上海將整治預(yù)付費(fèi)消費(fèi) 服務(wù)性行業(yè)率先實(shí)行

　　購(gòu)買美容美發(fā)、健身、洗浴等服務(wù)性行業(yè)銷售的預(yù)付消費(fèi)卡，能享受打折優(yōu)惠，但不得延期、不得掛失，商家人去樓空也不會(huì)告知。服務(wù)行業(yè)類似這樣的“陷阱”到底有多少？消費(fèi)者其實(shí)防不勝防。記者昨天從市工商局獲悉，此類不合理現(xiàn)象將得到遏制，《上海市美發(fā)美容、沐浴行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡買賣合同示范文本 (意見征詢稿)》公開征詢意見本周將告一段落，經(jīng)修改后將向社會(huì)推出。

　　楊浦區(qū)消保委近期接到某消費(fèi)者投訴，2月下旬其在某店辦理了一張瑜伽健身卡，僅使用一個(gè)月，該店就不能提供正常服務(wù)，授課老師隨之消失，消費(fèi)者上門退卡卻發(fā)現(xiàn)店門緊閉。另一位消費(fèi)者在某公司羅錦路店辦理會(huì)員卡已有8年，近期發(fā)現(xiàn)該店關(guān)閉，總公司讓其到附近另一家門店消費(fèi)，又被告知只能用到8月，消費(fèi)者要求退卡，總公司回復(fù)，稱這兩家門店都是獨(dú)立核算的加盟店，前一家店加盟期已滿并終止合同，消費(fèi)者會(huì)員關(guān)系轉(zhuǎn)到另一家門店是門店之間協(xié)商的結(jié)果，不能接受退卡要求。

　　來(lái)自市消保委的調(diào)查顯示，消費(fèi)者在種種誘惑下，花費(fèi)幾千元甚至上萬(wàn)元購(gòu)買預(yù)付消費(fèi)卡的事例不少，近期受理的預(yù)付卡消費(fèi)投訴在投訴總量中所占比例逐步增大，主要集中在門店關(guān)門停業(yè)，經(jīng)營(yíng)者失蹤，消費(fèi)者無(wú)法討回預(yù)付卡內(nèi)余額；門店易主，新業(yè)主不承認(rèn)原卡，消費(fèi)者無(wú)處消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者口頭承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量打折；經(jīng)營(yíng)者制定霸王條款損害消費(fèi)者合法權(quán)益等方面，容易引發(fā)群體事件和社會(huì)問題。

　　記者發(fā)現(xiàn)，正在公示的合同示范文本屬于一種買賣合同，以往容易被消費(fèi)者忽視的預(yù)付消費(fèi)卡問題，通過(guò)條款約定得到明確。如合同要求寫清預(yù)付消費(fèi)卡可消費(fèi)的具體項(xiàng)目、有效期、使用范圍、能否與其他優(yōu)惠促銷活動(dòng)同時(shí)使用等事項(xiàng)。購(gòu)買預(yù)付消費(fèi)卡時(shí)，消費(fèi)者和服務(wù)商應(yīng)通過(guò)合同，事先明確卡面金額、優(yōu)惠幅度、購(gòu)卡的實(shí)際收費(fèi)、支付方式等細(xì)節(jié)。該合同由市工商行政管理局與上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)、上海沐浴行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合起草形成，一旦實(shí)施，將成為本市對(duì)美發(fā)美容、沐浴行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的首個(gè)合同示范文本。

　　合同同時(shí)提出了一些消費(fèi)過(guò)程中的敏感事項(xiàng)，如甲方在有效期內(nèi)未使用完卡內(nèi)金額，可向乙方要求延期，雙方協(xié)商重新約定使用期限、優(yōu)惠幅度等內(nèi)容。因經(jīng)營(yíng)者關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓、合并、搬遷等原因終止、變更消費(fèi)卡使用的，如消費(fèi)者不同意，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買時(shí)支付的費(fèi)用扣除享受優(yōu)惠幅度后的消費(fèi)額，退還卡內(nèi)余額。因消費(fèi)者原因退卡的，雙方可選擇扣除消費(fèi)者此前按原價(jià)計(jì)算的消費(fèi)額，退還卡內(nèi)余額，或扣除消費(fèi)者享受優(yōu)惠幅度后的消費(fèi)額，退卡內(nèi)余額，并由消費(fèi)者承擔(dān)約定的退卡手續(xù)費(fèi)。(記者陳璽撼)