當當取消“1元阿迪鞋”訂單 賠償方案難獲認可

　　對于當當網(wǎng)方面提出的　“員工疏忽造成價格與庫存信息不符”的解釋以及賠償方案，消費者表示并不滿意；業(yè)內(nèi)人士認為，事件會給當當網(wǎng)信譽帶來負面影響。 每經(jīng)記者　楊淑　發(fā)自上海

　　7月28日凌晨，當當網(wǎng)推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋，售價僅為1元，推出當天就吸引了不少網(wǎng)友購買，有的網(wǎng)友甚至購買了100雙。但到第二天，購買者的訂單就被當當網(wǎng)取消，不少購買者得到的回應(yīng)是“缺貨”。

　　據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，目前當當網(wǎng)方面表示，由于員工疏忽造成價格與庫存信息不符，并做出了補償200元（商品或者禮券）的決定，但消費者對該結(jié)果并不滿意。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前網(wǎng)購行業(yè)普遍存在誠信問題，當當網(wǎng)應(yīng)該對此次行為負責，擅自取消訂單必然會給其帶來信譽方面的負面影響。

　　當當一元阿迪鞋訂單被取消

　　一元錢就能買到一雙原價680元的阿迪達斯三葉草休閑鞋，天下竟有如此好事？7月28日凌晨，當當網(wǎng)推出的這一活動自然吸引了不少消費者網(wǎng)購。

　　然而付款成功后的第二天，不少消費者就發(fā)現(xiàn)，自己在當當網(wǎng)上的這筆訂單被取消了。一位名為“小88”的網(wǎng)友在微博中稱：“7月29日當當網(wǎng)就向用戶發(fā)了短信：‘非常抱歉地通知您，因訂單中的商品全部缺貨，當當網(wǎng)為您取消了此訂單’�！睂Υ耍�該網(wǎng)友表示不能理解，“當當網(wǎng)在沒有充分說明的情況下擅自取消訂單，而后又沒有及時跟進解決問題，這屬于違約行為�！�

　　記者發(fā)現(xiàn)，與該網(wǎng)友有相同遭遇的消費者不在少數(shù)，其中很多購買者都通過網(wǎng)絡(luò)表達了對此事的不滿。

　　補償方案不被購買者接受 據(jù)了解，出售該款鞋子的商家是“名鞋庫”，是當當網(wǎng)上的一個運動休閑專營店。

　　之后，有消費者陸續(xù)收到了名鞋庫運動休閑專營店發(fā)出的包裹，包裹標明貨品是“鞋”，但打開后發(fā)現(xiàn)里面是一個包、一雙拖鞋及兩雙襪子。

　　對此，很多購買者都選擇拒收，還表示對方有惡意欺騙消費者之嫌。

　　與此同時，消費者還收到了3封關(guān)于名鞋庫商品信息錯誤的致歉信，分別出自于名鞋庫CEO許松茂，名鞋庫當當?shù)甑觊LTINA以及當當網(wǎng)負責店鋪上傳的員工WENLY。

　　8月1日晚間，名鞋庫官方微博也就此事發(fā)表了致歉信，稱“7月27日當當網(wǎng)名鞋庫店出現(xiàn)商品信息錯誤，造成拍下無貨。因同事誤將449元、1雙庫存輸成1元、449雙/碼，且排查不到位；次日經(jīng)與當當網(wǎng)商議，每人贈送市場價值200元的賠償（商品或禮券）；當當網(wǎng)給予關(guān)店整頓的嚴厲處罰。導致顧客不良體驗及當當網(wǎng)信譽影響，我們名鞋庫全體員工真誠道歉，懇請原諒！”

　　盡管如此，對于贈送市場價值200元商品或禮券的賠償方式，消費者并不買賬。對此，名鞋庫CMO韓步勇再次通過微博向廣大購買者表示歉意，稱真心希望以補償禮品的方式致歉，且絕對沒有欺騙、隱瞞的想法，并懇請能得到消費者的原諒。

　　事件將對當當帶來誠信影響

　　事發(fā)后，當當網(wǎng)官方并未給出正面回應(yīng)，也引起不少消費者的不滿。

　　昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者就此事試圖聯(lián)系當當網(wǎng)CEO李國慶，但截至記者發(fā)稿，對方并未給出回應(yīng)。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，參與此次當當網(wǎng)活動的網(wǎng)友有的訂了十幾雙，最多的訂了100雙。在眾多質(zhì)疑聲的背后，也有網(wǎng)友提出了不同的看法，一位名為“漢相出師”的網(wǎng)友表示，購買16雙和100雙的顧客有不當購買之嫌，除非能證明當當網(wǎng)是促銷而非失誤。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認為，像當當網(wǎng)這樣的知名企業(yè)應(yīng)該為自己的行為負責�！爱敭斁W(wǎng)應(yīng)該履行當初的承諾，取消訂單、賠償200元代金券的做法不太合理；同時，員工的失誤不應(yīng)由消費者來買單。”上述人士還表示，目前網(wǎng)購行業(yè)的誠信問題普遍存在，而此次事件也必然給當當網(wǎng)帶來一定的誠信影響。