《天下公司》經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員蔡軍評(píng)：潮起終有潮落時(shí) 電子商務(wù)公司銷售不應(yīng)只顧宣傳更要重信譽(yù)
日前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)退款渠道遭到媒體質(zhì)疑， 消費(fèi)者付款只要一瞬間，不滿意退款卻要三個(gè)月, 服務(wù)承諾成“傳說(shuō)”，退款一拖再拖，甚至被說(shuō)成“千年等一回”，
錢(qián)遲遲回不來(lái)，商家有種種理由辯解，但根本就是一條，商家占便宜，首先，錢(qián)在商家的手里拖著，這筆錢(qián)可以挪作他用，即使不挪用短期有利息，如果買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品利息更高。
其次，退款“千年等一回”，很多急性子的消費(fèi)者等不及了，索性再買(mǎi)別的東西，這正是商家愿意看到的。
表面看電子商務(wù)公司算盤(pán)打得精明，卻不知這是得了小便宜失去大客戶。
這樣的例子其實(shí)在傳統(tǒng)的商場(chǎng)中就有過(guò)，最簡(jiǎn)單的就是有的商場(chǎng)扶梯只有向上的，買(mǎi)了東西只有走樓梯下來(lái)，這樣只造一部扶梯，表面看省錢(qián)了，但在消費(fèi)者心里卻覺(jué)得受了怠慢，這不是買(mǎi)了東西翻臉不認(rèn)人嗎？其實(shí)也反過(guò)來(lái)也影響商場(chǎng)的銷售，消費(fèi)者以后不來(lái)了，來(lái)了也不多買(mǎi)東西，走樓梯不好拎。損失最大的還是商家。后來(lái)商場(chǎng)也明白了這個(gè)道理, 扶梯裝回去了,但消費(fèi)者喚不回頭了.
電子商務(wù)也是這個(gè)道理，其實(shí)在消費(fèi)中，不滿意退款消費(fèi)者應(yīng)該是極少數(shù)，錢(qián)站的比例也不大，但是電子商務(wù)公司生怕吃了虧，千方百計(jì)把錢(qián)留住，可錢(qián)留住了，消費(fèi)者的心傷了，一次生意成功了，未來(lái)十次買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有了。
俗話說(shuō),水是從木桶最短的一塊木板流失的,一次過(guò)錯(cuò)對(duì)商家的信譽(yù)傷害,大于十次宣傳的效果. 現(xiàn)在,各個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都不惜一擲千金, 鋪天蓋地地作廣告, 還精心策劃各種活動(dòng), 比如說(shuō)11月11號(hào),被宣傳成世紀(jì)光棍節(jié), 趁勢(shì)搞活動(dòng), 銷量都不錯(cuò), 現(xiàn)在又宣傳12月12日是個(gè)神奇的日子,都準(zhǔn)備再大賺一把.
客觀地說(shuō), 網(wǎng)上銷售現(xiàn)在發(fā)展這么火, 最根本的是因?yàn)槌杀镜牡土? 而不是因?yàn)殡娮由虅?wù)公司本身宣傳有多”�！�,在30年前，傳統(tǒng)的百貨商店一般都裝修豪華，但超級(jí)市場(chǎng)靠簡(jiǎn)單的倉(cāng)庫(kù)式裝修，無(wú)售貨員的直銷這些手段、以低廉的成本打敗百貨商店. 經(jīng)營(yíng)范圍從各種食品擴(kuò)展到所有門(mén)類，現(xiàn)在連裝修的建材都有超市了。
超市規(guī)模和網(wǎng)上銷售比是“小巫見(jiàn)大巫“。網(wǎng)上銷售種類齊全, 和超市比連店面都可以省了,所以優(yōu)勢(shì)更大, 成為商業(yè)的新潮,特別是未來(lái)的消費(fèi)主力年輕人很喜歡這種模式. 網(wǎng)上商店紛紛興起,有數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó) B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)數(shù)預(yù)計(jì)將突破2萬(wàn)家, 未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)日趨激烈,
從歷史規(guī)律看,潮起潮落,大浪淘沙,現(xiàn)在電子商務(wù)的“火”說(shuō)明這一行業(yè)正處于賺錢(qián)容易的初級(jí)階段, 將來(lái)必定有不少公司會(huì)被淘汰.應(yīng)該說(shuō)這個(gè)時(shí)候, 正是電子商務(wù)公司著眼未來(lái),拼市場(chǎng)信譽(yù)的關(guān)鍵時(shí)期.但一些電子商務(wù)公司目前的表現(xiàn)來(lái)看,似乎忘了顧客是上帝的根本道理, 總覺(jué)得一策劃個(gè)什么什么節(jié),覺(jué)得搞個(gè)活動(dòng),覺(jué)得顧客自然就會(huì)蜂擁而來(lái),快把自己當(dāng)成上帝了.
從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退款難來(lái)看，有些電子商務(wù)公司已經(jīng)快成過(guò)去評(píng)書(shū)里說(shuō)的山大王了,喊著”此山是我開(kāi),此樹(shù)是我栽,要想從此過(guò),留下買(mǎi)路財(cái)”.顧客進(jìn)門(mén)容易出門(mén)難, 這樣怎么能做成百年老店呢? 在此呼吁那些電子商務(wù)公司,請(qǐng)吸取歷史教訓(xùn),趕緊給消費(fèi)者安一部出門(mén)的扶梯吧!
