中國(guó)工商“十一五”為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43億

　　中新社北京3月15日電(記者 劉長(zhǎng)忠)記者今天從中國(guó)國(guó)家工商總局獲悉，“十一五”期間中國(guó)工商系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.27億元，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成就顯著。

　　“十一五”期間，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)，累計(jì)解答消費(fèi)咨詢2291.5885萬(wàn)件，受理申訴376.94萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.27億元；受理消費(fèi)者舉報(bào)117.96件，查處消費(fèi)侵權(quán)案件67.34萬(wàn)件，案值37.96億元，維護(hù)了良好的市場(chǎng)秩序，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　國(guó)家工商總局有關(guān)人士表示，中國(guó)工商在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作積極推進(jìn)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的水平顯著提升。主要體現(xiàn)在開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局能力顯著提升；及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，處理復(fù)雜問(wèn)題能力進(jìn)一步提高；強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督檢查，消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步拓展；組織查處各類違法行為，依法行政水平進(jìn)一步加強(qiáng)；不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)制度基本建立；探索流通領(lǐng)域商品質(zhì)量準(zhǔn)入退出制度改革，商品市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

　　同時(shí)，覆蓋城鄉(xiāng)、五級(jí)貫通的12315行政執(zhí)法體系初步建立，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的能力得到加強(qiáng)；消費(fèi)教育引導(dǎo)工作全面啟動(dòng)，消費(fèi)維權(quán)工作影響力不斷擴(kuò)大，消費(fèi)環(huán)境逐步改善。開展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。

　　據(jù)了解，“十一五”期間中國(guó)工商推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)法制化建設(shè)，完成了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(修訂送審稿)》的起草工作，按程序報(bào)送國(guó)務(wù)院；參與《侵權(quán)責(zé)任法》、《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)制定工作；研究起草《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》。