最近有關(guān)信用卡持卡人還款時(shí)因疏忽少還一元錢，卻被銀行處以高額罰息的新聞再度引起大家關(guān)注。昨日記者了解到，除了工行之外，全額罰息制度眼下仍是堅(jiān)冰一塊，不過在信用卡還款其他事項(xiàng)方面則有所松動(dòng)，部分銀行規(guī)定10元以內(nèi)零頭當(dāng)月未還款可視為全額還款。另外銀行也設(shè)有寬限期，允許遲一兩天還款也算及時(shí)還款。業(yè)內(nèi)人士提出，在監(jiān)督銀行改善收費(fèi)的同時(shí)，也要尊重銀行合法自主定價(jià)的權(quán)利。消費(fèi)者辦信用卡前，最好能“貨比三家”。
工行取消“全額罰息”部分銀行推行“容差還款”
幾年前，社會(huì)上就對(duì)信用卡的“全額計(jì)息”開展過強(qiáng)烈的“聲討”。不少持卡人反映，如果到期日少還了賬單的零頭，甚至就少幾角錢，也會(huì)被銀行“全額計(jì)息”，就是當(dāng)期每一筆透支款項(xiàng)都從記賬日起按萬分之五的利率計(jì)算利息。
雖然目前大部分銀行都是按照這樣的規(guī)定執(zhí)行，但也有銀行已經(jīng)悄悄改變。2009年2月，工商銀行率先取消了“全額罰息”制度。工行規(guī)定，按照最低還款額規(guī)定還款的，只對(duì)未清償部分計(jì)收從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。這意味著工行信用卡的持卡人再也不用為已經(jīng)歸還的部分付利息，大大降低了用卡成本。
另據(jù)記者了解，一些銀行推出了“容差還款”業(yè)務(wù)，對(duì)于零頭忘記還款也可視為全額還款。建行、民生、浦發(fā)等銀行規(guī)定如少還10元以內(nèi)零頭，可視為全額還款不收罰息。建行人員表示，現(xiàn)金還款容差額為10元以內(nèi)，約定還款的容差額則為20元。中信銀行福州分行相關(guān)人士也表示，該行沒有設(shè)定具體的容差額，但一般允許10元以內(nèi)零頭未還也可視為全額還款。不過持卡人需注意的是，零頭并不是可就此抹去，客戶需要在下一個(gè)對(duì)賬單還款期一起補(bǔ)足。
另外，越來越多銀行信用卡設(shè)有還款寬限期，即客戶在規(guī)定的還款期未能及時(shí)還款，遲一兩天還款也不會(huì)被收罰息。建行、浦發(fā)等信用卡客戶過了到期還款日，如在兩天內(nèi)還款一般可視為正常還款。中行、民生、中信、光大、招行等也有寬限期規(guī)定，如有特殊情況無法及時(shí)還款，持卡人可申請(qǐng)延遲還款，銀行將根據(jù)持卡人的用卡情況確定延遲時(shí)間，一般延遲時(shí)間為1至3個(gè)工作日。
客服人員有數(shù)額不等的“免單”授權(quán)
據(jù)記者了解，目前絕大多數(shù)銀行對(duì)信用卡的罰息處理看起來很“苛刻不講理”，其實(shí)十分靈活人性。不少銀行對(duì)客服人員都有數(shù)額不等的“免單”授權(quán)。
“如果你偶爾因?yàn)槭韬鐾浟巳~還款，但又不想承擔(dān)罰息�？梢缘谝粫r(shí)間給銀行打電話說明情況，請(qǐng)他們免去你的罰息或年費(fèi)。我的經(jīng)驗(yàn)是一般一二百元的罰息，客服人員自己就可以做主免掉。當(dāng)然，這種要求不能經(jīng)常提。”擁有多家銀行信用卡的李先生說。
據(jù)民生信用卡中心有關(guān)人士介紹，該行的客服坐席人員可彈性調(diào)免客戶利息，針對(duì)利息投訴的客戶，如果經(jīng)核實(shí)該客戶確因特定合理的理由導(dǎo)致未能及時(shí)全額還款而產(chǎn)生利息，且該客戶的歷史還款記錄均為按時(shí)全額還款時(shí)，民生銀行將對(duì)該客戶的利息予以調(diào)免，客戶將不必承擔(dān)任何利息損失。
面對(duì)市場對(duì)銀行信用卡收費(fèi)的種種指責(zé)，記者在采訪時(shí)聽到了不一樣的觀點(diǎn)�！艾F(xiàn)在發(fā)信用卡的銀行那么多，每一家的政策和規(guī)定也不是完全相同。比如，有的銀行可以只對(duì)欠款部分罰息，有的銀行能抹去零頭不計(jì)。消費(fèi)者完全可以自主選擇信用卡，而沒有必要辦了卡后再指責(zé)銀行�！�
據(jù)記者了解，各家銀行的信用卡章程中都對(duì)收費(fèi)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了說明。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)，最好能仔細(xì)比較各家銀行的收費(fèi)規(guī)定，然后再進(jìn)行選擇。
