手機(jī)損壞、被盜，今后第一反應(yīng)可能不再需要廠家售后保修，互聯(lián)網(wǎng)公司正越俎代庖攬過(guò)“埋單”的活。日前，網(wǎng)秦和360雙雙宣布與保險(xiǎn)公司合作，各自推出“手機(jī)保”和“手機(jī)防盜險(xiǎn)”兩大業(yè)務(wù)。用戶在投保一定金額后，無(wú)論手機(jī)摔壞、進(jìn)水、已過(guò)保修期，還是被盜，都可在經(jīng)過(guò)核實(shí)后獲賠。
投保期手機(jī)摔爛可換
作為一家以手機(jī)殺毒起家的上市公司，網(wǎng)秦此次低調(diào)宣布與海外保險(xiǎn)公司安信龍合作推出新險(xiǎn)種“手機(jī)�！�。用戶在安裝網(wǎng)秦安全APP后，首頁(yè)便可看到投保入口。 “投保后，無(wú)論手機(jī)不慎進(jìn)水、跌落摔壞、碰撞擠壓、保修過(guò)期，我們都包維修，修不好承諾換一款一樣的新機(jī)。如果更換的機(jī)型已停產(chǎn)，則可換同等價(jià)位或同等配置的機(jī)型。 ”網(wǎng)秦負(fù)責(zé)人說(shuō)。
不過(guò)，上述服務(wù)也有一定使用條件，例如，中國(guó)大陸購(gòu)買行貨手機(jī)、購(gòu)買半年以內(nèi)的手機(jī)和協(xié)議適用機(jī)型均可提供支持。記者注意到，目前此項(xiàng)“手機(jī)�！狈⻊�(wù)適用6000元以下的智能手機(jī)，用戶可自行選擇三個(gè)保障期限：20-50元/月，80-250元/半年和150-400元/年。而一旦用戶的手機(jī)損壞，可先致電客服，確認(rèn)滿足理賠條件后，將由快遞上門免費(fèi)拿回手機(jī)。手機(jī)修好后快遞免費(fèi)送回用戶，由后者驗(yàn)機(jī)簽收后并支付80元手續(xù)費(fèi)。
被盜搶最高獲賠3000元
在網(wǎng)秦推出“手機(jī)保”的同一天，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手360也宣布，將與中國(guó)人保共同推出“手機(jī)防盜險(xiǎn)”，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)涉及手機(jī)盜搶的財(cái)險(xiǎn)品種。記者在細(xì)則中看到，只要是安裝了360手機(jī)衛(wèi)士并激活防盜功能的智能手機(jī)，在一年保險(xiǎn)期限內(nèi)，憑“手機(jī)盜搶”報(bào)案回執(zhí)、購(gòu)機(jī)發(fā)票即可申請(qǐng)理賠。用戶只需繳納9.9元至19.9元保險(xiǎn)費(fèi)，一旦手機(jī)被盜搶并符合相應(yīng)條件，就可獲得1000到3000元不等的經(jīng)濟(jì)賠償。
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不同的損壞如何界定
記者：“手機(jī)�！比绾谓缍ㄈ藶橹鲃�(dòng)損壞和意外損壞？比如我一個(gè)手機(jī)用舊了，想換一個(gè)新的，故意把它扔到水里，然后來(lái)理賠，這怎么界定？
夏然(網(wǎng)秦市場(chǎng)部人士)：理賠部門會(huì)有一個(gè)判斷，但很多主觀惡意造成的損壞的確很難分辨。所以，若沒(méi)有明顯的證據(jù)判斷這是用戶故意損壞的，都會(huì)自動(dòng)歸為意外損壞。同時(shí)我們也覺得，用戶不會(huì)故意弄壞自己的手機(jī)，這樣對(duì)他來(lái)說(shuō)拿到的是一個(gè)修理過(guò)的手機(jī)，沒(méi)有人愿意無(wú)緣無(wú)故加速自己手機(jī)的折舊，而且來(lái)回備份倒騰也很煩。
記者：那這種是否會(huì)導(dǎo)致有用戶鉆空子？
夏然：我們也做了一些預(yù)防，比如手續(xù)費(fèi)。就算用戶理賠后換了個(gè)一模一樣的手機(jī)，他還是需付出80元的手續(xù)費(fèi)成本。不過(guò)如果用戶手機(jī)修好后再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，比如屏幕壞了一次后又出故障了，不會(huì)再重復(fù)收手續(xù)費(fèi)。另外，安信龍?jiān)诤Ｍ庖延幸惶壮墒斓氖謾C(jī)險(xiǎn)種運(yùn)作規(guī)則，他們?cè)谔幚砝碣r時(shí)會(huì)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
記者：如果用戶投保的機(jī)型已停產(chǎn)，網(wǎng)秦承諾更換“同等價(jià)位或同等配置”機(jī)型，哪一個(gè)優(yōu)先？這其實(shí)相差很多，我5年前花2000元買來(lái)的手機(jī)，如今同等配置可能只要200元。
夏然：的確，手機(jī)的配置更新?lián)Q代非�？�。我們優(yōu)先賠償原機(jī)，若已停產(chǎn)則賠償相近配置的手機(jī)，如果沒(méi)有，會(huì)賠償比原配置稍好一些的新機(jī)。原則是不讓用戶吃虧，但也不會(huì)讓惡意鉆漏洞者得便宜。據(jù)新聞晚報(bào)
