據(jù)經(jīng)濟之聲報道，記者近日從2011中國電子銀行年會上了解到，目前企業(yè)網(wǎng)銀柜臺業(yè)務替代率超過60%。
在此次年會上共同正式發(fā)布了《2011中國電子銀行調查報告》根據(jù)CFCA《2011中國電子銀行調查報告》顯示，2011年，中國電子銀行業(yè)務實現(xiàn)了持續(xù)增長，個人和企業(yè)網(wǎng)銀用戶在去年基礎上均有所增加，企業(yè)網(wǎng)銀柜臺業(yè)務替代率超過60%。同時新興的手機銀行業(yè)務也展現(xiàn)出巨大潛力。值得注意的是，隨著電子銀行業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務的安全性也日益受到用戶的重視。58.5%的受訪用戶表示安全性是其選擇手機銀行品牌時核心的考慮因素。
據(jù)介紹，《2011中國電子銀行調查報告》在往年的基礎上，新增了個人網(wǎng)銀用戶細分研究、個人/企業(yè)網(wǎng)銀功能需求度研究、在線支付用戶使用行為及態(tài)度研究三大專項研究，并將調研范圍位拓展到四級城市。整體報告分為網(wǎng)上銀行用戶使用行為及態(tài)度研究、網(wǎng)上銀行用戶體驗評測研究(全國性商業(yè)銀行)、網(wǎng)上銀行用戶體驗評測研究(區(qū)域性商業(yè)銀行)、網(wǎng)上銀行綜合評測研究(全國性商業(yè)銀行)、網(wǎng)上銀行綜合評測研究(區(qū)域性商業(yè)銀行)、手機銀行用戶使用行為及態(tài)度研究、在線支付用戶使用行為及態(tài)度研究七大部分。在保持指標體系穩(wěn)定性和延續(xù)性的前提下，針對行業(yè)新變化，拓寬并深化了調查內容，更真實反映出國內電子銀行業(yè)的發(fā)展狀況，為監(jiān)管機關、商業(yè)銀行和相關機構的工作提供了參考和決策依據(jù)。（記者唐明）
