前天，蘇格蘭格拉斯哥附近一個小鎮(zhèn)上的蘇格蘭銀行的自助提款機再次暴機，用戶取錢的時候雙倍出錢，當?shù)鼐用衤犅劶娂娕牌痍爜砣″X。被用戶取走了數(shù)千英鎊之后，銀行才得知消息，直到警察鳴哨警告，專家遠程關閉機器電源，長隊才散去。銀行事后表示，他們不會追回多“取”走的錢，并對那些排了隊沒取到錢的客戶表示道歉。
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前日上午，蘇格蘭銀行自助提款機故障發(fā)生之后，能取到雙倍錢的消息在當?shù)卣搲喜幻劧撸呀?jīng)取到雙份錢的民眾歡喜地回家，還吆喝街上的民眾前來取錢，不到半小時，趕來取錢的居民排成了長龍。
排在隊伍后面的馬克·加拉格爾表示很失望，“我根本沒見到雙份錢，警察就來了”。趕來的警察發(fā)出不允許繼續(xù)取錢的警告，并守在ATM機器前。有的網(wǎng)友反而將目光聚焦在整齊的長隊上，“干得好，英國人排隊最有耐心”。
銀行稱過錯在自己
蘇格蘭銀行承認系統(tǒng)再次出錯，在今年7月，曾有同樣的事情發(fā)生，當時為追討而與客戶發(fā)生爭執(zhí)，并收到客戶的投訴。
銀行修復提款機之后，表示不會再因為自己的過錯去追回被取走的錢，也不可能采取進一步行動，“追討很難，因為取錢的客戶并不都是蘇格蘭銀行的客戶，對客戶造成的不便，我們深表歉意”。
銀行認為，為了追回丟失的錢，可能要付出更多代價，出錯的是銀行，而不是客戶。“提款機出錯對所有客戶都造成不良影響，包括本來要取錢的客戶，卻要排長隊，趕去工作的人可能誤工，趕車的人可能誤點，銀行道歉是應該的”，一位銀行工作人員解釋說。
挽救銀行聲譽排第一
提款機出錯并不稀奇，今年英國普郡利明頓附近一小鎮(zhèn)匯豐銀行也曾發(fā)生同樣的故障，故障持續(xù)了兩個多小時，被取走了數(shù)萬英鎊，直到警察趕來現(xiàn)場。
在英國，面對這種事情，銀行會選擇自己承擔損失，而不是勞心勞力地去追討這“意外之財”。然而，銀行還要面對機器出故障而引發(fā)的消極影響，有的客戶因為遭遇到長隊而無法取到錢，銀行為了維持客戶的信任感，必須及時表態(tài)，向客戶道歉，把挽救銀行聲譽放在第一位。
