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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書促銷禮券 被指變相強(qiáng)制消費(fèi)

時(shí)間:2011-07-15 10:11   來源:北京日報(bào)

  上月中旬,在京東商城13周年店慶低價(jià)售書之際,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也推出了“當(dāng)當(dāng)年中慶·圖書音像滿200返200、滿100返60”的促銷活動(dòng),眾多讀者興奮之余,不假思索地下了訂單。近一個(gè)月過去了,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券即將發(fā)放的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)和坊間卻傳開了當(dāng)當(dāng)促銷禮券變相強(qiáng)制讀者消費(fèi)的負(fù)面評價(jià)。

  消費(fèi)者:

  興奮過后總是痛

  購書一直是中國人民大學(xué)研究生蘇鵬輝的愛好。6月18日,朋友告知網(wǎng)絡(luò)書商低價(jià)售書的消息后,他很是興奮!耙恢毕胭I套胡三省注疏的《資治通鑒》,苦于249元一套的高價(jià)有些吃不消,這次總算逮著了機(jī)會(huì)!

  當(dāng)日的促銷廣告留給他極深的印象,“登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng),一條紫色橫幅映入眼簾,中間嵌著一排白色大字:圖書音像全場滿200返200 滿100返60!彼懔艘还P賬:相比京東滿100減15,滿200減30,當(dāng)當(dāng)分別返60或200顯然更劃算。下午一點(diǎn)半左右,蘇鵬輝提交了訂單。

  6月21日,圖書送到了,但沒有禮券。他一查才知道,返還禮券的使用規(guī)則其實(shí)相當(dāng)麻煩:禮券將在交易成功后一個(gè)月內(nèi)發(fā)放,而且,200元返券將被分成4張面額50元的禮券,每張均須在當(dāng)當(dāng)購買滿150元的圖書音像制品之后方能使用。另外,8月31日后,禮券將自動(dòng)作廢。

  蘇鵬輝郁悶了:當(dāng)時(shí)只看到醒目的促銷信息,被擱置在屏幕最下端的禮券使用規(guī)則,則根本未注意!皳(jù)當(dāng)當(dāng)客服介紹,收貨后再過15天的退換期,即直到7月6日,才算‘交易成功’,在8月6日前一個(gè)月中,才可能把禮券發(fā)給我,而使用它的截止日期卻是8月31日。這樣算來,最短我得在25天的時(shí)間里買800元的書才能用完禮券。早知如此,當(dāng)時(shí)肯定不會(huì)下訂單!”

  與蘇鵬輝有類似經(jīng)歷的并不在少數(shù),網(wǎng)友“達(dá)斯佛”甚至在微博上質(zhì)問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶,“雖說游戲規(guī)則您來定,但,爹也不能這么坑吧?”

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng):

  強(qiáng)制消費(fèi)問題未做回應(yīng)

  昨日下午近6時(shí),李國慶發(fā)布了利用當(dāng)當(dāng)積分兌換二手書平臺的廣告。而對于博友們的質(zhì)疑之聲,他顯然沒有回應(yīng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人在記者多次催問之下,通過電子郵件的方式給記者回應(yīng)了此事。

  他們強(qiáng)調(diào),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未刻意淡化核心信息!拔覀兪前凑帐录l(fā)生的先后順序布局廣告內(nèi)容的,由此依次為‘活動(dòng)時(shí)間’、‘禮券獲得’、‘禮券使用’,且禮券使用條件已在‘禮券使用’欄中詳細(xì)說明!

  關(guān)于退換貨時(shí)間,他們表示,“據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,大部分商品的退換貨時(shí)間為15天,為提供良好的售后服務(wù),我們的交易成功時(shí)間為客戶收貨后的15天。”

  至于禮券發(fā)放周期為什么如此之長,他們的解釋是,“返券活動(dòng)深受消費(fèi)者喜愛,訂單量較大,由此導(dǎo)致禮券發(fā)放周期略長。不過,我們已聯(lián)合促銷部推進(jìn)縮短返券周期事宜。”

  對于顧客反映強(qiáng)烈的購書返券使用政策,以及其中可能隱含的強(qiáng)制消費(fèi)傾向,他們沒有做出回應(yīng)。

  律師包華曾長期從事企業(yè)廣告宣傳方面的法務(wù)工作,他表示,廣告編排確有不同的邏輯,時(shí)間順序也好,重點(diǎn)優(yōu)先也罷,究竟選擇何種次序,源于不同的經(jīng)營理念。消費(fèi)者關(guān)注的往往先是得到的好處,然后才是如何得到;但商家的邏輯是先讓你得到,接著才是得到的可能代價(jià)。

  專家:

  看商業(yè)廣告應(yīng)多看小字

  在包華看來,任何一款營銷方案,都應(yīng)把相關(guān)信息完整如實(shí)地告訴消費(fèi)者。企業(yè)若誘導(dǎo)消費(fèi)者交易,必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任!爱(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未違反法律,至于它是否屬于不誠信或誤導(dǎo)消費(fèi)者,歷事者內(nèi)心會(huì)有最為直接的判斷!辈贿^,他也提醒道,“作為知名企業(yè),它需要檢討自己的營銷方式,畢竟,將牽扯消費(fèi)者切身利益的信息先行提示(而非置于屏幕最下端),才更能體現(xiàn)對他們的尊重!

  從事商事與經(jīng)濟(jì)類法律研究的律師鄭傳鍇則指出,“有獎(jiǎng)銷售在我國屬于合法行為,但經(jīng)營者有義務(wù)對有獎(jiǎng)銷售的規(guī)則進(jìn)行公示。然而,法律、法規(guī)無法細(xì)化到對公示的版式、字體大小等等問題做出明確規(guī)定,所以商家通常愿意采用的做法是將有獎(jiǎng)銷售的字樣突出,而對具體規(guī)則盡可能地淡化。”

  在這種情況下,消費(fèi)者該怎么辦?鄭傳鍇道出自己總結(jié)的“商業(yè)廣告瀏覽秘訣”:要樹立逆向思維,商家刻意強(qiáng)調(diào)的信息消費(fèi)者則要有意淡化,具體來說,消費(fèi)者在觀看廣告時(shí)應(yīng)盡可能多看小字,而不是其中最突出的字樣;盡可能多在版面的邊緣搜索信息,而不是只關(guān)注最醒目的內(nèi)容,在全面了解活動(dòng)規(guī)則的情況下,再?zèng)Q定是否參與,這樣能避免很多不必要的糾紛。(實(shí)習(xí)記者 韓亞棟)

編輯:王思羽

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