“有事請(qǐng)打110,只要臺(tái)胞需要的,無論大事小情,我們都努力去做,幫助解決,讓臺(tái)灣同胞感受親情和溫暖!1月8日,在福建省莆田市湄洲島的福建邊防總隊(duì)莆田邊防檢查站的“巾幗文明流動(dòng)崗”,女警李菲菲一邊引導(dǎo)朝圣臺(tái)胞登上觀光車,一邊微笑說道。新春佳節(jié)期間,兩岸上萬名媽祖信眾將聚首湄洲島共祭媽祖,祈禱兩岸和平發(fā)展。
自北宋起,媽祖文化孕育了一千多年。位于湄洲島上的媽祖祖廟,是媽祖文化發(fā)祥地,也是海內(nèi)外媽祖信眾朝拜的圣地。近30年來,一撥又一撥的臺(tái)胞紛至沓來,朝拜尋根、觀光游覽。兩岸開放至今,湄洲媽祖祖廟接待跨海進(jìn)香臺(tái)胞已逾300萬人次。
盈盈一水情相牽。2006年,湄洲—金門海上直航旅游開通,使湄洲島成為福建居民赴金馬旅游的第三個(gè)口岸,也大大方便了臺(tái)胞赴湄州媽祖進(jìn)香。近年來,湄洲島積極搭建兩岸交流平臺(tái),定時(shí)舉辦有關(guān)媽祖的文化活動(dòng),包括海峽論壇·媽祖文化周、中國(guó)·湄洲媽祖文化旅游節(jié)、天下媽祖回娘家、兩岸海上祭媽祖等,每次活動(dòng)吸引成千上萬的臺(tái)胞趕來參加。
“我的愿望是用快捷高效的通關(guān)環(huán)境,讓臺(tái)胞回家的路越來越近!崩罘品普f,遇到有臺(tái)胞搭船直航湄洲島時(shí),這個(gè)站提前啟用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,將船舶可能受到潮汐、航道等影響列入評(píng)估范圍,并簡(jiǎn)化邊防查驗(yàn)手續(xù),通過“網(wǎng)上報(bào)檢”通關(guān)服務(wù),提前對(duì)船舶進(jìn)行預(yù)檢,縮短停留時(shí)間,有效提升了臺(tái)胞辦理通關(guān)手續(xù)的效率。
源于骨肉之情的默契,一個(gè)笑容便可傳達(dá)千言萬語(yǔ)。莆田邊檢站將往來兩岸臺(tái)胞當(dāng)親人、當(dāng)家人,讓臺(tái)胞體驗(yàn)到回家般的溫暖。由于部分臺(tái)胞不會(huì)講普通話,他們要求每個(gè)檢查員都要學(xué)會(huì)閩南話,并邀請(qǐng)地方大學(xué)語(yǔ)言老師結(jié)合臺(tái)灣地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文化等進(jìn)行專門培訓(xùn),實(shí)行“鄉(xiāng)音服務(wù)”、“鄉(xiāng)情服務(wù)”,拉近同胞距離。對(duì)那些帶小孩的旅客、年老臺(tái)胞以及其他行動(dòng)不便旅客,更是主動(dòng)靠前、優(yōu)先服務(wù),讓臺(tái)胞有踏進(jìn)“家門”的感覺。莆田邊檢站警官李超說:“海峽兩岸血緣相近、親情相牽,每次臺(tái)胞到大陸看到檢查員的微笑,都會(huì)覺得心情很愉快,滿載親情的祝福而歸!
邊檢的親情服務(wù),串連起兩岸民眾的情感。以前,擔(dān)任邊檢臺(tái)外引導(dǎo)員的官兵站立時(shí),都是雙手背在身后,標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)固然挺拔,但僵硬的姿勢(shì)和一臉嚴(yán)肅的表情讓臺(tái)胞感覺有點(diǎn)居高臨下。現(xiàn)在,女警改為雙手在前,交叉放置,男警雙手放置兩側(cè),并時(shí)刻保持微笑。無論何時(shí)何地,無論遇到何種情況,臺(tái)胞在邊檢通關(guān)時(shí),看到的除了微笑外,還是微笑!拔襾礓刂迧u七八次了,每次都受到媽祖祖地同胞如此熱烈的歡迎,感覺十分親切!闭阡刂迧u朝圣觀光的臺(tái)灣臺(tái)中老人王春忠激動(dòng)地說,如今從臺(tái)灣直航到湄洲島只需3個(gè)半小時(shí),以后直航定期化后,他更是會(huì)常!盎丶摇笨纯。
作為“國(guó)門第一哨”,邊檢部門不僅僅是國(guó)家開放口岸的管理者,也是優(yōu)質(zhì)通關(guān)環(huán)境的創(chuàng)造者。隨著兩岸三通日益深入,越來越多的臺(tái)灣同胞到大陸探親訪友、經(jīng)商旅游。今年春節(jié)期間,莆田邊檢站將“規(guī)定動(dòng)作”延伸為拓展服務(wù),在湄洲島執(zhí)勤點(diǎn)增設(shè)“巾幗文明流動(dòng)崗”,打造“30分鐘服務(wù)圈”,推行“零等待”坐等服務(wù)機(jī)制,向臺(tái)胞提供閩南語(yǔ)服務(wù),解讀最新出入境政策,同時(shí)制訂了通往省內(nèi)各地的交通時(shí)刻表及出行注意事項(xiàng)、應(yīng)急措施等提示內(nèi)容,24小時(shí)為回鄉(xiāng)朝圣臺(tái)胞排憂解難,提供購(gòu)?fù)似、旅游探親、投訴受理等方面方便快捷的查詢平臺(tái)。(本報(bào)記者吳亞東本報(bào)通訊員吳志)
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