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中國銀行怪事多 取9分錢余額需繳10元錢手續(xù)費(fèi)

2013-02-21 08:33     來源:中國廣播網(wǎng)     編輯:王偉

  據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道,盈科律師事務(wù)所大南方區(qū)負(fù)責(zé)人孫在辰最近遇到一件煩心事。

  據(jù)孫在辰介紹,此前他曾在北京申請了一張中行發(fā)行的北大校友卡。去年12月1日,身在廣州的他打電話要求注銷這張信用卡,銀行告訴他,卡里還有9分錢的余額必須先取出來。孫在辰問為什么9分錢非得取出來不可?銀行說,必須取了才能銷戶。

  隨后,孫在辰去柜臺咨詢,銀行表示,這10元的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)要先存進(jìn)去,而孫在辰人在廣州,屬于異地存款,還要另收取10元的異地存款手續(xù)費(fèi)。

  在孫在辰提出異議之后,銀行同意免收10元的異地存款手續(xù)費(fèi),但取9分錢現(xiàn)金的10元手續(xù)費(fèi)必須要收。中國銀行打出的客戶回單上也顯示,戶名為孫在辰的賬號支取金額為0.09元,柜臺交易手續(xù)費(fèi)是10元。

  記者此致電中行客服,卻被告知平時(shí)信用卡的現(xiàn)金支取需要收取支取金額1%的手續(xù)費(fèi),最低10元,但銷戶時(shí)支取余額不收手續(xù)費(fèi)。

  客服:如果辦銷戶,45天后,您可以到柜臺把卡中的存款取出來,如果多還了幾塊錢,您要去柜臺取,只要是存款,我們是一律不收取手續(xù)費(fèi)的,如果沒有存款,您是透支取的現(xiàn)金,那您最低要交10塊錢,這個(gè)是有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。

  孫在辰律師對記者說,這個(gè)問題現(xiàn)在已經(jīng)解決,中國銀行把多收的10元錢還給了他,還派專人親自登門向他道歉。

  孫在辰律師:當(dāng)時(shí)我把這個(gè)情況在微博上發(fā)布了,之后總行跟我微博上互動(dòng)了一下,大概了解了一下情況,然后給我打電話,很明確的說,信用卡銷戶不需要收費(fèi),然后,省行及具體營業(yè)部又給我打來電話,最后說一定要見面,見面做溝通,然后把錢給我送回來。

  可見,中國銀行的信用卡銷戶是可以免費(fèi)的,但孫在辰當(dāng)初為什么會(huì)受到那么多的刁難?孫在辰說,中國銀行的解釋是員工操作失誤。

  孫在辰:他說是業(yè)務(wù)員操作不熟練導(dǎo)致的,因?yàn)槲冶緛硐脒M(jìn)行公益訴訟,沒等我查法條,他就做了回應(yīng)。

  一家股份制銀行的業(yè)內(nèi)人士表示,銀行信用卡和柜臺是兩個(gè)機(jī)構(gòu),柜臺員工有可能對繁復(fù)的信用卡規(guī)定不太清楚。

  業(yè)內(nèi)人士:銀行信用卡中心一般跟營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)交流不多,是銀行內(nèi)部的兩個(gè)機(jī)構(gòu),柜臺對信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)不很清楚,只是知道用它取現(xiàn)需要收手續(xù)費(fèi),并不知道銷卡取先可以免手續(xù)費(fèi)。

  但是,一位銀行信用卡中心的人士表示,銀行此舉可能是為了留住客戶。現(xiàn)在銀行內(nèi)部主要考核信用卡的發(fā)卡量,跟員工績效掛鉤,所以一些銀行在實(shí)際操作中,會(huì)通過設(shè)置障礙讓客戶盡量不銷戶。

  信用卡中心人士:每人一個(gè)月有開卡量,最少差不多是10張或20張,開卡一般給客戶開卡禮,開卡禮前期得給客戶準(zhǔn)備10到20塊錢的禮品,得保證一年之內(nèi)不銷,工資才不會(huì)被扣,F(xiàn)在銷信用卡很困難,比如你打電話銷信用卡,他會(huì)死磨硬泡,阻止一個(gè)肯定會(huì)有好處或獎(jiǎng)勵(lì)。

  事實(shí)上,多家銀行對信用卡銷戶時(shí)支取余額時(shí),都有收取手續(xù)費(fèi)的情況,據(jù)記者調(diào)查,建設(shè)銀行就是如此。

  建行:注銷之后,您可以選擇卡中的預(yù)繳款寄出去,如果您在建行有活期儲蓄卡或儲蓄存折,我們可以幫助您受理,或者有一些零頭不想要了,也可以直接放棄。如果是異地,在你取出之后,會(huì)收取千分之五最低2元最高50元的手續(xù)費(fèi)用,如果您取出的金額超過2000元以上,必須到建行網(wǎng)點(diǎn)去操作。

  孫在辰律師的遭遇應(yīng)該說不是個(gè)案,因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)友在看到這條新聞之后,都紛紛說出自己的經(jīng)歷。有一位網(wǎng)友說,他取出自己信用卡里4毛錢后銷戶,銀行說兩個(gè)月后自動(dòng)銷戶。結(jié)果兩個(gè)月后,他發(fā)現(xiàn)卡里多了4分錢。再次打電話問客服,對方說不清楚是怎么回事,他還得把這4分錢取出才能銷戶,弄得他現(xiàn)在都不敢在去銷戶了。

  還有一位網(wǎng)友說,他前不久想把招行的儲蓄卡銷戶,卡上余額是0,但是柜臺工作人員查到,在下個(gè)月的21日,這張卡里將會(huì)產(chǎn)生2分錢的利息,必須取出來才能銷卡,而異地取款需要支付5元手續(xù)費(fèi)。(記者王浩)

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