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赴港澳臺旅游糾紛不斷 “刁客”現(xiàn)象值得深思

時間:2011-03-15 15:30   來源:長江日報

  在與眾多旅行社老總們的溝通中,記者發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象,就是現(xiàn)在游客中的“刁客”越來越多,甚至還有不少無中生是、蠻橫無理之人也是時不時遇到。尤其是這一兩年中國游客出境旅游多了,除了花錢豪爽、“很有錢”之外,有時候也會給人一些“低素質(zhì)”、缺乏修養(yǎng)的壞印象。據(jù)媒體報道,春節(jié)期間“香港游客導(dǎo)游互毆事件”中,參與打斗爭執(zhí)的安徽游客在參團首天已經(jīng)顯露出事事刁難的作風(fēng),曾經(jīng)在入關(guān)時與海關(guān)人員發(fā)生口角,且態(tài)度強硬,在香港女導(dǎo)游指罵團員時,先出手反擊,繼而引發(fā)一系列爭斗,而就在2月14日,又發(fā)生了遼寧旅行團團員圍毆澳門導(dǎo)游的事件,起因卻是團員不滿負責(zé)接待的導(dǎo)游沒有高舉接團牌而出言責(zé)罵。無獨有偶,內(nèi)地游客在臺灣阿里山旅游時,不排隊搶搭小火車而引發(fā)打斗的新聞頻頻傳出,讓國人顏面掃地。

  從近年來陸續(xù)發(fā)生的一些內(nèi)地游客赴港澳臺旅游的糾紛看來,有時候也是因為部分游客無理取鬧、目中無人而導(dǎo)致的。有一種心態(tài)更是典型,有些游客覺得既然自己花了錢,旅行社和導(dǎo)游就要好好“服侍”我,稍有不順心就會發(fā)作,惡言相向甚至是大打出手就成了游客“維權(quán)”的手段,甚至有人故意刁難想換取賠償,令游客、導(dǎo)游、旅行社各方關(guān)系更是日益緊張。

  再次,本報建議游客在遇到不公時,千萬不能意氣用事,也不要采用“不賠錢就不回去”的抵制策略?此啤案呙鳌保鋵嵰坏┓祷氐臋C票作廢,損失可都得自己擔(dān)著。通常情況下,可以通過現(xiàn)場指正的方式,向?qū)в、地接、全陪或旅行社提出異議。能即時彌補過失的當(dāng)然最好;否則,就可以通過拍照、尋找證人等方式留下證據(jù),回來后通過其他途徑挽回損失。在自行協(xié)商、和解不成功的情況下,通過當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會進行旅游協(xié)調(diào),甚至是走仲裁、訴訟的程序。

編輯:趙輝

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