上海市銀行同業(yè)公會將推出一系列舉措，保護金融消費者權(quán)益。從3月15日至4月15日，上海銀行業(yè)將開展為期一個月的“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動，覆蓋千家銀行網(wǎng)點。

　　上海市銀行同業(yè)公會專職副會長陳子昊說，上海市銀行同業(yè)公會將收集客戶對銀行服務(wù)滿意度評價，以及改進服務(wù)質(zhì)量方面的意見建議，并倡導(dǎo)銀行組織開展客戶滿意度調(diào)查，為公會出臺《上海銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護狀況報告》征集社情民意和客戶數(shù)據(jù)。

　　據(jù)介紹，年內(nèi)上海市銀行同業(yè)公會還將重點圍繞金融消費者權(quán)益保護和金融消費者知識普及開展系列活動，包括計劃起草《上海銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護公約》，編撰出版金融知識普及讀本，完善《金融消費者投訴案例庫》，開展銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護狀況調(diào)研，形成年度性的《上海銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護狀況報告》，并將持續(xù)開展在滬主要商業(yè)銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量第三方季度監(jiān)測工作。

　　據(jù)透露，上海市銀行同業(yè)公會將于近期發(fā)布《上海銀行業(yè)服務(wù)收費自律公約》、《上海市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點信息發(fā)布規(guī)范公約》等致力于保護金融消費者權(quán)益的行業(yè)自律規(guī)定。(記者 王濤）