎn)錢延期我也愿意!笨梢姡幢阊悠诜⻊(wù)需要消費(fèi)者承擔(dān)一定的成本,大部分消費(fèi)者也是愿意接受的,如果企業(yè)能站在消費(fèi)者的角度想一想,就不會霸道地用“過期作廢”來侵占本屬于消費(fèi)者的利益。

  據(jù)筆者了解,目前發(fā)放預(yù)付式消費(fèi)卡、消費(fèi)券的企業(yè)為數(shù)不少,其中已有一些為消費(fèi)者提供了“過期作廢”后的補(bǔ)救措施。有的表示,在消費(fèi)卡或券上蓋個章就能免費(fèi)延期;有的表示,消費(fèi)者支付一定費(fèi)用就能延期;也有的表示,如果消費(fèi)者愿意在過期的卡內(nèi)再充入一定金額,就能繼續(xù)使用……在筆者看來,不論是哪一種延期方式、不論是有償或者無償,只要提供延期服務(wù),都是企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。換句話說,像一茶一坐這樣連“過期卡”中余額都能查到的企業(yè),卻不提供延期服務(wù),只能說是企業(yè)本身漠視消費(fèi)者的需求。

  一刀切的“過期作廢”于情于法,都是不合理的。所以,聯(lián)通、移動、電信等大企業(yè)的表態(tài),還有很多企業(yè)在延期服務(wù)上的探索,都說明了一個道理:在“霸王條款”屢遭詬病的今天,終止“過期作廢”必將是大勢所趨。至于那些背道而馳的企業(yè),自然會受到法律和市場的制裁。

編輯:高斯斯

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