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大陸人在臺(tái)灣:風(fēng)景區(qū)管理好 經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

時(shí)間:2013-03-29 13:45   來(lái)源:東南網(wǎng)

  自從開(kāi)放了自由行,臺(tái)灣的景區(qū)、夜市,到處充斥著大陸游客的身影:日月潭邊,行人攜兒帶女,悠然行走在步道上,品著現(xiàn)烤的山豬肉,時(shí)而走進(jìn)小店淘幾樣少數(shù)民族色彩濃郁的紀(jì)念品,時(shí)而徜徉在日月潭明媚的風(fēng)光里,心情愉快;淡水河邊,好吃的海鮮物美價(jià)廉,果品飲料品種繁多,走累了,坐在河堤邊靜靜欣賞斜陽(yáng),期待夜的盛宴……

  走進(jìn)臺(tái)灣的風(fēng)景區(qū),潔凈、舒心,游客得到良好的旅游體驗(yàn)。那么,當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)是怎么做到這一點(diǎn)的呢?記者電話連線了幾位景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人,請(qǐng)他們做一些經(jīng)驗(yàn)分享。

  困擾1 游客密密麻麻

  破解之道:設(shè)計(jì)游客動(dòng)線圖分流

  到景區(qū)的游客太多,影響到當(dāng)?shù)鼐用竦碾[私、居住、出行,怎么辦?

  在 《阿里山風(fēng)景區(qū)管理?xiàng)l例》設(shè)計(jì)伊始,阿里山風(fēng)景區(qū)管理處就按服務(wù)范圍劃定了游客動(dòng)線圖,規(guī)定在景區(qū)、商店街、休憩區(qū)、居民區(qū)和公共設(shè)施之間,未經(jīng)有關(guān)部門(mén)允許,攤販不得隨意進(jìn)入居民區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn),游客也不得涌入居民區(qū)參觀,以保護(hù)居民隱私。

  阿里山風(fēng)景區(qū)管理處副處長(zhǎng)方正光告訴導(dǎo)報(bào)記者,游客動(dòng)線一定要與居民住宅區(qū)隔離開(kāi)來(lái),游客不進(jìn)入原住民村莊,不得打擾他們的正常生活。通過(guò)嚴(yán)格的區(qū)域劃分,才能讓居民和游客各得其所,互不干涉。而在劃分區(qū)域時(shí),管理處也有征詢過(guò)居民的意見(jiàn),與之進(jìn)行全方位溝通,將可能發(fā)生的矛盾控制在最小化。

  新北市的九份,同樣是臺(tái)灣旅游地標(biāo)之一,游客到訪率在臺(tái)灣始終名列前茅。

  據(jù)新北市觀光局提供的數(shù)據(jù),去年大概有478萬(wàn)游客到訪,尤其是各種節(jié)假日,九份街頭一定是人頭攢動(dòng)。新北市觀光局傳播處張先生介紹,九份旅游最集中的問(wèn)題,就是人太多旅游品質(zhì)不容易保證,后來(lái)新北方面做了整合規(guī)劃,分流游客,以商店區(qū)配合景區(qū)設(shè)定游客路線,輸導(dǎo)進(jìn)入九份的游客。

  “水南洞主打藝文特色,突出藝術(shù)氛圍,很有小資情調(diào)。而金瓜石主打黃金博物館,走復(fù)古線路!睆埾壬鷱(qiáng)調(diào),統(tǒng)整出資源之后,政府以分區(qū)導(dǎo)覽的模式,對(duì)游客進(jìn)行分區(qū)、分時(shí)分流,再多游客也可以消化。

  困擾2 小攤販影響市容

  破解之道:攤販區(qū)要明碼標(biāo)價(jià)

  有了整體規(guī)劃后,對(duì)攤販也須進(jìn)行嚴(yán)格管理。方正光說(shuō),在劃定的販賣(mài)區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)須取得管理處允許,否則管理處可運(yùn)用管理權(quán)進(jìn)行驅(qū)離,并沒(méi)收其工具。

  “但沒(méi)收是一個(gè)手段,不是目的。若對(duì)方愿意配合,通過(guò)申請(qǐng)的管道進(jìn)行申請(qǐng),并按照管理處的規(guī)定在劃定區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn),繳納租金,還是可以將東西還給他們的。”方正光表示,管理不能沒(méi)有章法,只要是依法辦事,老百姓會(huì)接受的。

  此外,管理處還要求所有在此經(jīng)營(yíng)的攤販都必須明碼標(biāo)價(jià),以減少游客購(gòu)物糾紛。

  據(jù)介紹,在阿里山實(shí)行的是“七天可退消費(fèi)準(zhǔn)則”,也就是在七天的鑒賞期內(nèi),游客如果對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的物品不滿意,可以在不剪標(biāo)的情況下無(wú)條件退款。

  困擾3 商店宰客投訴不斷

  破解之道:成立商戶自治委員會(huì)

  位于高雄旗山鎮(zhèn)的旗山老街,早期因制糖業(yè)發(fā)達(dá)而帶動(dòng)市街的繁榮發(fā)展。如今,因其保留較好的傳統(tǒng)紅磚建筑,別致的騎樓商鋪,琳瑯滿目的各類傳統(tǒng)商品,成為臺(tái)灣很多民眾假日一定去湊熱鬧的保留“集市”。每年這里都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)涌入幾十萬(wàn)人,讓這條老街的生態(tài)持續(xù)下降,也面臨著不堪重負(fù)的壓力。

  “旗山的旅游資源是不可復(fù)制的,不好好保護(hù),就沒(méi)有了”,從去年開(kāi)始,旗山老街成立商戶自治委員會(huì),一切開(kāi)始了井然有序的變化。

  旗山區(qū)公所區(qū)長(zhǎng)黃伯雄告訴導(dǎo)報(bào)記者,約600米長(zhǎng)的旗山老街,有200多位商戶在常年經(jīng)營(yíng)。此前,因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào),商戶們抱怨連連,游客投訴不斷。黃伯雄也是不勝其擾,解決完這家,那家問(wèn)題又來(lái)了。后來(lái),經(jīng)過(guò)全體商戶協(xié)調(diào),旗山自治委員會(huì)正式開(kāi)始運(yùn)作。重大事項(xiàng)由全體商戶派代表參與協(xié)商解決,而且每位商戶還相互監(jiān)督各家經(jīng)營(yíng)情況,若遇不法,自治委員會(huì)有權(quán)限要求商戶做出整改。

  困擾4 進(jìn)入車(chē)輛影響交通

  破解之道:統(tǒng)一由接駁車(chē)運(yùn)送

  作為臺(tái)灣旅游資源最為豐富的地方之一,古城臺(tái)南一直是游客很密集的地方。不但大陸游客多,臺(tái)灣本土游客也常常造訪臺(tái)南,“吃遍天下美食”一直都是臺(tái)南吸引人的核心所在。

  而提到臺(tái)南對(duì)于旅游的管理經(jīng)驗(yàn),臺(tái)南旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)王致遠(yuǎn)表示,每逢節(jié)假日,分布在臺(tái)南老城區(qū)各個(gè)角落的各類小吃,就會(huì)釋放出迷人的魅力,吸引五湖四海的人們前往。而為應(yīng)對(duì)假日高峰風(fēng)潮,臺(tái)南很早就采用臺(tái)南主城區(qū)限制車(chē)輛的辦法,要求所有外來(lái)車(chē)輛集中停放于固定的停車(chē)場(chǎng),然后透過(guò)有序的接駁車(chē)進(jìn)入主城區(qū)。

  “不管你是何方神圣,到了臺(tái)南,請(qǐng)你坐接駁車(chē)進(jìn)入!”王致遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào),透過(guò)這樣統(tǒng)一管理,困擾臺(tái)南很長(zhǎng)時(shí)間的假日交通堵塞問(wèn)題,很快得到化解。

  困擾5 無(wú)序經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)混亂

  破解之道:重在疏導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)有序

  因?yàn)槭抢铣菂^(qū),臺(tái)南悠久的美食文化,經(jīng)過(guò)歲月洗禮,變得更有風(fēng)味。而對(duì)于各類小吃商店及旅游相關(guān)商店的管理,王致遠(yuǎn)說(shuō),臺(tái)南方面除了限制性管理手段、規(guī)定各種合法行為外,更多的是,有效運(yùn)用政府主導(dǎo)、鼓勵(lì)式的競(jìng)賽模式來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

  “你會(huì)發(fā)現(xiàn),臺(tái)南經(jīng)常會(huì)有各種小吃評(píng)選、美食PK活動(dòng)!边@些活動(dòng)其實(shí)就是政府、民間社團(tuán),為讓臺(tái)南旅游經(jīng)濟(jì)更加有序活絡(luò),本著“大家都能有賺頭”目的開(kāi)展的。

  王致遠(yuǎn)觀察,對(duì)付無(wú)序經(jīng)營(yíng),政府的限制性手段只能暫時(shí)起作用,真正長(zhǎng)效的手段,就是讓經(jīng)營(yíng)者自發(fā)參與到“改善管理”的工程中來(lái)!吧碳以u(píng)比勝出,下次臺(tái)南對(duì)外推介,就會(huì)重點(diǎn)介紹,宣傳彩頁(yè)的篇幅大一點(diǎn)……”諸如此類,政府定出類別,結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn),按照各種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)動(dòng)商家競(jìng)賽。

  政府以此鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)得法的商客,同時(shí),促使那些競(jìng)賽失敗的商家,去檢討問(wèn)題所在,“長(zhǎng)期下來(lái),市場(chǎng)就有了競(jìng)爭(zhēng)有序的場(chǎng)景”。(記者 林靖東 張燕娟)

編輯:郜利敏

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