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云南旅游局:駕駛員報復游客不購物致其失禁屬實

時間:2012-05-21 14:30   來源:人民網(wǎng)

  5月9日人民網(wǎng)發(fā)布名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評論引起眾多的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。5月11日云南省委書記秦光榮書記批示“請省旅游局重視處理此件投訴”。5月18日云南旅游局向社會公布了該事件調(diào)查情況及處理結(jié)果。調(diào)查顯示西安游客一行5人被旅行社轉(zhuǎn)“賣”達五次,旅游大巴駕駛員存在對游客未購買商品的報復行為,同時發(fā)現(xiàn)其在多個路段有超速行駛的情況。根據(jù)調(diào)查事實云南旅游執(zhí)法總隊對違反規(guī)定的旅行社、旅行社負責人和導游處以總共七萬五千元罰款,報復游客的駕駛員李某被列入“黑名單”,一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。

  云南旅游局:駕駛員報復游客不購物致游客大巴失禁屬實

  經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊調(diào)查,游客4月17日從西雙版納返回昆明途中,按合同約定不需安排導游服務,由昆明石林興利達旅游客運有限公司云AL0955旅游車駕駛員李某載客返回昆明,途中按行程計劃進入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購物店出發(fā)至墨江服務區(qū)進行車輛例保的過程中,其中一名游客在旅游車上大便失禁的情況確有其事。經(jīng)向多名同車游客調(diào)查,該駕駛員在旅游服務過程中態(tài)度極其惡劣。其曾向游客說過類似“這次買茶葉的提成歸我,希望大家給我面子,上車時將購物小票給我”,“你應該買上50塊錢給我個面子”,“你們不買茶就認為我壞,你們認為我壞,我也就認為你們壞”的語言。

  云南旅游局在通報中稱,該駕駛員服務意識淡薄,服務質(zhì)量差。在同車其中一名游客提出上洗手間的要求后,該駕駛員對游客說“買茶葉你不配合我!現(xiàn)在要我配合你?”;在游客大便失禁前對游客的情況未給予關注,不聞不問;在經(jīng)過黃莊服務區(qū)時未進入服務區(qū)給游客提供方便,造成同車其中一名游客大便失禁;在墨江例保站游客下車打開行李箱取換褲子時,該駕駛員又對游客破口大罵;在發(fā)現(xiàn)游客大便失禁后依然態(tài)度冷漠,沒有善意表示。據(jù)GPS數(shù)據(jù)顯示,該駕駛員駕駛的車輛在多個路段有超速行駛的情況。配合調(diào)查的同車游客均對其行為極其憤慨,希望對其作出嚴肅處理。

  處理結(jié)果:駕駛員被列入“黑名單”

  根據(jù)《云南省道路非定線旅游客運管理暫行辦法》(云交運〔2007〕746號)第四十二條,對駕駛員收回《從業(yè)資格證件》,列入“黑名單”管理,一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。

編輯:王偉

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