昨天上午，揚(yáng)子晚報(bào)記者接到家住南京太平巷的魏先生的投訴，稱他去年6月20日在恒生銀行中山東路分行購(gòu)買了31萬(wàn)元的非保本理財(cái)產(chǎn)品“步步穩(wěn)”，理財(cái)經(jīng)理未按其內(nèi)部規(guī)定“60歲老人購(gòu)買此產(chǎn)品，需不超過(guò)60歲的親友到銀行見(jiàn)證認(rèn)購(gòu)”辦理，該產(chǎn)品虧損高達(dá)31000元。此后，他多次向銀行反映并要求獲得補(bǔ)償，但得到的回復(fù)是，他剛好滿60歲零1個(gè)月，且屬老客戶，并未按規(guī)定執(zhí)行是按特例處理，拒絕對(duì)魏先生進(jìn)行補(bǔ)償。隨后，恒生中國(guó)上�？傂袀饔嵅控�(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，這一規(guī)定只是其公司的內(nèi)部流程，對(duì)于客戶投訴的情況，他們已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)部調(diào)查。

　　投訴：理財(cái)經(jīng)理當(dāng)時(shí)稱不可能虧損

　　魏先生告訴記者，他2011年5月份滿60周歲，因?yàn)榻拥搅撕闵�銀行的宣傳推薦，決定去該行看看有沒(méi)有適合的理財(cái)產(chǎn)品。在介紹這款名為“步步穩(wěn)”的產(chǎn)品時(shí)，負(fù)責(zé)的理財(cái)經(jīng)理徐先生告訴他，因魏先生已滿60周歲，必須有小于60周年的家人簽字方可購(gòu)買。

　　“我聽(tīng)了這一說(shuō)法，也不太想買，于是決定回家，但被徐經(jīng)理拉回來(lái)了。”魏先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他也感覺(jué)到這款理財(cái)產(chǎn)品不太適合自己，已走出了恒生銀行的大門(mén)，結(jié)果被徐經(jīng)理叫回去了，說(shuō)是沒(méi)有家人的簽字，也可以辦理。隨后，魏先生在沒(méi)有辦理這個(gè)手續(xù)的情況下，購(gòu)買了31萬(wàn)元一年期的該款非保本理財(cái)產(chǎn)品。今年6月份，魏先生去贖回時(shí)發(fā)現(xiàn)，凈損31000元。

　　記者從恒生銀行中國(guó)官網(wǎng)了解到，該款理財(cái)產(chǎn)品與港股掛鉤，只要掛鉤的任一股票不跌破60%，即可盈利；若到期投資收益為零，投資者則可以收回90%的本金�！爱�(dāng)時(shí)賣產(chǎn)品給我的理財(cái)經(jīng)理說(shuō)，在香港發(fā)達(dá)完善的金融市場(chǎng)上，大額虧損根本不可能發(fā)生，我是聽(tīng)了他的勸說(shuō)，才買了31萬(wàn)元的，哪知一年過(guò)后虧了這么多啊�！蔽合壬�后悔地告訴記者。

　　銀行：只是一個(gè)特例，虧了可再買

　　魏先生為此多次找到恒生銀行討一個(gè)說(shuō)法，但沒(méi)有得到確切的答復(fù)。魏先生告訴記者，他去找銀行交涉時(shí)，被告知當(dāng)初接待他的徐經(jīng)理已離職。

　　對(duì)于當(dāng)時(shí)理財(cái)經(jīng)理未能堅(jiān)持原則的問(wèn)題，銀行的答復(fù)是，魏先生是個(gè)特例：其一，他年齡剛滿60周歲，才過(guò)一個(gè)月；其二，魏先生以前曾在恒生銀行購(gòu)買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，是老客戶。基于這兩點(diǎn)，銀行才沒(méi)有履行這一規(guī)定，而直接讓他購(gòu)買了這一產(chǎn)品。至于虧損，是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)決定的，超過(guò)了當(dāng)初的預(yù)想。

　　“理財(cái)經(jīng)理反復(fù)跟我灌輸不會(huì)虧損的理論，說(shuō)1元的股票，不會(huì)跌至6角錢(qián)的，那要跌去40%，在香港這樣規(guī)范的市場(chǎng)，絕不可能出現(xiàn)這種情況�！蔽合壬�說(shuō)，銀行除了強(qiáng)調(diào)沒(méi)有遵守規(guī)定是因他為特例外，轉(zhuǎn)而還借此再向他推薦新的理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)是專門(mén)針對(duì)他們這樣的虧損客戶的，可保本收益達(dá)到8%以上�！拔也辉傧嘈�，除非他們白紙黑字寫(xiě)上這樣的回報(bào)率，但他們又不愿意這樣。”魏先生稱，面對(duì)恒生銀行再次勸說(shuō)他另行投入數(shù)萬(wàn)元的建議，他沒(méi)有接受。

　　答復(fù)：只是內(nèi)部流程，正在進(jìn)行調(diào)查

　　對(duì)于魏先生所反映的問(wèn)題，恒生銀行中山東路支行的鄒行長(zhǎng)稱因有規(guī)定，不能接受記者采訪，拒絕回答記者提出的任何問(wèn)題。昨天下午，記者接到了恒生中國(guó)上海企業(yè)傳訊部尚小姐的回復(fù)，她在回復(fù)中告訴記者，恒生銀行為滿足不同客戶理財(cái)計(jì)劃的需要，提供了多元化的理財(cái)產(chǎn)品，所發(fā)行的產(chǎn)品中超過(guò)九成為100%保本產(chǎn)品，其余均為90%保本產(chǎn)品。同時(shí)，銀行對(duì)于有關(guān)客戶提供了2套投資方案，一套是保本保證最低收益的產(chǎn)品；另一套是收益較之普通部分保本投資產(chǎn)品為高的產(chǎn)品。對(duì)于魏先生原先購(gòu)買的產(chǎn)品，為90%保本掛鉤股票的投資產(chǎn)品。該產(chǎn)品其中一只股票受2011年下半年環(huán)球市場(chǎng)波動(dòng)影響，曾下跌超過(guò)40%，導(dǎo)致該款產(chǎn)品出現(xiàn)觸發(fā)保本底線。不過(guò)，該產(chǎn)品最后仍保持客戶90%的本金安全。

　　至于針對(duì)60歲或以上的客戶認(rèn)購(gòu)該類部分保本產(chǎn)品，該行有內(nèi)部流程要求客戶偕同60歲以下親友到銀行見(jiàn)證產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)過(guò)程，但此規(guī)定為該銀行的內(nèi)部流程，并非法規(guī)要求。對(duì)于魏先生所反映的情況，恒生銀行已經(jīng)開(kāi)始內(nèi)部調(diào)查。