市民投訴

　　手續(xù)費(fèi)不退回為啥不明示

　　在民心網(wǎng)上，沈陽(yáng)一市民投訴：銀行匯款不成功還收取手續(xù)費(fèi)。

　　銀行回復(fù)稱：營(yíng)業(yè)部電子銀行部接到此情況后，及時(shí)致電客戶了解到，客戶稱對(duì)方?jīng)]有收到款項(xiàng)。經(jīng)銀行內(nèi)管系統(tǒng)查詢：客戶于2012年2月7日通過該行網(wǎng)銀跨行匯款，收款人為鐘某，金額為10000元，交易成功。經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部清算中心查到該款項(xiàng)于當(dāng)日由收款方銀行退回，退匯原因?yàn)椤百~號(hào)戶名不符”，銀行已將情況告知客戶。因此，銀行方匯款已成功，但由于客戶原因(收款方信息填寫有誤)造成款項(xiàng)已到達(dá)收款銀行，并由收款方銀行退匯的，不退回手續(xù)費(fèi)。如果是銀行系統(tǒng)原因未將款項(xiàng)匯到，銀行會(huì)將手續(xù)費(fèi)全額返還。

　　而該市民對(duì)于銀行這樣的回復(fù)顯然不能滿意，質(zhì)疑銀行沒履行到對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)，沒有在明確的位置注明：此筆款項(xiàng)如果匯不成功的話，手續(xù)費(fèi)是不退回的。

　　銀行再次回復(fù)稱：客戶提出的意見非常好，但目前，各家銀行都沒有類似的提示，我行在客戶轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，有對(duì)收款方信息及手續(xù)費(fèi)收取的提示，須客戶確認(rèn)才能進(jìn)行下一步操作。因此，客戶在轉(zhuǎn)賬時(shí)須特別注意核對(duì)收款人信息。關(guān)于設(shè)置此類匯款不成功，不退回手續(xù)費(fèi)的提示，我們會(huì)向總行反映。

　　銀行回應(yīng)

　　不退手續(xù)費(fèi)各銀行都這么做

　　昨日下午，記者咨詢了6家銀行，得到的答案都是：匯款不成功不退手續(xù)費(fèi)，這在銀行業(yè)已是多年“行規(guī)”。

　　一家銀行電子銀行部的工作人員告訴記者，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)，即便沒有成功，但是使用了系統(tǒng)，仍需要支付費(fèi)用。也就是說，銀行一般是通過電匯的方式進(jìn)行的，收取的電匯費(fèi)用大部分是交給人民銀行的，匯出銀行只是代收。

　　另外，由于異地跨行匯款，匯款行無法核實(shí)對(duì)方信息，因此，客戶在不清楚開戶行完整信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打收款行的客服電話進(jìn)行查詢。如果自助終端無法提供相應(yīng)的開戶行選項(xiàng)，最好到柜臺(tái)辦理。

　　而消費(fèi)者對(duì)于銀行這樣的解釋卻不認(rèn)可，“電子成本能有多高，要不要不管成功與否就收取四五十元的手續(xù)費(fèi)？”

　　對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇在微博上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，“如果責(zé)任在客戶，就好比打電話撥錯(cuò)號(hào)，收費(fèi)成立；如果客戶填的信息準(zhǔn)確但匯款未成功，收費(fèi)不成立，央行即便收取了跨行支付費(fèi)用也應(yīng)予以退還�！鞭D(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成商業(yè)契約，并收取了服務(wù)費(fèi)，就應(yīng)盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應(yīng)該按照原價(jià)收費(fèi)。

　　網(wǎng)友熱議

　　銀行以何理由收手續(xù)費(fèi)？

　　@Casso：用電子銀行跨行匯款，失敗，資金凍結(jié)兩天，未完。退回款項(xiàng)，手續(xù)費(fèi)沒退。問銀行以何種理由收我手續(xù)費(fèi)？是這樣回答：我?guī)湍銋R款，你要給我手續(xù)費(fèi)，但匯不匯成我不保證。幾塊錢不是問題，問題是我這幾塊錢被侮辱了。

　　@快樂的風(fēng)人：求擴(kuò)散，在銀行無紙化柜員機(jī)上異地存款，操作兩次往同一個(gè)賬戶匯款兩萬塊居然收了100塊的手續(xù)費(fèi)，而在柜臺(tái)只要50，想用高科技搶劫是吧。千分之五的手續(xù)費(fèi)呀。你說暴力不暴力。

　　@廣東農(nóng)商行股東：今天通過銀行匯款給中國(guó)官方的慈善機(jī)構(gòu)，結(jié)果手續(xù)費(fèi)照收，這是不是屬于亂收費(fèi)？

　　@羅LAURA：今天在銀行取出八千塊，異地取款，手續(xù)費(fèi)是80元，有點(diǎn)恐怖。想當(dāng)年我在新加坡存一萬五回國(guó)內(nèi)，手續(xù)費(fèi)也才15新幣！相當(dāng)于75元人民幣！還是國(guó)際匯款！

　　《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》不日出臺(tái)

　　中國(guó)銀監(jiān)會(huì)創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍9日在回答網(wǎng)友關(guān)心的問題時(shí)透露，根據(jù)對(duì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》征集的意見，國(guó)家發(fā)改委、人民銀行和銀監(jiān)會(huì)正在對(duì)銀行所有的業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)下所有的服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)下的收費(fèi)進(jìn)行梳理，這項(xiàng)工作下個(gè)星期之前可基本完成。

　　銀行整治不合理收費(fèi)

　　究竟難在何處？

　　隨著政府一系列政策的出臺(tái)，監(jiān)管部門專項(xiàng)治理的推進(jìn)，備受關(guān)注的銀行業(yè)不合理收費(fèi)現(xiàn)象目前已有所改觀，但是一些關(guān)鍵性的問題依然存在，群眾仍然感覺需要改進(jìn)的空間很大，小微企業(yè)主對(duì)此也抱有很大期待。那么，銀行不合理收費(fèi)整治究竟難在何處？

　　“盡管銀行收費(fèi)正朝著公開、透明的方向發(fā)展，但是價(jià)格公示與規(guī)范收費(fèi)無法畫等號(hào)，應(yīng)做到合理收費(fèi)�！敝袊�(guó)人民大學(xué)教授趙錫軍說，一些說不清成本的銀行收費(fèi)，難以讓客戶信服。

　　某行行長(zhǎng)向筆者坦言，因?yàn)殂y行目前還不能完全核算到業(yè)務(wù)條線、客戶和產(chǎn)品，缺乏科學(xué)定價(jià)依據(jù)和完善的定價(jià)體系，一些收費(fèi)確有不合理之處。

　　筆者注意到，目前銀行收費(fèi)依據(jù)的還是十年前的法規(guī)，新的銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法遲遲沒能出臺(tái)。絕大部分收費(fèi)項(xiàng)目為市場(chǎng)調(diào)節(jié)定價(jià)，缺乏對(duì)收費(fèi)合理性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　專家認(rèn)為，銀行業(yè)不合理收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在，究其根源，與銀行相對(duì)壟斷的行業(yè)地位有關(guān)，是競(jìng)爭(zhēng)不夠充分的表現(xiàn)。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇說：“銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入并沒有完全放開，同時(shí)，大型商業(yè)銀行市場(chǎng)占比高。如果大行在調(diào)整收費(fèi)價(jià)格時(shí)統(tǒng)一口徑，不論是個(gè)人消費(fèi)者還是小微企業(yè)，都只能被動(dòng)接受服務(wù)和價(jià)格。”