記者程思思
“雙十一”的余熱正在升溫，在淘寶網(wǎng)、天貓商城創(chuàng)造出高達(dá)191億元的總銷(xiāo)售額的同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)率也因該節(jié)日突破3000萬(wàn)筆。這個(gè)沉寂了兩年的險(xiǎn)種，終于“走紅”了。
退換貨保險(xiǎn)公司買(mǎi)單
只用花幾毛錢(qián)，就能“買(mǎi)單”退換貨產(chǎn)生的20元左右的費(fèi)用，這個(gè)被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“五毛險(xiǎn)”的險(xiǎn)種其實(shí)并不是新生產(chǎn)物，資料顯示，網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最早于2010年9月由淘寶和華泰財(cái)險(xiǎn)正式推出，包括“網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(買(mǎi)家)”、“網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”和“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”�！�
“網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家險(xiǎn)”由買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，僅提供給和“七天無(wú)條件退貨”賣(mài)家進(jìn)行的交易。保費(fèi)金額和快遞金額掛鉤，賠償金額等于退貨運(yùn)費(fèi)�！百u(mài)家險(xiǎn)”和“拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”則是賣(mài)家和保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議，一次簽90天，每單交易收取的保險(xiǎn)費(fèi)用和賣(mài)家月度退貨百分比相關(guān)，保險(xiǎn)公司對(duì)于退貨太多的賣(mài)家還有提前終止合同的權(quán)利。
記者搜索淘寶以及天貓商城發(fā)現(xiàn)，品牌知名度較高的商家都將運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)打包贈(zèng)送。一家銷(xiāo)售保暖內(nèi)衣的售后客服告訴記者，“雙十一”導(dǎo)致該店下單量激增，為保證送貨速度，該店規(guī)定不予修改訂單。錯(cuò)訂的買(mǎi)家可后期換貨或拒收。“這種大型促銷(xiāo)肯定會(huì)有些錯(cuò)誤出現(xiàn)，有保險(xiǎn)買(mǎi)單，買(mǎi)賣(mài)雙方都感覺(jué)安心”。
買(mǎi)家歡喜賣(mài)家愁
“之前給孩子買(mǎi)的毛衣小了，為了換貨多出了來(lái)回20元的路費(fèi)�！弊蛉眨易⌒鞏|的淘寶買(mǎi)家程先生表示，要是只用出幾毛錢(qián)能挽回運(yùn)費(fèi)損失，當(dāng)然愿意購(gòu)買(mǎi)。
不過(guò)不少賣(mài)家對(duì)退貨險(xiǎn)則頗有微詞。淘寶店主“伊甸園”發(fā)帖稱(chēng)：“買(mǎi)家買(mǎi)6樣商品算是一個(gè)訂單，但是保費(fèi)扣了6次。后來(lái)想退出這個(gè)保險(xiǎn)，卻通知說(shuō)我要超過(guò)3個(gè)月試用期才能退出。我賣(mài)的東西都是小件的便宜貨，每件扣幾毛錢(qián)，我有點(diǎn)不能接受�！�
“姿色羽毛”也稱(chēng)，“以前跟顧客商量賠付我們店都是從支付寶就直接付給買(mǎi)家了，但如果要等保險(xiǎn)公司賠付，則要好多天，具體能不能賠也不太清楚。若等到保險(xiǎn)公司賠付了再來(lái)跟顧客結(jié)賬，顧客能相信我們嗎？”
最為關(guān)鍵的是，“退貨險(xiǎn)”讓買(mǎi)家退得更瀟灑。一家兼營(yíng)網(wǎng)店的零食鋪店主向記者抱怨，有了退貨險(xiǎn)后，買(mǎi)家稍不滿(mǎn)意就會(huì)退貨，賣(mài)家常做無(wú)用功不說(shuō)，信用度也會(huì)降低。退貨率升高也意味著保費(fèi)額升高。因?yàn)楦鶕?jù)賣(mài)家的投保協(xié)議規(guī)定，保費(fèi)按照賣(mài)家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下，保費(fèi)為0.1元/筆；退貨率為0.5%-1%，保費(fèi)為0.2元/筆，依此類(lèi)推。
“職業(yè)騙保人”攪渾市場(chǎng)
隨著網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的熱銷(xiāo)，一種新的“職業(yè)”悄然出現(xiàn)。一位名為“甩手掌柜”的店家就曾在微博上曝光自己遭遇了“職業(yè)騙保人”。
他回憶一位客戶(hù)以4個(gè)不同的ID拍下了產(chǎn)品。他出了4份快遞費(fèi)分4次發(fā)貨給該客戶(hù)，然而5天后，該客戶(hù)申請(qǐng)退款，并且只用了一個(gè)包裹把4件物品一同寄回，其間也沒(méi)有任何溝通。
他仔細(xì)分析后感覺(jué)其中可能有貓膩，“一個(gè)訂單的退貨可得一筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，四個(gè)訂單就可以得四筆運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，10元錢(qián)一筆的話(huà)四筆就是40塊錢(qián)。而客戶(hù)只需花一個(gè)郵費(fèi)寄回來(lái)，就可賺得30塊錢(qián)運(yùn)費(fèi)。我個(gè)人覺(jué)得該客戶(hù)是在騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”�！�
賣(mài)家透露，如果退貨率在0.5%以下保費(fèi)為0.1元，退貨率為0.5%-1%保費(fèi)為0.2元，依此類(lèi)推。而買(mǎi)家繳納的保費(fèi)是按賠付金額的5%收取，如支付0.5元保費(fèi)，對(duì)應(yīng)的賠付金額為10元，其中最高可投1.25元獲得保額25元。每一筆交易只需一方投保。
“保險(xiǎn)公司賠的運(yùn)費(fèi)是15元。但如果靠這個(gè)賺錢(qián)，每天肯定有快件寄出，發(fā)過(guò)來(lái)可能有快遞的優(yōu)惠，按12元計(jì)算，每個(gè)快件賺3元。要是一天在淘寶上拍50個(gè)貨物，就能賺150元，每個(gè)月就有4500元”。
不過(guò)保險(xiǎn)公司表示，如果退換貨太過(guò)頻繁，該客戶(hù)將有可能被拒保。
