在“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后，可口可樂(lè)表態(tài)稱同意消費(fèi)者退貨。昨日，可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在山西工廠召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)并向公眾道歉。對(duì)于引起爭(zhēng)議的“只接受換貨，不接受退貨”問(wèn)題，昨日魯大衛(wèi)表態(tài)稱，同意消費(fèi)者退貨。同時(shí)，其山西工廠總經(jīng)理因此事故“換人”。（新京報(bào) 5月5日）
可口可樂(lè)事件似乎就要被淡忘，消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，這是真誤入還是假誤入，我們已然不清楚。然則、經(jīng)山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后確認(rèn)，鄙人可以說(shuō)確實(shí)是加入。只是該批次“含氯水”可口可樂(lè)共計(jì)121058箱，流入市場(chǎng)76391箱，質(zhì)監(jiān)部門封存44667箱。這就不只是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單“誤入”的問(wèn)題。我們廣大消費(fèi)者甚至有權(quán)話語(yǔ)是真銷毀，還只是改頭換面。
雖然、可口可樂(lè)承認(rèn)此事件在反應(yīng)處理上的滯后以及存在的問(wèn)題，但其一直堅(jiān)稱產(chǎn)品安全沒(méi)有問(wèn)題。甚至“對(duì)人體是無(wú)害的，完全可以放心地喝。"僅僅把責(zé)任歸咎于反應(yīng)慢！放進(jìn)了有害物質(zhì)，還大言不慚的安撫消費(fèi)者可以放心的喝。消費(fèi)者今后對(duì)其何來(lái)信任可言！難道道歉就是"勸君更盡一杯含氯處理水”？消費(fèi)者都零亂了！
值得注意的一點(diǎn)，“我認(rèn)為此事不可能對(duì)可口可樂(lè)在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展造成什么影響，公司今后3年在中國(guó)將有40億美元的投資�！边@總有點(diǎn)被錢砸到，卻沒(méi)勇氣撿的感覺(jué)！我想這或許就是洋企能在中國(guó)高調(diào)出事的病根所在。
道歉總是姍姍來(lái)遲，問(wèn)題總是出得太快，在出事之后，非但沒(méi)趕上道歉的末班車，更是各種借口漫天飛舞，今天盡然成為了公司對(duì)待問(wèn)題的反應(yīng)慢，而針對(duì)公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”等實(shí)際問(wèn)題卻被拋之腦后。然則可口可樂(lè)道歉的態(tài)度曖昧，再裝誠(chéng)意的道歉，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義，要知道企業(yè)不能沒(méi)有誠(chéng)信，不能沒(méi)有安全，不能沒(méi)有質(zhì)量的保障，不能丟失責(zé)任感。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾的心理的人，是不可能僥幸逃脫的。
可口可樂(lè)沒(méi)能趕上道歉的末班車，在"夜里"卻偷偷的道了歉，至于責(zé)任卻被拋棄得無(wú)影無(wú)蹤�。惢�
