中國民航網(wǎng) 通訊員楊麗琨 報道:近日,東航云南有限公司地面服務(wù)部收到了一份特別的禮物--一盒來自寶島臺灣的鳳梨酥以及一封書寫工整的表揚(yáng)信。
2月15日下午15時左右,地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心國際組的工作人員強(qiáng)小龍接到調(diào)度通知,港龍760航班到達(dá)有一名轉(zhuǎn)機(jī)旅客,需要注意接機(jī)指引。強(qiáng)小龍接到任務(wù)后,提前到接機(jī)橋口做好準(zhǔn)備,飛機(jī)滑進(jìn)停穩(wěn)后,強(qiáng)小龍指引下機(jī)旅客并等待指引轉(zhuǎn)機(jī)旅客。此時一名老人匆忙跑到強(qiáng)小龍跟前,告知他自己需要轉(zhuǎn)機(jī),時間緊迫,需要工作人員的幫助。強(qiáng)小龍與空乘人員確認(rèn)后,得知該老人就是提前通知需要指引轉(zhuǎn)機(jī)的旅客。在與老人簡單溝通后,強(qiáng)小龍得知該旅客是由香港到達(dá)昆明轉(zhuǎn)MU5842前往騰沖,由于香港出發(fā)時航班延誤,耽誤了下一個航班的轉(zhuǎn)機(jī)時間?粗比f分的老人,工作人員強(qiáng)小龍一邊安慰他,一邊主動接過老人手中的行李,一邊協(xié)助港龍航空公司的工作人員幫助這位老人完成了轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)。16時正,老人終于順利登上了前往騰沖的航班,老人向工作人員表示了深深的謝意。
一周后,老人回到臺灣,精心準(zhǔn)備了臺灣特產(chǎn)鳳梨酥并親手寫下了一封表揚(yáng)信,將自己的感謝之意郵寄到了遠(yuǎn)在千里之外的云南昆明。老人在信中這樣寫到:"感謝各位對我們的幫助,相信你們也累壞了……各位更發(fā)揮了助人為樂之本及服務(wù)人群的大愛精神,同時也見識到了地勤服務(wù)人員的效率及對旅客的友善、熱誠、默默的奉獻(xiàn)和和藹可親的態(tài)度,雖然班機(jī)延誤,我們還是能感受到我們受到了尊重,再次我們給予各位高度的肯定和掌聲"。
看到旅客對自己工作給予了這樣高的評價和肯定,地面服務(wù)部員工們都十分感動,大家都沒有想到自己的本職工作和"分內(nèi)事"會帶給旅客那么大的幫助和影響?吹奖頁P(yáng)信的員工楊婭說:"以前覺得自己的工作重復(fù)枯燥,面對著無數(shù)個來來往往的旅客,也許你根本記不住他的樣子,就算你幫助了他,他也許也不會感謝你。但是看到這封表揚(yáng)信后,自己覺得也不是這樣,付出總會有回報。服務(wù)工作本來就是一項(xiàng)需要有愛心和奉獻(xiàn)心的,如果自己用心去做,相信收獲的不僅僅只是肯定"。