從淘寶風(fēng)波看網(wǎng)絡(luò)零售種種弊端

　　在日前“淘寶圍城”糾紛中，馬云宣稱要打造更誠信商業(yè)體系，方向肯定沒有錯。相比國外的種種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“慣例”，現(xiàn)在中國的消費(fèi)環(huán)境確實(shí)不太佳，坑蒙拐騙時常有，假冒偽劣更大行其道，一些假冒偽劣甚至還昂然“走出國門”。這更像是劣幣驅(qū)逐良幣的行為，某種程度上抑制了中國人的消費(fèi)意愿，并敗壞了“中國制造”的名聲。

　　在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域，更是泥沙俱下。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)上有不少講求信譽(yù)的商家，但毋庸諱言，還有許多掛羊頭賣狗肉的不良賣家。隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，內(nèi)需市場將會在未來幾年得到極大拓展，網(wǎng)絡(luò)銷售也將迎來黃金發(fā)展機(jī)會。如果任由劣幣驅(qū)逐良幣，最終損害的是商家自身利益，乃至貽誤整個行業(yè)的發(fā)展。

　　在這個黃金發(fā)展期，對建構(gòu)誠信商業(yè)環(huán)境的遲疑、容忍和不作為，其實(shí)就等同于在逆潮流而動，必定會在最終競爭中敗下陣來。淘寶應(yīng)該更有體會，這個在國外經(jīng)常被批評為“售假”的國內(nèi)網(wǎng)站，此番在其相對高端的淘寶商城實(shí)行更嚴(yán)厲的新規(guī)則，顯然是看到了未來的商機(jī)及存在的種種問題。

　　淘寶商城的一系列規(guī)則改變，無疑是蓄勢已久，也并不單純只是為了消費(fèi)者權(quán)益。比如，通過提高保證金以及更方便退貨條款，將可以淘汰一些無能力的小賣家，減少假冒偽劣比例，這也有助于進(jìn)一步提升淘寶商城的市場美譽(yù)度，吸引更多的消費(fèi)者和流量。當(dāng)然，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金提高，也有助于提高淘寶商城的收入和效益，在激烈的網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)中占據(jù)有利競爭地位。

　　淘寶似乎看準(zhǔn)了方向，于是開始了快刀斬亂麻的行動。但即便主旨都是好的，也有點(diǎn)脫離了中國國情，尤其是網(wǎng)絡(luò)商情。對良莠不齊的賣家實(shí)行一刀切，確實(shí)也有錯殺部分誠信小賣家的嫌疑；更何況，不對稱的談判地位，也導(dǎo)致淘寶方難免有“揉捏在我”的霸氣。

　　對一些小賣家而言，門檻大幅提高等同于砸了他們的飯碗，更何況淘寶更有“過河拆橋”、“以大壓小”的道德瑕疵，因此他們也就難免會在激動中群起而攻之。這或許也是“中國式”的博弈模式，手段可能違規(guī)乃至非法，但把事情搞大了就行。當(dāng)然，面對淘寶這樣的處于行業(yè)壟斷地位的強(qiáng)勢談判對象，也沒有比較合理公平的渠道讓小賣家進(jìn)行平等對話。

　　于是，這就帶來了另一個問題。在這些揭竿而起的小賣家中，確實(shí)有因此面臨生存危機(jī)的誠信經(jīng)營者，但也肯定不乏銷售假冒偽劣的劣幣商家。原來的規(guī)則是為了更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，現(xiàn)在反而成了損害部分賣家和消費(fèi)者權(quán)益的催化劑。這也是“惡斗”中頗為讓人無奈乃至需要深省的一個方面。

　　在各方壓力下，淘寶也不得不做出讓步，調(diào)整一些過于苛刻的規(guī)則，給予一些商家更長的過渡期，并墊支10多億元作為保證金。這或許正是回歸中庸之道的好處，過激的變革必然帶來強(qiáng)烈的反彈，哪怕這種反彈未必合乎道理或潮流。此正所謂“欲速則不達(dá)”，過激的反彈可能毀了整個變革。

　　從淘寶風(fēng)波中，我們其實(shí)可以管窺中國目前的商業(yè)零售領(lǐng)域，尤其是網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域，仍存在的種種問題和弊端。撇開淘寶要擴(kuò)大盈利這一商人本質(zhì)不談，在打造誠信商業(yè)體系方面，淘寶確實(shí)是一個激進(jìn)的變革者，但其變革中的武斷和霸氣，變革中的利益之爭乃至違規(guī)報復(fù)，以及隨后的輿論紛爭，其實(shí)正是我們整個商業(yè)體系乃至其他領(lǐng)域變革的一個縮影。