采訪嘉賓:孫曉泉 鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人
采訪時間:11月16日14:00采訪地點:鄭州市熱力總公司
▲▲關(guān)于退費(fèi)
這個供暖季結(jié)束,會通過媒體發(fā)布
記者:連日來,不少市民投訴,他們小區(qū)去年有幾天不熱,當(dāng)時,熱力公司承諾退費(fèi),可至今也沒有拿到一分錢。
孫曉泉:首先,我要解釋一下退費(fèi)過程。凡是因為熱力公司的原因造成居民家中不熱的,我們肯定退費(fèi);由于我們委托物業(yè)公司代收暖氣費(fèi),所以,退費(fèi)時,我們也是直接針對物業(yè)公司來退,然后,再由他們退給用戶。
我們原本認(rèn)為,物業(yè)公司拿到退費(fèi)后,會退還給用戶,結(jié)果,很多用戶反映沒有收到退費(fèi)。所以,我們綜合市民的意見,準(zhǔn)備改進(jìn)這一工作。
這個供暖季結(jié)束時,我們會做一個詳細(xì)的統(tǒng)計,都給哪些小區(qū)退費(fèi)了、退了多少……這些信息都會通過媒體發(fā)布,還會在我們的網(wǎng)站上公布,居民隨時可以查詢。
▲▲關(guān)于分戶計量
暫無時間表,會逐步推進(jìn)
記者:每年供暖前,今報都會接到大量投訴,稱小區(qū)入住率不到60%,熱力公司不供熱;家屬院有幾家不繳費(fèi),整棟樓不供熱……市民很納悶,為啥不能早日實施分戶計量?10月22日,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在河北省唐山市召開了北方采暖地區(qū)供熱計量改革工作會議,黨組書記、部長姜偉新在會議上強(qiáng)調(diào),要把供熱計量改革作為今后一個時期促進(jìn)建筑節(jié)能的中心環(huán)節(jié),盡快制訂推進(jìn)供熱計量改革的方案和措施。鄭州什么時候?qū)嵤?/P>
孫曉泉:按要求,從現(xiàn)在開始,所有新建建筑都要實行供熱計量改革。同時,對既有建筑也要大力推進(jìn)供熱計量改革工作。鄭州會按照會議精神,在政府部門領(lǐng)導(dǎo)下,逐步推進(jìn)分戶計量。
記者:有沒有時間表?
孫曉泉:分戶計量是利國利民的好事,但改造是個巨大的工程,牽涉建設(shè)、質(zhì)監(jiān)等多個部門,熱力部門只是其中之一,我們一家說了也不算,因此需要一個過程,F(xiàn)在還沒有具體時間表,只能是在政府的主導(dǎo)下,逐步推進(jìn)。
▲▲關(guān)于23時暖氣變涼
今年汽網(wǎng)改水網(wǎng)24小時供應(yīng),不熱就打68890222
記者:不少市民投訴,家里的暖氣每年都不熱,尤其是晚上11點后,暖氣片會逐漸變涼。給供熱部門打電話請求來測溫,結(jié)果,測溫人員往往第二天才來。市民說,白天測溫有啥意思呀,尤其是臨近中午,有時室外溫度還10℃以上呢!
孫曉泉:往年是汽網(wǎng),可能存在這個問題;不過,今年進(jìn)行了改造,汽網(wǎng)全部改成了水網(wǎng),熱力公司主管網(wǎng)的水溫都在90℃以上,24小時供應(yīng),不可能存在這個問題。
在主管網(wǎng)穩(wěn)定的情況下,如果個別用戶家里不熱,應(yīng)該是二次交換站或家庭管網(wǎng)有問題。這個時候,最好先聯(lián)系物業(yè)公司,因為他們更熟悉內(nèi)部情況,如果他們解決不了,我們肯定會上門解決。
記者:居民家里的暖氣設(shè)施出現(xiàn)了問題,熱力公司是否會上門維修?