據(jù)報道，南京市民丁先生存款時被ATM機吞去一萬元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員后被告之要等兩個工作日才能處理。隨后，丁先生換電話致電客服，假稱機器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。銀行解釋稱，機器多吐了錢，會影響現(xiàn)金安全。

　　ATM機很機械，動不動就會出現(xiàn)故障。作為一種機器，整天運轉(zhuǎn)，任勞任怨，很辛苦，難免出現(xiàn)這樣那樣的故障，可以理解與原諒。不怕機械出故障，就怕服務(wù)出“故障”；不怕機器太機械，就怕服務(wù)太“機械”。多吐三千元，5分鐘趕到；吞去一萬元，兩天才處理。這樣的機械化服務(wù)真的讓人目瞪口呆，叫你“吞”也咽不下，“吐”也吐不出，卡在喉嚨中間，難受。

　　ATM機很自責(zé)，且聽它錯后吐真言：“全是我的錯，我慚愧、我自責(zé)、我反思，我為人類添麻煩。然而，自然界的南橘北枳是自然環(huán)境造就的，ATM機的南橘北枳是司法環(huán)境造成的，這不能怪我……”ATM機出錯，可承擔(dān)出錯的責(zé)任主體截然不同——在中國，完全是取款人；在英國，完全是銀行方。ATM機吞吐“兩重天”——多吞，服務(wù)慢騰騰；多吐，服務(wù)急匆匆。

　　“吞”下利益，“吐”出責(zé)任。銀行制定有利于自身利益的“吞”規(guī)定，同時，將自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任盡量“吐”出，不疚是銀行，這算盤打得真一個“好”字了得。銀行是標(biāo)準(zhǔn)的盈利機構(gòu)，并且牢牢位居財富榜、賺錢榜的前幾甲，足以見證“吞”利的本領(lǐng)之高。銀行也是服務(wù)機構(gòu)，可是服務(wù)的屬性漸丟，甚至花錢也買不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或者說，有時是花冤枉錢，買劣質(zhì)服務(wù)，這足以見證其“吐”責(zé)的手段之高明。責(zé)任和權(quán)利相伴而生、相依為命，自己給自己免責(zé)，給自己授權(quán)、為自己取利，違背金融倫理。

　　“鯰魚”來了，“鯰魚效應(yīng)”還會遠(yuǎn)嗎？今年年初，金融改革拉開帷幕，溫州國家金融綜合改革試驗區(qū)的建立，以期在地方金融組織體系、金融服務(wù)體系、民間資本市場體系、金融風(fēng)險防范體系等方面先行試驗。吞利吐責(zé)的運行機制該改一改，不妨學(xué)一學(xué)奶牛品質(zhì)——吃的是草，擠出的是奶。當(dāng)然，我們很清楚，既得利益者不會輕易改變，唯有推進改革，才能實現(xiàn)責(zé)任的重新確立和利益的重新分配——“吞”下責(zé)任，“吐”出利益。