“想在銀行申請(qǐng)轉(zhuǎn)成VIP客戶(hù)，居然還得買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品？這也太沒(méi)道理了�！毕M(fèi)者李先生最近在銀行遇見(jiàn)了件奇怪的事兒。昨天，記者走訪(fǎng)多家銀行發(fā)現(xiàn)，部分銀行對(duì)于VIP客戶(hù)的要求越來(lái)越高：一年內(nèi)在銀行金融資產(chǎn)，月均余額要在20萬(wàn)元以上；要通過(guò)銀行自行設(shè)定的客戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)……普通客戶(hù)想要轉(zhuǎn)成VIP客戶(hù)，得過(guò)五關(guān)斬六將。
升VIP一家銀行三個(gè)說(shuō)法
本周一，李先生來(lái)到位于東花市的某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，順便咨詢(xún)了一下VIP客戶(hù)的申請(qǐng)條件�！爸饕强紤]到VIP客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以單獨(dú)取號(hào)，能方便些。”
“我賬戶(hù)里的余額足夠，申請(qǐng)VIP客戶(hù)應(yīng)該問(wèn)題不大�！钡尷钕壬鷽](méi)想到的是，銀行工作人員表示，雖然賬戶(hù)中有超過(guò)20萬(wàn)元的余額，但必須要在一定時(shí)間段內(nèi)保持高余額不變�！安⒉皇悄y行卡里有幾十萬(wàn)余額就行了，這樣的話(huà)恐怕無(wú)法通過(guò)我們的審核�！�
“您可以購(gòu)買(mǎi)我們的短期理財(cái)產(chǎn)品，反正申請(qǐng)VIP也得在賬戶(hù)里擱著錢(qián)，不如做點(diǎn)投資，這樣也好做審批�！边@位工作人員提出的建議，讓李先生難以接受：“我在其他銀行也辦理過(guò)VIP客戶(hù)，都是賬戶(hù)內(nèi)余額達(dá)到銀行標(biāo)準(zhǔn)即可，現(xiàn)在居然還要先買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品？”
針對(duì)李先生的說(shuō)法，記者撥通了該銀行客服電話(huà)�？头藛T表示，要辦理VIP卡需要滿(mǎn)足“一年內(nèi)金融資產(chǎn)月均余額在20萬(wàn)元以上”的條件。此外，還需要用戶(hù)攜帶本人的身份證和銀行卡去具體網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)通過(guò)“客戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”的審核。客服人員說(shuō)：“一般來(lái)說(shuō)，您的金融資產(chǎn)符合要求了，通過(guò)客戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)是沒(méi)什么問(wèn)題的。”
一天后，當(dāng)記者再度致電該銀行的客服熱線(xiàn)，卻得到了另一個(gè)版本的回應(yīng)。在達(dá)到“一年內(nèi)金融資產(chǎn)月均余額在20萬(wàn)元以上”的條件后，這次的客服人員對(duì)是否需要通過(guò)“客戶(hù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”表示不清楚，“您的賬戶(hù)滿(mǎn)足金融資產(chǎn)條件后，主要是要和存款網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，由存款網(wǎng)點(diǎn)來(lái)具體審批”。
商業(yè)銀行VIP“自動(dòng)升降”
僅僅一家銀行，對(duì)VIP客戶(hù)的申辦就給出了3種說(shuō)法，那各家銀行對(duì)VIP客戶(hù)的門(mén)檻又有多高呢？
記者以客戶(hù)身份向多家銀行的客服熱線(xiàn)和網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，工行、中行等國(guó)有銀行的VIP門(mén)檻設(shè)定相似。工商銀行辦理理財(cái)金卡，需要滿(mǎn)足兩個(gè)要求，一是要在工行的金融資產(chǎn)達(dá)到30萬(wàn)元，二是工行的5星級(jí)客戶(hù)。對(duì)于5星級(jí)客戶(hù)的評(píng)定，客服解釋說(shuō)，“賬戶(hù)的星級(jí)狀態(tài)可以在網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)查詢(xún)到，也可以打客服電話(huà)查詢(xún)。星級(jí)的評(píng)定主要是根據(jù)賬戶(hù)的金融資產(chǎn)、負(fù)債情況等，一般是用半年的日均資產(chǎn)累計(jì)計(jì)算�！�
但是，相較于“財(cái)大氣粗”的國(guó)有銀行對(duì)VIP升級(jí)設(shè)置的幾層標(biāo)準(zhǔn)，一些商業(yè)銀行對(duì)VIP客戶(hù)的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)在降低金融資產(chǎn)要求的同時(shí)，也相對(duì)簡(jiǎn)化了標(biāo)準(zhǔn)。比如招商銀行的VIP分成了兩個(gè)等級(jí)，金卡和金葵花卡，其中較低一級(jí)的一卡通金卡在賬戶(hù)的月日均資產(chǎn)滿(mǎn)足5萬(wàn)元時(shí)就可辦理。
有些商業(yè)銀行的VIP升級(jí)甚至不需要去柜臺(tái)辦理。光大銀行客服就表示，光大采取的是“動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)”的機(jī)制，例如，當(dāng)客戶(hù)的賬戶(hù)資產(chǎn)3個(gè)月日均余額達(dá)到了10萬(wàn)元-50萬(wàn)元時(shí)，銀行系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把卡升級(jí)為黃金卡標(biāo)準(zhǔn)，從而享受黃金卡客戶(hù)的優(yōu)惠權(quán)利；在賬戶(hù)資產(chǎn)不能滿(mǎn)足這個(gè)條件時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)再把賬戶(hù)的級(jí)別調(diào)回到原先的狀態(tài)，“我們現(xiàn)在的VIP服務(wù)是根據(jù)賬戶(hù)的動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而不是卡的類(lèi)別，整個(gè)過(guò)程是自動(dòng)調(diào)節(jié)的”。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
銀行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更公開(kāi)透明
“設(shè)定VIP客戶(hù)，是銀行的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，銀行在使用它的過(guò)程中自然地會(huì)帶有一定主觀(guān)性的裁量。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，銀行設(shè)定VIP門(mén)檻作為一種商業(yè)行為，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)上都有自己的考量，這是可以理解的。國(guó)有銀行相比商業(yè)銀行在客戶(hù)資源量上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，商業(yè)銀行為了增加競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)相對(duì)降低門(mén)檻。
“國(guó)有銀行和商業(yè)銀行提供不同的服務(wù)，這都是一種市場(chǎng)行為�！敝袊�(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院副院長(zhǎng)趙錫軍表示，銀行在選擇目標(biāo)客戶(hù)時(shí)會(huì)有相應(yīng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)也會(huì)選擇最適合自己的銀行，如果都采用一樣的模式，就不存在競(jìng)爭(zhēng)。
但是，趙錫軍同時(shí)表示，銀行要對(duì)VIP升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的信息公布更加透明化，“銀行應(yīng)該利用更加現(xiàn)代化的手段，像可以在相關(guān)的網(wǎng)站上對(duì)服務(wù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、門(mén)檻設(shè)置等做出更加明確的規(guī)定和說(shuō)明”。
