隨著私家車(chē)數(shù)量的飛速發(fā)展，車(chē)輛保險(xiǎn)已成關(guān)系到千萬(wàn)家庭的重要財(cái)產(chǎn)保障。今年上半年，我省財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模位居全國(guó)首位，達(dá)到222.11億元，其中，車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)占產(chǎn)險(xiǎn)總保費(fèi)的69.62%，增速超過(guò)了15%。
為了爭(zhēng)奪這塊日益龐大的車(chē)險(xiǎn)“蛋糕”，各家保險(xiǎn)公司紛紛推出電話(huà)車(chē)險(xiǎn)等營(yíng)銷(xiāo)手段。然而由于個(gè)別險(xiǎn)企和代理機(jī)構(gòu)疏于規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的市場(chǎng)大戰(zhàn)中各種亂象，令車(chē)主不堪其擾。
【車(chē)險(xiǎn)亂象一】
車(chē)險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà)不斷，令人不勝其煩
本月底，市民朱小姐的私家車(chē)保險(xiǎn)就要到期了。連日來(lái)，她每天都要接到四五家保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理公司的推銷(xiāo)電話(huà)。
“我不知道是各家保險(xiǎn)公司信息聯(lián)網(wǎng)了，還是自己的個(gè)人信息被隨意泄露了，很多聽(tīng)說(shuō)過(guò)和沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的保險(xiǎn)公司紛紛找上門(mén)來(lái)，也不管你是在開(kāi)會(huì)、吃飯還是在午休，這些推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話(huà)隨時(shí)打來(lái)。有的已經(jīng)明確告知不會(huì)選擇的公司，不同的業(yè)務(wù)員還是打來(lái)電話(huà)輪番轟炸。”朱小姐說(shuō)，這樣的遭遇，她身邊的私家車(chē)主幾乎全都經(jīng)歷過(guò)，大家都感覺(jué)不勝其煩。
【分析】
據(jù)了解，2010年保監(jiān)會(huì)就出臺(tái)相關(guān)通知規(guī)范險(xiǎn)企電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，為避免險(xiǎn)企電話(huà)擾民，要求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售要建立電話(huà)屏蔽制度。對(duì)于客戶(hù)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)的，坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話(huà)，并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶(hù)再次呼出。
這份《通知》還規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)從合法渠道獲得客戶(hù)資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息；對(duì)于本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶(hù)信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
但一位熟悉的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)等方式獲取海量客戶(hù)信息再挨個(gè)“電話(huà)轟炸”，幾乎是保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)尤其是某些中小險(xiǎn)企推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)慣用的方法。一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)車(chē)主確定了一家公司并且在電腦內(nèi)下單的情況下，才不會(huì)繼續(xù)被其他保險(xiǎn)公司盯著。
【車(chē)險(xiǎn)亂象二】
購(gòu)車(chē)險(xiǎn)獲誘人贈(zèng)品，只是“看上去很美”
“投�！痢撩赓M(fèi)送云南6日游！大眾指定公司保費(fèi)2059元，再送油卡和800元維修基金……”大眾途觀車(chē)主張先生最近多次接到這樣的短信。
“我�；倦U(xiǎn)的話(huà)，保費(fèi)也就不足5000元，還送我云南游，我豈不是便宜占大了？”張先生非常疑惑。他立馬致電這家保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然對(duì)方給出的保費(fèi)報(bào)價(jià)只比保險(xiǎn)公司電話(huà)保單價(jià)高出大約300元，但是所謂的贈(zèng)送云南游，只是贈(zèng)送車(chē)主一個(gè)人在云南當(dāng)?shù)氐挠斡[和食宿，往返云南的交通費(fèi)則需自理。
【分析】
對(duì)此，某大型保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)主管告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，不算年底返點(diǎn)，代理公司銷(xiāo)售一筆車(chē)險(xiǎn)利潤(rùn)只有120元左右，刨除跑腿送單等業(yè)務(wù)成本，凈利潤(rùn)也就50多元。因此，遇到像送旅游、送油卡、送全年洗車(chē)之類(lèi)“天上掉餡餅”的好事，車(chē)主一定要多留個(gè)心眼問(wèn)清楚自己要付的費(fèi)用。
“比如有的保險(xiǎn)公司或者代理機(jī)構(gòu)號(hào)稱(chēng)送全年洗車(chē)，結(jié)果只是發(fā)指定洗車(chē)店的小額抵用券，大部分洗車(chē)費(fèi)還是要車(chē)主自己掏錢(qián)的。有的號(hào)稱(chēng)送油卡，實(shí)際上要么只能在定點(diǎn)的加油站打折加油，還有的干脆就是抽獎(jiǎng)獲得一定面值的加油卡，但是中獎(jiǎng)率很低�！彼f(shuō)，很多所謂的贈(zèng)送，其實(shí)是羊毛出在羊身上，車(chē)主一定要理性投保，不要被贈(zèng)品迷惑。
【車(chē)險(xiǎn)亂象三】
提前續(xù)保期間車(chē)輛出險(xiǎn)要算到新一年
“您的車(chē)險(xiǎn)將于9月20日到期，我先幫您出一份下一年的保單吧？”車(chē)主李女士最近頻頻接到去年投保車(chē)險(xiǎn)的公司業(yè)務(wù)員電話(huà)。業(yè)務(wù)員說(shuō)，提前買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)其實(shí)對(duì)車(chē)主沒(méi)什么影響，反正也是9月20日生效，而且如果李女士提前在她手上續(xù)保，她還可以為李女士申請(qǐng)更低的折扣。
提前一個(gè)月就續(xù)保，對(duì)保險(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，意味著提前一個(gè)月鎖定了客戶(hù)。但對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)，真的沒(méi)有任何影響嗎？
【分析】
南京人保的業(yè)務(wù)主管王淑琴建議，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)主最好不要提前這么久續(xù)保�！芭e例來(lái)說(shuō)，車(chē)主上一年度的車(chē)險(xiǎn)本該9月20日到期，也就是說(shuō)從現(xiàn)在到9月20日期間，萬(wàn)一出險(xiǎn)的話(huà)，理賠記錄算是上一年度的。而一旦提前續(xù)保，從8月20日簽單開(kāi)始到9月20日期間的任何理賠記錄都會(huì)算到下一保險(xiǎn)年度，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)是不劃算的。”
