漫畫(huà)：牛力

　　“先生您好，這里是××保險(xiǎn)公司，為了回饋新老客戶(hù)，我們公司近期推出免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)活動(dòng)，現(xiàn)在將免費(fèi)贈(zèng)送您一份意外保險(xiǎn)�！鳖�(lèi)似的免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的電話(huà)，相信很多人都接聽(tīng)過(guò)。那么，一份聽(tīng)起來(lái)保額奇高成本卻為零的免費(fèi)保險(xiǎn)，是否真的是天上掉餡餅？如果消費(fèi)者確實(shí)在免費(fèi)保險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司是否真的會(huì)依照承諾作出賠償？當(dāng)消費(fèi)者已習(xí)慣團(tuán)購(gòu)省錢(qián)、積分換禮品、免費(fèi)體驗(yàn)……

　　1免費(fèi)保單“送上門(mén)”

　　3月3日，省城消費(fèi)者趙先生接到一家保險(xiǎn)公司客服人員的電話(huà)，在接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查后，客服人員表示，該保險(xiǎn)公司可以向他免費(fèi)贈(zèng)送3個(gè)月的交通意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為10萬(wàn)元，客服人員同時(shí)補(bǔ)充，這是該公司隨機(jī)抽取手機(jī)號(hào)為139號(hào)段用戶(hù)進(jìn)行的一個(gè)調(diào)查活動(dòng)，因此，不必過(guò)于擔(dān)心身份信息泄露。最后，趙先生仍舊心存疑慮，拒絕了這份免費(fèi)保險(xiǎn)。

　　隨后，記者隨機(jī)選擇了20名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有人都接到過(guò)這樣的免費(fèi)保險(xiǎn)贈(zèng)送電話(huà)，其中，有將近八成的消費(fèi)者會(huì)拒絕此類(lèi)電話(huà)，有的人甚至在聽(tīng)到“保險(xiǎn)公司”幾個(gè)字的時(shí)候便很快將電話(huà)掛掉�！拔夷X中第一反應(yīng)就是，這會(huì)不會(huì)是一個(gè)騙局？如今，關(guān)于中大獎(jiǎng)、免費(fèi)送的騙局太多了。尤其是客服人員在提出送免費(fèi)保險(xiǎn)時(shí)，會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)我的姓名、住址、甚至身份證號(hào)等，有明顯的信息泄露嫌疑，這樣的電話(huà)當(dāng)然是‘不靠譜’的。”消費(fèi)者王凱向記者直言。

　　不同于王凱，消費(fèi)者李?lèi)倓t在此前接受過(guò)一份來(lái)自于泰康人壽的免費(fèi)交通意外險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)，客服人員告訴她，不管是乘坐飛機(jī)還是其他交通工具出行發(fā)生意外，均在保障范圍之內(nèi)，而且保障期限也相對(duì)較長(zhǎng)，為半年，因此，李?lèi)偛⑽炊嘞刖徒邮芰诉@份免費(fèi)保險(xiǎn)，后來(lái)，她按照電話(huà)中客服人員的提示，還特意登錄保險(xiǎn)公司官網(wǎng)，確實(shí)查詢(xún)到了她這份保單的具體情況。但李?lèi)倹](méi)有想到，事情并未就此結(jié)束，隨之而來(lái)的，是保險(xiǎn)公司輪番的電話(huà)轟炸，有的是以做“回訪”的名義打來(lái)的，有的是以推薦新產(chǎn)品的名義打來(lái)的，有的則是以提醒她續(xù)訂的名義打來(lái)的。

　　2贈(zèng)送保險(xiǎn)只為“混臉熟”

　　如今，贈(zèng)送保險(xiǎn)的做法正在成為趨勢(shì)，省城一家壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人向記者解釋?zhuān)�向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)，是保險(xiǎn)公司近幾年推出的一種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段，目前，確實(shí)有很多公司都在贈(zèng)送免費(fèi)的保險(xiǎn)，與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，電話(huà)號(hào)碼一般都是隨機(jī)撥打的，其目的就是通過(guò)贈(zèng)送保險(xiǎn)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，同時(shí)，獲得消費(fèi)者的詳細(xì)個(gè)人資料，如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、家庭成員信息等。由于從免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，這種撒“小餌”釣“大魚(yú)”的手段，一般都不會(huì)引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，因此，近幾年被廣泛使用。一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司通常會(huì)隨機(jī)發(fā)信息或打電話(huà)，并以免費(fèi)贈(zèng)送為誘餌，可以讓消費(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)，“混個(gè)臉熟”，這樣一來(lái)，保險(xiǎn)公司就有理由再用電話(huà)進(jìn)行“回訪”，同時(shí)，在免費(fèi)保險(xiǎn)到期之前，新的保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà)就會(huì)到來(lái)……

