中新網(wǎng)11月30日電 日前，新華保險向身患癌癥身故的尚先生(化名)的家人支付了大額理賠保險金309萬余元。這也是新華保險今年以來最大的理賠案件。
客戶尚先生于2008年10月在新華保險先后投保了福如東海A款終身壽險，附加提前給付重大疾病保險A款以及吉利相伴A款兩全保險。今年3月，尚先生被確診為結(jié)腸癌晚期，病情危重隨時危及生命。得知這一情況后，新華保險積極組織理賠工作，迅速啟動理賠綠色通道。3月23日晚，全國勞動模范、新華保險功勛總監(jiān)、海淀聯(lián)合營業(yè)區(qū)總經(jīng)理金愛麗親自將提前給付的福如東海A款終身壽險，附加提前給付重大疾病保險A款100萬元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中。
然而7個月后，病魔還是無情的奪走了尚先生的生命。11月13日，新華保險功勛總監(jiān)金愛麗親自為幾天前剛剛?cè)ナ赖纳邢壬募覍龠M行現(xiàn)場理賠，將存有209萬余元保險理賠金的存折交到受益人手中，其中包括吉利相伴兩全保險A款雙倍賠付200萬元，以及相關(guān)保單的年度紅利和終了紅利。在理賠現(xiàn)場，尚先生的妻子對新華保險工作人員表示了感謝，她說“100萬的治療費幫助減輕了丈夫患病后期的痛苦，緩解了家里的資金壓力，現(xiàn)在的這200多萬元保險金也算是對我們的一種慰藉�！�
如今，惡性腫瘤已成為人類健康的“頭號殺手”！有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅北京市，2010年戶籍人口共報告惡性腫瘤新發(fā)病例3.7萬多例，平均每天約有104人被確診為新發(fā)病例。除加強鍛煉、定期體檢外，通過投保人壽保險也是重要的防范意外和疾病風(fēng)險的手段之一，是對生命尊嚴(yán)的捍衛(wèi)和對家人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。而客戶投保人壽保險時，理賠是保險保障價值的核心體現(xiàn)，也是保險客戶最為看重的服務(wù)之一。
新華保險在“以客戶為中心”的戰(zhàn)略指引下，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強員工服務(wù)意識，升級理賠服務(wù)水平，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了獨樹一幟的理賠服務(wù)優(yōu)勢。據(jù)了解，新華保險今年通過3G移動理賠技術(shù)，進一步縮短了理賠時限，從理賠員上門到匯款到賬最快僅需27分鐘，力求在第一時間為客戶提供理賠服務(wù)，緩解意外和疾病風(fēng)險對客戶家庭和財產(chǎn)帶來的損失。同時，對于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費用進行后續(xù)治療的客戶，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶，新華保險服務(wù)人員還可申請理賠預(yù)付款，使客戶能夠安心治療，早獲健康。（中新網(wǎng)金融頻道）
