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廣西玉林市連續(xù)六年涉臺(tái)工作“零投訴”

2015年12月28日 15:32:00來源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)12月28日玉林訊 為更好地服務(wù)于臺(tái)資企業(yè),使臺(tái)資企業(yè)引得進(jìn)、留得住、有發(fā)展,廣西玉林市在工作實(shí)踐中不懈探索、不斷創(chuàng)新對(duì)臺(tái)工作制度,將“六個(gè)一”(走訪一批臺(tái)資企業(yè)、召開一批臺(tái)商座談會(huì)、兌現(xiàn)一批惠臺(tái)政策、推進(jìn)一批桂臺(tái)合作項(xiàng)目、化解一批臺(tái)胞投訴案件、解決一批臺(tái)資企業(yè)發(fā)展問題)活動(dòng)推向常態(tài)化、制度化,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六年涉臺(tái)工作“零投訴”的目標(biāo),促進(jìn)臺(tái)資企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。旺旺集團(tuán)、福昌集團(tuán)、九興控股集團(tuán)等一批國(guó)內(nèi)外知名臺(tái)資企業(yè)落戶玉林市。

  一、建立完善長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制,為實(shí)現(xiàn)涉臺(tái)工作“零投訴”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

  一是建立完善重點(diǎn)企業(yè)約見市領(lǐng)導(dǎo)制度。重點(diǎn)臺(tái)資企業(yè)遇到重大問題和困難,可通過市臺(tái)辦約見市領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)面反映訴求。如:九興控股集團(tuán)、旺旺集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)通過約見市領(lǐng)導(dǎo),較好地解決了用地難問題,得到臺(tái)資企業(yè)的高度認(rèn)可。

  二是建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度。對(duì)全部有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的臺(tái)資企業(yè),都安排市、縣(市、區(qū))兩級(jí)對(duì)臺(tái)工作人員各1名進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)重點(diǎn)臺(tái)資企業(yè),安排市、縣(市、區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。對(duì)所聯(lián)系的企業(yè)開展有針對(duì)性的服務(wù),拓展服務(wù)廣度和深度,每季度下企業(yè)調(diào)研不少于一次,及時(shí)了解并處理好臺(tái)企、臺(tái)胞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作、生活中的困難和問題,真正形成“全員參加,全企業(yè)覆蓋,全過程參與”的“三全”長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。2010年以來,全市共為臺(tái)商臺(tái)企解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題47個(gè),處理率和滿意率均達(dá)100%,實(shí)現(xiàn)臺(tái)企臺(tái)胞零投訴。

  三是建立完善召開臺(tái)商臺(tái)企代表座談會(huì)制度。每年至少召開三次臺(tái)商臺(tái)企座談會(huì),市委或市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)出席,聽取臺(tái)商臺(tái)企的意見和建議,充分了解臺(tái)商工作、生活情況和其他訴求,及時(shí)解決他們遇到的困難和問題。

  二、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)涉臺(tái)工作“零投訴”創(chuàng)造良好條件

  一是落實(shí)惠臺(tái)政策。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)支持臺(tái)資企業(yè)發(fā)展的政策措施,貫徹執(zhí)行海峽兩岸(廣西玉林)農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)條例,將優(yōu)惠政策覆蓋到所有臺(tái)資企業(yè)。同時(shí),對(duì)臺(tái)資企業(yè)及其從業(yè)人員,在就醫(yī)、子女入學(xué)、購房等方面給予享受當(dāng)?shù)鼐用竦耐却。到海試區(qū)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的,在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、救濟(jì)救助方面,給予享受當(dāng)?shù)鼐用、企業(yè)同等待遇,盡可能給臺(tái)商臺(tái)資在玉林工作和生活帶來更多的便利,讓臺(tái)商臺(tái)企留得住、能發(fā)展、做得大。

