中新網(wǎng)濟(jì)南3月15日電(陳慶芳) 記者15日從山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，山東公布2011年該省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，其中汽車售后維權(quán)難，三包規(guī)定是焦點(diǎn)位居投訴熱點(diǎn)首位。
據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2011年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)主要包括汽車售后維權(quán)難，三包規(guī)定是焦點(diǎn)；金融服務(wù)存隱患，理財(cái)儲(chǔ)蓄難明辨；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有陷阱，消費(fèi)服務(wù)難知情；預(yù)付消費(fèi)糾紛多，承諾宣傳難兌現(xiàn)；食品衛(wèi)生要安全，質(zhì)量問(wèn)題是重點(diǎn)；農(nóng)資產(chǎn)品隱患多，群體投訴需關(guān)注；旅游投訴成熱點(diǎn)，合同違約取證難；物流快遞問(wèn)題多，服務(wù)縮水抬價(jià)格；房產(chǎn)投訴難維權(quán)，倡導(dǎo)誠(chéng)信嚴(yán)監(jiān)管；通信服務(wù)存瑕疵，資費(fèi)不清多糾紛等十個(gè)方面。
據(jù)了解，山東省工商系統(tǒng)公布維權(quán)成果顯示，去年山東省工商系統(tǒng)共查處各類案件33.2萬(wàn)件，案值11.3億元；山東省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴42824件，解決41187件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3910.60萬(wàn)元；支持消費(fèi)者起訴326件；經(jīng)消協(xié)組織提供案情后，由政府有關(guān)部門查處罰沒款280.40萬(wàn)元；接待消費(fèi)者來(lái)訪、接受咨詢31萬(wàn)人次。其中去年山東省工商系統(tǒng)和消協(xié)組織查處調(diào)解的典型案例有：濟(jì)南韓某在淘寶網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店銷售假冒三星、諾基亞、蘋果、摩托羅拉等名牌手機(jī)案，涉案金額200余萬(wàn)元；青島王某通過(guò)淘寶網(wǎng)店銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的攝影器具包案，涉案金額23萬(wàn)元等。
據(jù)悉，山東省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)也公布執(zhí)法打假工作情況，2011年，山東省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動(dòng)行政執(zhí)法人員16.48萬(wàn)人次，查處各類違法案件15340件，查獲違法產(chǎn)品貨值1.77億元。端打造假黑窩點(diǎn)171家，向公安部門移送涉嫌犯罪案件11起。山東省12365質(zhì)監(jiān)熱線受理申訴2.73萬(wàn)件，其中，質(zhì)量申訴案件1014件，成功調(diào)解745件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失965萬(wàn)元。查處典型案例有：濰坊賽德力肥料有限公司未取得工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，擅自生產(chǎn)化肥案；臨沂市高新區(qū)內(nèi)某黑窩點(diǎn)生產(chǎn)假冒啤酒案等。(完)
