“打的”也可以找到幸福感“臺(tái)灣印象”之三
出差到外地，我們最先認(rèn)識(shí)的人往往是“的士”司機(jī)。我們?cè)谂_(tái)灣的全部行程由旺報(bào)同行安排得妥貼而周詳，而僅有的一次“打的”經(jīng)歷卻一改我們對(duì)大陸出租車(chē)服務(wù)五味雜陳的印象。你不得不承認(rèn)，出租車(chē)是臺(tái)北的一道美麗風(fēng)景，原來(lái)“打的”也可以找到幸福感。
臺(tái)灣習(xí)慣上將出租車(chē)稱(chēng)為“計(jì)程車(chē)”，又因?yàn)樗苌硎屈S顏色，又被親切地稱(chēng)為“小黃”。初到臺(tái)北，我們驚訝于“小黃”外表的干凈光亮，讓你懷疑碰巧是臺(tái)新車(chē)，卻原來(lái)幾乎每臺(tái)車(chē)都是一樣。一天傍晚，我們慕名到臺(tái)北的誠(chéng)品書(shū)店閑逛，不知不覺(jué)間已過(guò)子夜。出了書(shū)店才發(fā)現(xiàn)捷運(yùn)（即地鐵）已到停運(yùn)時(shí)間，只好選擇“打的”回酒店。
習(xí)慣了在珠海、北京的打車(chē)之難后，在臺(tái)北卻是隨便招下手、“小黃”即來(lái)到，不需耗時(shí)的“打的”自然有種幸福感。而更為幸福的是，“小黃”一字排開(kāi)停在書(shū)店門(mén)前靜候乘客，因?yàn)檎\(chéng)品書(shū)店24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
坐進(jìn)“小黃”又有收獲，原來(lái)它的整潔內(nèi)外兼具，司機(jī)熱情禮貌，一下又想起當(dāng)?shù)嘏笥呀榻B過(guò)，在臺(tái)北打車(chē)你不用擔(dān)心司機(jī)有繞路之嫌。告知司機(jī)我們要到達(dá)的酒店名稱(chēng)后，司機(jī)對(duì)前往的路線(xiàn)了然于胸，不用多用解釋?zhuān)?chē)已平穩(wěn)啟動(dòng)了。車(chē)速很快，計(jì)價(jià)器跳得也不慢，幸福的是你感覺(jué)不到左沖右突、急進(jìn)急退。不到十分鐘，我們到達(dá)目的地，150新臺(tái)幣。
據(jù)了解，臺(tái)灣的計(jì)程車(chē)經(jīng)營(yíng)方式分為車(chē)行、運(yùn)輸合作社和個(gè)人車(chē)行三種。曾經(jīng)，臺(tái)灣也采用跟大陸差不多的牌照管制政策，后來(lái)由于牌照短缺帶來(lái)了很多問(wèn)題和糾紛，司機(jī)覺(jué)得被車(chē)行剝削，1986年開(kāi)放了“個(gè)人車(chē)行”，計(jì)程車(chē)牌照管制進(jìn)入“法制化”時(shí)代。其中的一個(gè)好經(jīng)驗(yàn)就是，司機(jī)免費(fèi)取得車(chē)牌，市場(chǎng)決定車(chē)牌的數(shù)量，而且“牌隨人走”，司機(jī)退休或退出，車(chē)牌就得交回，不能私下交易，有效防止了車(chē)牌被惡意炒作的問(wèn)題。
旺報(bào)同行告訴我們，臺(tái)北市以及全臺(tái)灣的計(jì)程車(chē)服務(wù)品質(zhì)普遍較高，靠的就是行業(yè)自律自治。不管是拒載、繞路，還是對(duì)乘客“大小聲”，在島內(nèi)計(jì)程車(chē)行業(yè)都很少發(fā)生。此外，計(jì)程車(chē)司機(jī)也主動(dòng)加入或聯(lián)合組成品牌性車(chē)隊(duì)，用服務(wù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。號(hào)稱(chēng)出租車(chē)界第一品牌的“臺(tái)灣大車(chē)隊(duì)”，旗下?lián)碛?.2萬(wàn)輛自愿加入的車(chē)，車(chē)內(nèi)裝有衛(wèi)星定位派遣機(jī)，坐標(biāo)數(shù)值即時(shí)傳回公司，不僅提升了司乘安全系數(shù)，也大大提高了載客成功率。
車(chē)隊(duì)還為每位乘客提供1200萬(wàn)元的意外險(xiǎn)，并研發(fā)了快速叫車(chē)系統(tǒng)。這種叫車(chē)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)電召服務(wù)的概念，它利用IPHONE或IPAD的無(wú)限上網(wǎng)（WIFI和3G均可）和GPS定位功能，給予IPHONE客全新的移動(dòng)上網(wǎng)叫車(chē)服務(wù)，整個(gè)叫車(chē)過(guò)程不需要客人和客服通話(huà)，不產(chǎn)生話(huà)費(fèi)，省時(shí)又實(shí)惠。在臺(tái)北等大城市，一般的寫(xiě)字樓、百貨大廈都有WIFI網(wǎng)絡(luò)，這等于用叫車(chē)軟件叫車(chē)是免費(fèi)的。就算是用3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)叫車(chē)，所產(chǎn)生的流量也很小。乘客只要說(shuō)出附近商店、店家招牌的電話(huà)號(hào)碼，電腦就能迅速定位并就近派車(chē)，乘客最快30秒內(nèi)就可得知車(chē)號(hào)及到車(chē)時(shí)間。
如今，越來(lái)越多的計(jì)程車(chē)公司（車(chē)隊(duì)）制作了IPHONE和IPAD版的智能叫車(chē)軟件。在臺(tái)灣叫計(jì)程車(chē)越來(lái)越便捷了。（記者 付洪軍）