　　曾在一家壽險(xiǎn)公司做過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的小魏告訴記者，有些業(yè)務(wù)員去拜訪陌生人時(shí)，也會(huì)通過(guò)贈(zèng)送一些意外險(xiǎn)拉近彼此的關(guān)系，由于免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的成本很低，卻能讓客戶(hù)更加信任業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員則可以通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)與客戶(hù)建立聯(lián)系，獲得客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式和家庭住址等詳細(xì)個(gè)人資料，再通過(guò)這些資料進(jìn)行電話(huà)“回訪”，這樣就可以堂而皇之地去向客戶(hù)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，這樣一來(lái)，就收到了事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　小魏介紹，目前，保險(xiǎn)公司贈(zèng)出的這種免費(fèi)保險(xiǎn)，大多數(shù)都是交通意外險(xiǎn)產(chǎn)品，保障內(nèi)容也簡(jiǎn)單明了，就像商場(chǎng)化妝品專(zhuān)柜贈(zèng)送的小樣，客戶(hù)試用后，如果覺(jué)得還不錯(cuò)，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的愿望，如果試過(guò)了不買(mǎi)，保險(xiǎn)公司也不會(huì)強(qiáng)制推銷(xiāo)。

　　3免費(fèi)保險(xiǎn)不都是“陷阱”

　　事實(shí)上，保險(xiǎn)公司客服人員所稱(chēng)的“免費(fèi)保險(xiǎn)”并不是不用交保費(fèi)，記者了解到，只不過(guò)這筆保費(fèi)在消費(fèi)者接受保單后已經(jīng)由保險(xiǎn)公司為客戶(hù)代交了。去年，保監(jiān)會(huì)針對(duì)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)曾發(fā)布征求意見(jiàn)稿，對(duì)于贈(zèng)送保險(xiǎn)作了具體規(guī)定，其中，提出保險(xiǎn)公司向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對(duì)每人所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過(guò)100元；向購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保人、被保險(xiǎn)人贈(zèng)送保險(xiǎn)的，所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過(guò)該客戶(hù)首年保費(fèi)的5%和100元之間的高者，以免誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者。

　　記者從多家保險(xiǎn)公司了解到，這種免費(fèi)贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)期限一般為7天到6個(gè)月，成本通常不超過(guò)20元錢(qián)，保單大多數(shù)是真實(shí)有效的。免費(fèi)保險(xiǎn)雖然保額不算高，但保障內(nèi)容比較實(shí)在。以李?lèi)偨邮艿拿赓M(fèi)保險(xiǎn)的保障內(nèi)容與市面上的產(chǎn)品進(jìn)行比較，航空意外險(xiǎn)市面價(jià)格一般為20元，保障時(shí)間即乘坐飛機(jī)的幾個(gè)小時(shí)；免費(fèi)保險(xiǎn)成本則為0元，保障時(shí)間6個(gè)月，除了乘坐飛機(jī)之外，坐公共交通也保，更適合于假期出游者的需求。一家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人向記者表示，此類(lèi)意外險(xiǎn)一般根據(jù)保額高低、保障時(shí)間長(zhǎng)短等保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)應(yīng)保費(fèi)十幾元至幾百元不等。通常在春節(jié)、國(guó)慶等此類(lèi)國(guó)家法定節(jié)日前夕，這類(lèi)意外險(xiǎn)的銷(xiāo)量較好。

　　保險(xiǎn)業(yè)人士也提醒消費(fèi)者，尤其是在臨近節(jié)假日等促銷(xiāo)旺季，消費(fèi)者不必過(guò)于排斥免費(fèi)保險(xiǎn)贈(zèng)送的機(jī)會(huì)，只要對(duì)方是真實(shí)可靠的保險(xiǎn)公司，送出的免費(fèi)保險(xiǎn)也一定是貨真價(jià)實(shí)的。如果客戶(hù)真的在免費(fèi)保險(xiǎn)的理賠范圍內(nèi)出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也必然會(huì)依照承諾作出相應(yīng)的賠償。因此，如果消費(fèi)者不擔(dān)心以后保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員的持續(xù)騷擾的話(huà)，此類(lèi)免費(fèi)保險(xiǎn)可以考慮接受。

