中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過20年的快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模日益壯大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)滲透程度快速加深；但之前被高速增長(zhǎng)的行業(yè)數(shù)字所掩蓋的制度性問題也逐漸顯現(xiàn)，誠(chéng)信問題飽受社會(huì)詬病。此前保監(jiān)會(huì)公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，盡管監(jiān)管層重拳治理，但2012年消費(fèi)者投訴量仍然增長(zhǎng)了接近兩倍。對(duì)保險(xiǎn)銷售渠道的“重災(zāi)區(qū)”銀郵代理，保監(jiān)會(huì)將再出拳治理。
保監(jiān)會(huì)此前公布的2012年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)顯示，2012年，保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴案件16087件，同比增長(zhǎng)205.78%，反映有效投訴事項(xiàng)共17365個(gè)，同比增長(zhǎng)195.98%。
從各家公司情況看，產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.34個(gè)/億元。其中億元保費(fèi)投訴量(單位：個(gè)/億元)居前10位的公司依次為：利寶保險(xiǎn)(8.10)、渤海財(cái)險(xiǎn)(4.91)、天平車險(xiǎn)(4.09)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(3.83)、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)(3.42)、安邦財(cái)險(xiǎn)(3.40)、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(3.27)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)(3.10)、都邦財(cái)險(xiǎn)(3.07)、華安財(cái)險(xiǎn)(2.63)。
人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.99個(gè)/億元。其中億元保費(fèi)投訴量(單位：個(gè)/億元)居前10位的公司依次為：中法人壽(35.29)、瑞泰人壽(8.25)、昆侖健康(7 .89)、中航三星(7 .45)、信泰人壽(3.67)、新光海航(3.51)、正德人壽(3.24)、平安健康(2.84)、中英人壽(2.83)、和諧健康(2.75)。
在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3426個(gè)，其中涉及銷售誤導(dǎo)的2979個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的85.28%。銷售誤導(dǎo)是人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的突出問題，主要表現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實(shí)告知收益情況，尤其近幾年投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時(shí)承諾、夸大收益的問題更加突出。二是將保險(xiǎn)與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，甚至故意誤導(dǎo)成存款、基金或其他理財(cái)產(chǎn)品。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關(guān)重要合同內(nèi)容。
而從產(chǎn)品類型看，帶有投資功能的新型險(xiǎn)種仍是誘發(fā)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的重災(zāi)區(qū)。分紅險(xiǎn)占銷售誤導(dǎo)投訴的60 .89%，萬能險(xiǎn)占6 .34%，投連險(xiǎn)占2.42%，合計(jì)占比達(dá)69.65%。從銷售渠道看，銀郵代理的投訴量已超過個(gè)人代理的投訴量，分別占銷售誤導(dǎo)投訴的46.49%和34.44%。
對(duì)保險(xiǎn)銷售渠道的“重災(zāi)區(qū)”銀郵代理，保監(jiān)會(huì)將再出拳治理。據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)正在向各人身保險(xiǎn)公司及各地保監(jiān)局就《關(guān)于規(guī)范銀郵保險(xiǎn)代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》(下稱《通知》)征求意見。
《通知》提到，各人身保險(xiǎn)公司通過銀行、郵儲(chǔ)代理網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)低收入居民銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，原則上不得為分紅型、萬能型、投資連結(jié)型、變額型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)以保單利益確定的普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品為主。此外，《通知》也對(duì)銀郵銷售渠道的銷售人員進(jìn)行了嚴(yán)格要求，銷售人員不得向70歲以上老年人推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得向60歲以上老年人推薦期交保險(xiǎn)產(chǎn)品等。
