新春將至,正是銀行業(yè)務(wù)的高峰期,昨日,記者走訪了二環(huán)路內(nèi)的4家國有銀行,各銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳等候區(qū)等待叫號的市民都有二三十人,記者發(fā)現(xiàn)平均等待時間在一個小時左右。
柜臺業(yè)務(wù)有點(diǎn)“堵”
市民孫先生告訴記者,他今天已經(jīng)是第二次來銀行了!吧衔鐏磉^一次,單位發(fā)了年終獎在卡上,暫時也不派用場,就轉(zhuǎn)成存單了。結(jié)果下午我愛人單位也發(fā)了年終獎,加起來3萬多。存銀行利息太低,我們一商量就買個人民幣理財(cái)產(chǎn)品算了!
據(jù)了解,像孫先生這樣將年終獎集中起來買理財(cái)產(chǎn)品的市民不在少數(shù),還有不少是交水電費(fèi)用的,人群中記者看到一些老人的身影,工作人員告訴記者,老人們多數(shù)是來查收退休金的。記者在淮河路建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)銀行有專人給前來查收退休金的老人指引到專門的自動柜員機(jī)前,以減少等候的人群。
一位銀行柜臺工作人員告訴記者,每年快過年時都會出現(xiàn)這樣的情況。據(jù)了解,現(xiàn)在的銀行職能較前些年已經(jīng)發(fā)生了極大的變化,除了本身不斷推出的個人金融產(chǎn)品和金融衍生產(chǎn)品外,還普遍承擔(dān)了大量各類公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳的職能,使銀行的工作量成幾何倍數(shù)增長。
與柜臺業(yè)務(wù)不同的是各銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)區(qū)排隊(duì)等候的人基本上都在三五人左右,有時甚至沒有人使用。“主要是觀念上還不能接受,或者擔(dān)憂上述電子渠道的安全。有些客戶更愿意選擇傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務(wù),這也是造成銀行排隊(duì)的重要原因之一。”銀行工作人員表示,轉(zhuǎn)賬、速匯、企業(yè)分紅轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)明顯增多,有的網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量翻了近一倍,很多銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員一天要處理幾百筆業(yè)務(wù),工作強(qiáng)度非常大。
多數(shù)業(yè)務(wù)可 “自助”
記者了解到,科技金融已經(jīng)給市民帶來了很多方便,特別是電子銀行的推廣與普及,各家銀行除增設(shè)了自動取款機(jī)、存取款一體機(jī)、補(bǔ)登機(jī)等自助設(shè)備外,近年還相繼推廣網(wǎng)上銀行、電話銀行等。
自助銀行可以幫銀行降低運(yùn)營成本,提高服務(wù)效率。以一筆1000元的存款業(yè)務(wù)為例,如果是柜面辦理,需要經(jīng)過客戶填單、工作人員確認(rèn)、點(diǎn)鈔、復(fù)核、客戶簽字確認(rèn)等多個程序,約需2到3分鐘,這還不算客戶排隊(duì)等候時間。此外,還涉及柜面人員、紙張等資源的占用。
相比之下,如果是自助存款,不僅節(jié)省時間,還節(jié)省相關(guān)費(fèi)用。對于客戶來說,目前基本所有銀行自助終端機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)都有一定優(yōu)惠,不但比柜臺方便還要更省錢。
四招緩解排長隊(duì)
市區(qū)各大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人建議,以下幾點(diǎn)可使銀行的“長龍”現(xiàn)象得到緩解:
一是自助銀行。如今的自助銀行,除了簡單的存取款業(yè)務(wù),有些還可以辦理匯款、手機(jī)充值等業(yè)務(wù)。
二是網(wǎng)上銀行。在簽約成為銀行的網(wǎng)上銀行客戶后,坐在家中,輕點(diǎn)鼠標(biāo),查詢、掛失、賬戶管理、服務(wù)管理、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)服務(wù)、外匯買賣、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)基本上都能在網(wǎng)上完成。
三是電話銀行。電話銀行的功能和自助銀行差不多,不用上網(wǎng)打個電話就可以了。
四是辦理委托代扣。市民可將銀行賬戶與各類公用事業(yè)賬單綁定,每月由銀行代為繳費(fèi)。通過銀行代扣的方式,操作簡單,使用方便,只需要用戶和銀行簽訂一份簡單的合同,只要賬戶余額足夠,以后每個月銀行都會自動扣取各類費(fèi)用。
某銀行大堂經(jīng)理建議市民,如果擔(dān)心等待時間太長,可盡量到位置較偏一點(diǎn)的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。(記者 王 震 張世豪)