　　4接受贈(zèng)送先辨清真假

　　記者了解到，目前市場(chǎng)上贈(zèng)送保險(xiǎn)的常見(jiàn)模式主要有兩種，一種是客戶(hù)在電話(huà)中確認(rèn)接受贈(zèng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司后臺(tái)自動(dòng)激活保單、發(fā)送短信給客戶(hù)作為保單憑證，另外一種是需要客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)后，再主動(dòng)發(fā)送短信明確投保意愿，這樣才可得到保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　因此，對(duì)于有意接受免費(fèi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者，小魏提醒，消費(fèi)者在接受贈(zèng)送的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，最好搞清楚保險(xiǎn)是通過(guò)哪種模式贈(zèng)送的，以免誤以為保單有效而實(shí)際并未作最后的意愿確認(rèn)，導(dǎo)致信息提交給保險(xiǎn)公司卻未真正獲得保障。在這樣的“免費(fèi)午餐”出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者首先應(yīng)該了解保單的承保公司，同時(shí)，需要了解保單的性質(zhì)，比如意外險(xiǎn)也有很多種，究竟是交通意外保險(xiǎn)、綜合意外保險(xiǎn)，還是單純的航空意外險(xiǎn)，另外就是保障期限。同時(shí)，在獲得保單時(shí)也應(yīng)該了解如何申請(qǐng)理賠，憑哪些材料才可獲得理賠。

　　不過(guò)，在獲得免費(fèi)保險(xiǎn)時(shí)，如果有人詢(xún)問(wèn)你的銀行卡號(hào)，那你就得當(dāng)心了。銀行、保險(xiǎn)業(yè)的理財(cái)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，這樣的人可能是騙子，最好警惕一些利用電銷(xiāo)渠道“明為贈(zèng)送保險(xiǎn)，暗地套取個(gè)人信息”的做法。在接到贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)的電話(huà)時(shí)，要先看清來(lái)電是否保險(xiǎn)公司統(tǒng)一呼出號(hào)碼，明確自己享受的保障范圍，接收短信確認(rèn)贈(zèng)送保險(xiǎn)真實(shí)有效，同時(shí)，將保單號(hào)保存，一旦理賠出示憑證很重要。另外，消費(fèi)者可以先詢(xún)問(wèn)清楚保險(xiǎn)代理人資格證號(hào)碼，然后通過(guò)保監(jiān)局網(wǎng)站、保險(xiǎn)公司網(wǎng)站或客服電話(huà)查詢(xún)一下是否確有其人，以了解事件的真假。

　　為防止不法分子采取技術(shù)手段，統(tǒng)一顯示保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼的情況，消費(fèi)者在收到電話(huà)后，還應(yīng)根據(jù)短信內(nèi)容上網(wǎng)查證保單信息，撥打該公司統(tǒng)一客服熱線確認(rèn)活動(dòng)真實(shí)性，防止一些不法人員套取個(gè)人詳細(xì)資料。尤其是只要對(duì)方提出任何理由讓你付錢(qián)，那就拒絕接受所贈(zèng)保險(xiǎn)。

　　5警惕私密信息泄露

　　不過(guò)，記者了解到，即便保險(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員信息均屬實(shí)，也存在信息泄露的可能�！盀榱吮M最大可能獲得客戶(hù)的個(gè)人信息，很多保險(xiǎn)公司經(jīng)常免費(fèi)贈(zèng)送短期意外險(xiǎn)”，一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，由于這類(lèi)保險(xiǎn)成本低，最便宜的保費(fèi)才幾塊錢(qián)，如果生效的話(huà)，按照規(guī)定，必須要客戶(hù)填寫(xiě)詳細(xì)的資料，這一過(guò)程中，很多保險(xiǎn)公司會(huì)與一些商家進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，一方面“免費(fèi)”吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)捆綁的商品和服務(wù)，另一方面，保險(xiǎn)公司則可以以合法的形式獲得消費(fèi)者的個(gè)人資料和消費(fèi)習(xí)慣�！斑@些便宜的意外險(xiǎn)費(fèi)用都從保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用中出，成本很低，但是掌握了這些個(gè)人信息，便可以進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等利潤(rùn)較高險(xiǎn)種的推廣，相比之下，這些成本的付出幾乎可以忽略不計(jì)�！毙∥焊嬖V記者。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，接受保險(xiǎn)公司所贈(zèng)送的類(lèi)似產(chǎn)品本身并沒(méi)有什么壞處，但遇到“免費(fèi)午餐”，一定要仔細(xì)了解清楚贈(zèng)送的細(xì)則條款，是否要交換個(gè)人隱私和信息。此外，還要小心一些涉嫌捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品，比如一些網(wǎng)站推出的打折機(jī)票價(jià)格雖然便宜，但卻要求必須購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

　　對(duì)于那些一不小心落入保險(xiǎn)公司電話(huà)騷擾“陷阱”的消費(fèi)者，業(yè)內(nèi)人士也提示，曾經(jīng)接受過(guò)免費(fèi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者，今后如果不想受到同一家公司的不斷騷擾，可以明確告訴客服人員，不想再接到對(duì)方公司的電話(huà)。