服務(wù)大類投訴量變化表（單位：件）

　　中新網(wǎng)2月19日電 根據(jù)中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道的2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理金融服務(wù)投訴1,905件，其中銀行卡服務(wù)占六成。

　　在信用卡服務(wù)投訴中，超過(guò)三成投訴涉及售后服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者反映銀行服務(wù)的主要問(wèn)題有：一是一些消費(fèi)者初次辦理信用卡后，未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，銀行擅自為消費(fèi)者開(kāi)卡收年費(fèi)；二是一些消費(fèi)者信用卡到期后，銀行未經(jīng)消費(fèi)者同意就寄送新卡并開(kāi)卡收年費(fèi)；三是少數(shù)銀行未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自從賬戶中扣取包年短息通知費(fèi)；四是少數(shù)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其銀行賬戶余額出現(xiàn)隨意增減情況后，被告知是銀行的正常沖賬行為。

　　中消協(xié)指出，銀行服務(wù)卡在服務(wù)管理上。銀行業(yè)在規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化管理、確保消費(fèi)者資金安全等方面，還有很多工作要做。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)