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福州邊檢站親情服務(wù)臺(tái)胞 被稱“最溫馨航線”

2013年04月09日 16:11:00來(lái)源:福建日?qǐng)?bào)

  自2001年“兩馬”(馬尾至馬祖)航線開(kāi)通以來(lái),負(fù)責(zé)旅客檢查的福州邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科傾情服務(wù)往來(lái)臺(tái)胞,用細(xì)致入微的服務(wù)架起兩岸溝通的橋梁。據(jù)介紹,開(kāi)通13年來(lái),該站共為各類演出、交流、進(jìn)香等有特殊需求的團(tuán)隊(duì)提供定制服務(wù)440多次,為家庭團(tuán)隊(duì)提供親情服務(wù)300余次,許多臺(tái)胞親切地稱該航線為“最溫馨航線”。

  “服務(wù)周到,態(tài)度親切,像微笑的天使……”這些都是臺(tái)胞對(duì)執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科警花們的評(píng)價(jià)。除了用微笑與親情服務(wù)每一位臺(tái)胞之外,這里還發(fā)生了許多感人的故事。

  今年2月24日,馬尾聯(lián)檢大廳內(nèi)314名旅客正在排隊(duì)候檢,突然傳來(lái)一陣喊聲:“有人暈倒了,快叫救護(hù)車!比瓶崎L(zhǎng)陳俊遲急忙跑上前,只見(jiàn)地上躺著一位昏厥的老人。執(zhí)勤人員迅速找來(lái)?yè)?dān)架,把老人抬進(jìn)休息室,在緊急救助后,老人終于清醒。在救護(hù)車到來(lái)后,躺在擔(dān)架上的老人向邊檢姑娘們伸出了大拇指。原來(lái),該旅客乘坐“臺(tái)馬”輪來(lái)福州參加“兩馬同春鬧元宵”活動(dòng),由于身體不適,導(dǎo)致突發(fā)性暈厥。一周后,老人順利出院,還專程帶子女到邊檢站,送來(lái)錦旗和鮮花。

  “把臺(tái)胞當(dāng)親人,微笑和親情服務(wù)是送給臺(tái)胞最美的禮物!备V葸厵z站政委沈東英如是說(shuō)。近年來(lái),從優(yōu)化驗(yàn)放時(shí)間,到增設(shè)休息室,再到學(xué)習(xí)閩南語(yǔ)、福州話等,“兩馬”航線上的警花們始終用親情服務(wù)溫暖著來(lái)往臺(tái)胞。

  在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí),該站還不斷創(chuàng)新服務(wù)臺(tái)胞的模式。在旅檢大廳一角,有一本厚厚的“旅客留言本”,里面記載著許多臺(tái)胞的贊揚(yáng)與感謝,其中“溫馨的港灣”成為出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)。

  去年中秋節(jié),該站精心準(zhǔn)備了月餅、鮮花等禮物,派送給每一位出入境旅客。檢查員小王練得一手剪紙絕活,中秋前幾周開(kāi)始,每天下班后,大家都自愿放棄休息,聚在一起跟著小王學(xué)剪紙,從“兩馬”風(fēng)景名勝到歷史名人、動(dòng)植物等,都成為剪紙的素材。節(jié)日當(dāng)天,當(dāng)每個(gè)人都捧出一大疊剪紙,一張張漂亮的剪紙送到了臺(tái)胞手里,贏得在場(chǎng)臺(tái)胞熱烈的掌聲。

  “每年元宵、端午、中秋等節(jié)日,與臺(tái)胞一起過(guò)節(jié),兩岸像一家人一樣團(tuán)聚,在福州邊檢站已成為傳統(tǒng)!标惪∵t說(shuō)。(記者 劉深魁 通訊員 呂澄)

[責(zé)任編輯:段方君]

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