針對四川省蘆山“4·20”7.0級強烈地震相關(guān)理賠事宜,中國保監(jiān)會要求,保險理賠服務要重合同、守信用,合同責任范圍內(nèi)的應賠盡賠、通融賠付,賠付次序先人后物、先簡單案件后復雜案件、先個人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問題,應按照有利于保險消費者的原則掌握:
一、對于被保險人因災發(fā)生的醫(yī)療費用,只要確定是保險客戶,都要全額及時給予賠付。財產(chǎn)保險業(yè)務比照此原則賠付。二、對于暫時不能確定財產(chǎn)損失金額的,要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。三、對于因災造成有效保單滅失或損毀的,只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合,保險公司要及時受理并給予無保單賠付。四、對于身份證明滅失或者損毀的,或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的,憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府證明及時給予理賠。五、對于客戶傷殘程度不能及時準確確認的,要按照預估傷殘等級確認并給付賠款。六、取消定點醫(yī)院限制,保險消費者到臨時救治醫(yī)院(點)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療,按照定點醫(yī)院賠付標準處理,同時放寬客戶用藥項目限制。機動車輛保險業(yè)務賠付取消定點修理廠的限制。七、延長保單繳費寬限期,對于不能及時繳納續(xù)期保費的災區(qū)客戶,寬限期延長到120天。八、對于災區(qū)客戶延遲報案造成的額外費用,或因地震造成保單遺失、污損需要補發(fā)保單的,應免收相關(guān)費用。九、給災區(qū)客戶提供利率優(yōu)惠的保單質(zhì)押貸款服務,減免保單復效利息。十、客戶要求現(xiàn)金支付的,保險公司應給付現(xiàn)金作為理賠款;客戶要求轉(zhuǎn)賬的,保險公司應通過轉(zhuǎn)賬方式支付。
據(jù)了解,截至21日零時,保險業(yè)共接到地震相關(guān)保險案件295件,已經(jīng)賠付1002萬元。