中國移動近日推出一系列提升用戶感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)等四個(gè)方面共11條。其中的“開戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”等舉措深受用戶好評。
中國移動相關(guān)人士介紹，“開戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開戶入網(wǎng)后，將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶明明白白消費(fèi)。對于用戶關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)”，新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。
在福建，中國移動提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶主動發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務(wù)指南》,除資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容外，還重點(diǎn)從品牌權(quán)益和服務(wù)方面進(jìn)行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網(wǎng)客戶進(jìn)行品牌權(quán)益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過服務(wù)指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費(fèi)、查詢退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶對話費(fèi)和業(yè)務(wù)信息明明白白。
通過“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動提醒”等多項(xiàng)為民服務(wù)舉措的推行，中國移動在誠信透明消費(fèi)方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機(jī)用戶整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，有效的保障了移動客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費(fèi)環(huán)境。
