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江蘇鎮(zhèn)江創(chuàng)新服務(wù)臺企方式 構(gòu)建新型政商關(guān)系

2016年08月23日 11:13:00來源:中國臺灣網(wǎng)

  中國臺灣網(wǎng)8月23日鎮(zhèn)江訊 今年3月4日,習(xí)近平總書記在看望參加全國政協(xié)十二屆四次會議的民建、工商聯(lián)委員時提出,新型政商關(guān)系,概括起來說就是“親”“清”兩個字。對政府部門來說,對企業(yè)要“親”,就是要關(guān)系至親,服務(wù)盡心,力求做到貼心、便捷;與企業(yè)關(guān)系要“清”,就是要清清白白相處,坦坦蕩蕩處事,服務(wù)臺企要公正、透明。

  江蘇省鎮(zhèn)江市臺資企業(yè)作為該市經(jīng)濟發(fā)展的一股重要力量,對加速本地區(qū)經(jīng)濟與國際市場接軌、提升企業(yè)管理水平、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及引進各類人才等發(fā)揮了重要的促進作用。今年以來,鎮(zhèn)江市面對經(jīng)濟下行壓力,以提升臺商發(fā)展“第一福地”品牌內(nèi)涵為目標,進一步創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)效率,積極營造良好的對臺經(jīng)濟新型政商關(guān)系。

  服務(wù)模式創(chuàng)新——由政府主導(dǎo)型向臺企需求型轉(zhuǎn)換,積極推行“菜單式”服務(wù),使服務(wù)更公平

  公平、公開服務(wù)是臺企共同的愿望。以往由于政商信息不對稱,政府主導(dǎo)的臺企幫扶活動普遍存在服務(wù)對象以偏概全,偏重于大中臺企、忽視小微臺企;服務(wù)內(nèi)容供需錯配,提供服務(wù)與臺企現(xiàn)實需求相脫節(jié);服務(wù)重點避重就輕,重點難點問題鮮有涉足、難以突破等突出問題,臺企對政府服務(wù)的“認可度”打了折扣,對政策紅利的“饑渴感”依然強烈。

  為使涉臺企政策更透明、更公開、更公平,該市堅持問題導(dǎo)向,以提高涉企服務(wù)有效性為目標,換位思考逆向設(shè)計服務(wù)模式,在全市首創(chuàng)以臺企需求為主導(dǎo)的“菜單式”服務(wù)模式,利用機制創(chuàng)新提升政府公共服務(wù)的精準度。今年2月,該市經(jīng)信委全面梳理2015年以來國家和省、市鼓勵臺企發(fā)展的政策措施,在全市率先推出涉企服務(wù)“菜單”(第一批),涵蓋科技創(chuàng)新、技術(shù)改造、綠色節(jié)能等八大類別50個服務(wù)項目,通過會議發(fā)放、上門拜訪、網(wǎng)上推送等形式,及時發(fā)放到臺企手中,讓臺企一眼就明白能提供什么服務(wù)。臺企只要在“菜單”中選定符合自己需要的服務(wù)項目,填好“點菜單”反饋給我們,我們就能在第一時間派出人員對接辦理,并把辦理效果納入單位年度考核之中。

  “菜單式”服務(wù)一經(jīng)推出,許多臺企紛紛來人來電咨詢交流,部門與臺企建立了良好的溝通渠道,政企之間的距離感逐步縮小,該市相關(guān)部門在臺企間的“朋友圈”不斷擴大。“菜單式”服務(wù)推行以來,數(shù)十個制約臺企發(fā)展的“點菜單”均已順利辦結(jié),臺企滿意率達98%。

  服務(wù)方式創(chuàng)新——由以人為主體開展服務(wù)向依托信息技術(shù)開展服務(wù)轉(zhuǎn)換,積極打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,使服務(wù)更便捷

  “不進一扇門、不找一個人、辦成所有事”,正在成為該市服務(wù)臺企的最高追求。為了更好地規(guī)范政商交往行為,提高行政效能和公共服務(wù)質(zhì)量,著力破解以權(quán)謀私、為官不為等突出問題,實現(xiàn)政商之間的良性互動,該市經(jīng)信委在市紀委、市委組織部、市級機關(guān)工委、市政務(wù)服務(wù)辦的指導(dǎo)幫助下,積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思維,集聚各涉臺企服務(wù)部門的政策資源和服務(wù)力量,建立跨區(qū)域、跨部門的政務(wù)服務(wù)幫辦機制,著力打造“965808”(就讓我?guī)湍k)——鎮(zhèn)江企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。通過政策資源和部門服務(wù)的互聯(lián)互通,讓臺企變“跑多個部門,辦一件事”為“進一個平臺,辦所有事”,實現(xiàn)臺企訴求的一網(wǎng)受理、一站辦結(jié),實施全程監(jiān)管,防止公權(quán)私用,減少人為干擾,壓縮尋租空間,真正讓廣大臺企和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者零成本、少跑腿、不添堵。

  同時,還建立“135”限時辦理機制,即幫辦部門1個工作日內(nèi)受理回復(fù);3個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù);疑難問題通過多部門會辦、高位批辦等,力爭5個工作日內(nèi)辦結(jié)。對一時不能辦結(jié)的作出解釋溝通,努力把平臺打造成為“涉企政策的傳播平臺、政務(wù)服務(wù)的集聚平臺、機構(gòu)服務(wù)的樞紐平臺和臺企訴求的幫辦平臺”,為訴求者提供放心、省心、稱心的服務(wù)。

  平臺開通以來,集聚市級涉臺企服務(wù)部門36個,平臺訪問量突破上萬次、發(fā)布各類涉企政策與服務(wù)信息上千條,受理辦結(jié)臺企訴求數(shù)十件,辦結(jié)率100%、滿意率98%,“965808”的品牌效應(yīng)不斷放大。

  服務(wù)形式創(chuàng)新——由條塊切割的單一服務(wù)向政策疊加的系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)換,積極開展“三聚”服務(wù)活動,使服務(wù)更貼心

  聚焦產(chǎn)業(yè)、聚集資源、聚合力量的“三聚”服務(wù),是“黨性在我心、助企看我行”主題活動的重要內(nèi)容,也是今年鎮(zhèn)江“效能革命”的一項重要工作要求!叭邸狈⻊(wù)打破以往政企、銀企、電企、校企等單一對接的傳統(tǒng)模式,綜合集成全市各個職能部門、經(jīng)信委各個職能處室政策資源,集中對重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)、重點項目開展疊加服務(wù)、精準服務(wù),大幅提升了服務(wù)臺企的效率。通過“三聚”服務(wù),不僅現(xiàn)場梳理幫辦的事項,而且?guī)椭\劃、主動“教辦”可以爭取的事項,使臺企在較短時間內(nèi)獲得更多更有力的集中扶持,快速培育臺企核心競爭力,因而受到臺企的熱烈響應(yīng)和廣泛好評。

  創(chuàng)新涉臺企服務(wù),變革政商關(guān)系。該市還充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,在服務(wù)模式上主動破冰、在服務(wù)方式上跨界創(chuàng)新、在服務(wù)形式上大膽革新,使涉臺企服務(wù)更透明、更公平,既拉近了政企距離,又提供了清廉的服務(wù)路徑,使新型政商關(guān)系更加“親”和“清”,全力服務(wù)“強富美高”新鎮(zhèn)江建設(shè)。(中國臺灣網(wǎng)、鎮(zhèn)江市臺辦聯(lián)合報道)

[責任編輯:趙苗青]

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