  二是切實(shí)做好服務(wù)。玉林市在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商工作中推行“五個(gè)零”,深受臺(tái)胞臺(tái)商的歡迎。服務(wù)態(tài)度“零距離”。在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商過程中,始終堅(jiān)持以“微笑多一點(diǎn),服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),說話輕一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),效率高一點(diǎn),工作細(xì)一點(diǎn),頭腦活一點(diǎn),理由少一點(diǎn),度量大一點(diǎn)”的“服務(wù)十點(diǎn)”為準(zhǔn)則,拉近與臺(tái)商臺(tái)胞的距離,為臺(tái)商臺(tái)胞提供熱情服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。涉臺(tái)事務(wù)嚴(yán)格依法行政,加強(qiáng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力做到不發(fā)生錯(cuò)辦、誤辦、漏辦事項(xiàng),切實(shí)為臺(tái)商臺(tái)胞提供便捷高效的服務(wù)。接待來訪“零推諉”。在服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞中實(shí)行“首問、首辦負(fù)責(zé)制”,規(guī)定誰首先接待臺(tái)商臺(tái)胞的工作人員為首問、首辦責(zé)任人,對(duì)來訪者提出的問題,都要根據(jù)國(guó)家政策法規(guī)對(duì)臺(tái)商臺(tái)胞做出詳細(xì)的解釋,直到問題得到解決或給予明確答復(fù),杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。行政管理“零收費(fèi)”。在服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞工作中一律不允許收取任何費(fèi)用,全面免收所有費(fèi)用,徹底杜絕亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)現(xiàn)象。信訪舉報(bào)“零門檻”。公開服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞接訪電話號(hào)碼和信訪舉報(bào)信箱,暢通信訪渠道,做到辦事不拖拉、矛盾不回避、問題不推諉、工作講效率。2010年以來,全市無涉臺(tái)信訪舉報(bào)件。

  三是幫扶解決問題。針對(duì)臺(tái)資企業(yè)反映的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,堅(jiān)持做到主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)解決。如在了解到旺旺集團(tuán)廣西旺旺食品有限公司玉林旺仔牛奶生產(chǎn)項(xiàng)目用地問題后,市委、市政府及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決其210畝生產(chǎn)用地。目前,總投資3.6億元的旺仔牛奶6條生產(chǎn)線已正式投產(chǎn)。又如發(fā)現(xiàn)玉林云天民俗文化世界由于宣傳不力,導(dǎo)致游客不多情況后,積極與自治區(qū)臺(tái)辦等部門聯(lián)系,設(shè)法利用外媒、臺(tái)港澳媒體擴(kuò)大云天文化世界宣傳,從而使游客量增加20%,2015年底獲評(píng)為國(guó)家3A級(jí)景區(qū)。針對(duì)當(dāng)前臺(tái)資企業(yè)招工難、融資難等突出問題,玉林市臺(tái)辦組織駐玉臺(tái)資企業(yè)舉辦勞工供求見面會(huì)、參加各縣(市、區(qū))舉辦的“春風(fēng)行動(dòng)”招工會(huì),組織銀企對(duì)接洽談會(huì)等活動(dòng),主動(dòng)為臺(tái)資企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)和聯(lián)系橋梁。

  四是跟蹤落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)。著力抓好“企業(yè)投資審批一條龍服務(wù)、建設(shè)過程中的全方位服務(wù)、竣工投產(chǎn)后的經(jīng)常性服務(wù)”三個(gè)體系建設(shè)。建立項(xiàng)目直通車制度,臺(tái)商在玉林投資的項(xiàng)目,均實(shí)行入園項(xiàng)目“專人負(fù)責(zé)制”、項(xiàng)目建設(shè)“跟蹤服務(wù)制”、重大項(xiàng)目“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系責(zé)任制”和“服務(wù)小組跟蹤服務(wù)制”。目前,臺(tái)灣九興控股集團(tuán)已在北流市、容縣、興業(yè)縣、陸川縣、博白縣等設(shè)立了生產(chǎn)基地,鞋靴出口量位居全區(qū)前列。旺旺集團(tuán)廣西旺旺食品有限公司、廣西明旺食品有限公司實(shí)力不斷壯大,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東盟國(guó)家。第十一屆桂臺(tái)會(huì)簽約的魔菇部落項(xiàng)目正在如火如荼的建設(shè)中,2016年元旦將建成開業(yè)。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)玉林市臺(tái)辦通訊員 陳宗鵬 曾玉紅)

[責(zé)任編輯:雍紫薇]

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